在当今复杂多变的商业环境中，企业的管理人员不仅需要具备扎实的专业知识，还应具备分析问题、解决问题的能力。这种能力的提升不仅能帮助个人在职场中脱颖而出，更能推动企业的整体绩效提升。随着企业对管理人才的要求日益增加，越来越多的企业开始重视培训课程的设计与实施。本课程旨在通过系统的分析问题和解决问题的培训，帮助各级管理人员掌握有效的方法和工具，从而更好地应对日常工作中遇到的各种挑战。
戴辉平
培训咨询
企业各级管理人员在日常工作中必须快速应对各种生产经营管理问题，而这些问题往往需要做出及时而又准确的决策。培训课程的设计必须紧密围绕管理人员在实际工作中面临的真实问题展开。然而，现有的培训课程往往缺乏针对性，案例多源于其他行业，难以与参与者的实际工作相结合，这导致培训效果难以落地，难以转化为实际的工作绩效。
本课程的首要目标是通过现场提出问题的解决方案，帮助企业解决当前真实的、紧急而重要的问题。此外，本课程也旨在锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具，提升他们的实际操作能力。
行动学习是一种以解决真实问题为导向的学习方法，强调在实践中学习，并通过团队合作来达成目标。在全球范围内，许多知名企业如通用电气（GE）和用友都成功应用了这一方法。
行动学习起源于20世纪40年代，最初由英国教育家Reg Revans提出。其基本步骤包括：
行动学习的优势在于其能将个人学习与团队学习相结合，促进知识的共享与转化。通过充分的互动，团队成员能够在解决问题的过程中共同成长，提升整体的工作效率。另外，行动学习强调实际效果，确保培训的成果能够直接应用于工作中。
问题是管理活动中不可避免的现象。问题的分类可以帮助管理者更好地理解和应对不同类型的问题。常见的问题分类包括：
在分析问题时，了解问题的层级是非常重要的。问题可以分为显性问题、隐性问题和潜在问题。每种层级的问题都需要不同的分析和解决策略。
此外，问题的类型也可以帮助管理者判断优先级，包括紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型和不紧急不重要型。通过对问题的层级和类型进行分析，可以有效地制定解决方案。
发现问题的能力是分析问题的第一步。许多管理者在工作中往往缺乏足够的敏感性，导致无法及时识别问题。为此，培养发现问题的意识至关重要。
4M1E法则是一个有效的工具，帮助管理者从多个维度分析问题。这个法则包括：
在解决问题之前，准确描述问题是至关重要的。问题描述的清晰与否直接影响到后续的分析和解决方案的制定。
6W3H法是一种有效的问题描述工具，涵盖了：
在分析问题时，保持积极的态度至关重要。管理者需要遵循“六要六不要”原则，以确保分析过程的有效性和高效性。
问题的复杂性往往使得分析过程变得困难，因此需要运用分解的原则与方法。MECE法则、问题树和鱼骨图是常用的分析工具，可以帮助管理者系统性地分解和分析问题。
在分析问题时，可以采用多种方法，包括：
在提出解决方案时，清晰的展示至关重要。管理者需要利用SMART法则，确保方案的可行性和有效性。
PDCA循环（计划-执行-检查-行动）是一个行之有效的管理工具，帮助管理者在解决问题的过程中进行持续改进。同时，大胆假设、小心求证的方法可以帮助管理者在不确定的情况下做出合理的决策。
通过本次培训，参与者不仅学习到了分析问题和解决问题的理论知识，更重要的是掌握了实际操作的方法与工具。课程强调了行动学习的重要性，通过团队合作和实际问题的解决，帮助管理者提升了分析与解决问题的能力。
在未来的工作中，管理者们需要不断实践所学的知识与技能，将这些方法应用于日常工作中，从而提升个人及团队的工作效率，推动企业的持续发展。
