在现代企业管理中，各级管理人员面临着日益复杂的生产经营问题。为了在竞争激烈的市场中占据一席之地，企业需要具备快速应对问题的能力，做出科学决策。随着企业培训需求的增加，许多企业发现当前的培训课程往往缺乏针对性和实用性。这使得培训效果难以落地，员工绩效和组织绩效也难以提高。因此，如何在企业内部有效解决实际问题，提升管理人员的分析和解决问题的能力，成为了亟待解决的重要课题。
戴辉平
培训咨询
本课程的设计旨在解决企业在日常管理中遇到的真实、紧急而重要的问题。通过系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具，帮助管理人员在课堂上获得实际成果。企业的各级员工均可参与，课程内容涵盖了从问题的识别到解决方案的落地的全过程，确保每一位参与者都能在实践中获得提升。
行动学习是一种促使学习者通过实际问题解决来提升学习效果的方法。在全球范围内，许多知名企业如通用电气（GE）和用友都成功地应用了这一方法。GE通过行动学习将员工的实际问题与学习结合起来，有效提升了团队的协作能力和解决问题的能力。而用友则通过行动学习，将企业内部的实际问题带入课堂，使培训内容更加贴近实际。
行动学习的成功在于其明确的步骤和鲜明的特点。其主要步骤包括问题的识别、团队的组建、行动计划的制定及实施等。这一过程强调个人学习与团队学习的结合、工学结合以及充分的互动，确保参与者能够在真实的情境中获得有效的学习体验。课程中强调的“现场效果”正是行动学习的一种体现，通过实时的案例分析和团队研讨，帮助员工迅速掌握解决问题的思维模式。
在进入具体问题解决的步骤之前，理解问题的基础概念至关重要。问题可以根据其特性和层级进行分类。显性问题和隐性问题之间的区别在于前者容易被发现，而后者则往往潜藏在表面之下。此外，根据问题的紧急性和重要性，可以将其分为四类：紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型和不紧急不重要型。这样的分类帮助管理人员更好地识别和优先解决关键问题。
问题意识是解决问题的第一步。许多管理者可能会忽视潜在问题的存在，这往往是由于缺乏足够的敏感性和意识。通过“发现问题的七堵墙”的思维模型，管理者可以更清晰地识别出问题的所在。此外，经典的“三问法”也能帮助管理者更好地培养问题意识，促使他们不断反思和探寻工作中的潜在问题。
在发现问题后，准确描述问题是解决问题的关键。采用6W3H法则（Who, What, Where, When, Which, Why, How To Do, How Many, How Money）可以帮助管理者全面而清晰地描述问题。正确的描述不仅有助于团队理解问题的本质，也为后续的分析和解决打下基础。
分析问题的态度至关重要。管理者应当在分析过程中保持开放的心态，避免先入为主的判断。通过访谈调研和事实分析，管理者可以更深入地了解问题的根源。
MECE法则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）是问题分解的重要原则。通过使用问题树和鱼骨图等工具，管理者可以系统地分解问题，找出影响问题的各个因素。这一过程不仅能帮助团队理清思路，还能激发创造性的解决方案。
在分析出问题的本质后，展示解决方案成为了关键一步。有效的解决方案不仅要具有可操作性，还需要考虑到实施的可行性和经济性。通过SMART法则（具体、可衡量、可实现、相关、时限）来评估解决方案，可以确保方案的有效性。
PDCA（计划-执行-检查-行动）循环是一种有效的管理工具，在解决问题时应用这一循环可以帮助管理者不断优化方案。通过在每一个阶段的反馈和调整，确保解决方案的落地和有效实施。
在解决问题的过程中，管理者需要敢于提出假设，并通过数据和事实进行验证。这一方法不仅能提高决策的科学性，还能有效降低决策风险。
通过本课程的学习，企业管理人员能够掌握一套系统的分析问题和解决问题的方法。这不仅有助于提升个人的管理能力，也能有效推动企业的整体绩效。通过案例分析、分组研讨和行动学习，参与者将在实践中不断提高自身的能力，为企业的可持续发展贡献力量。
在未来的企业管理中，面对复杂多变的市场环境，持续提升问题解决能力将成为企业核心竞争力的重要组成部分。通过不断的学习和实践，企业将能够更好地应对挑战，实现持续发展。
