在当今瞬息万变的商业环境中，企业各级管理人员面临着日益复杂的生产经营管理问题。为了有效应对这些挑战，管理人员的分析问题和解决问题的能力显得尤为重要。然而，现有的企业培训往往存在诸多痛点与难点，亟需通过针对性的课程来提升员工的实际操作能力。本文将围绕“解决方案”的主题，深入探讨如何通过系统的培训课程来帮助企业管理人员提高问题解决的能力。
戴辉平
培训咨询
在企业的日常管理中，管理人员需要迅速做出各种决策，处理层出不穷的管理问题。然而，当前培训的内容往往缺乏针对性和实用性，许多案例来源于其他行业或企业，难以真正应用到本企业的实际情况中，从而导致培训效果不佳，员工绩效和组织绩效提升乏力。为此，本文提出了一种新的培训方案，旨在通过现场解决实际问题，帮助管理人员提升其综合能力。
本课程的主要目标是帮助企业解决当前真实且紧急的重要问题，同时锻炼员工系统的分析问题和解决问题的思维方法与工具。通过这样的培训，企业不仅能提高管理人员的能力，还能使得问题的解决方案更具针对性和实效性，从而提升整体绩效。
本课程为期一天，采用讲师讲授、案例分析、分组研讨和行动式学习相结合的授课方式，确保参与者能够在实践中学以致用。课程大纲如下：
在解决方案的制定过程中，首先需要明确“问题”的基础概念。问题的产生是不可避免的，管理人员需要了解问题的分类，包括恢复原状型、潜在防范型和追求理想型等。问题的层级分为显性问题、隐性问题和潜在问题，而问题的类型又可分为紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型和不紧急不重要型。掌握这些基础知识有助于管理人员在日常工作中及时识别问题，采取适当的措施加以解决。
发现问题的能力是解决问题的第一步。在这个环节中，管理人员将学习如何培养发现问题的意识，避免“没有问题或发现不了问题是最大的问题”的误区。通过“4M1E法则”——人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment）的分析，管理人员能够全面评估工作环境，从而发现潜在问题。此外，课堂练习将帮助参与者从自身岗位出发，列出至少三个具体问题，激发问题意识。
准确描述问题是解决问题的关键。通过6W3H法（即Who、What、Where、When、Which、Why、How To Do、How Many、How Money），管理人员可以对问题进行全面的剖析。描述问题时需要遵循客观事实、准确完整和言简意赅的原则。参与者将在课堂练习中，重新描述自己所列的问题，进一步明确问题的紧急性和重要性。
在识别并描述问题后，管理人员需要进行深入分析。分析问题的态度至关重要，六要六不要的原则帮助参与者树立正确的分析思维。同时，通过访谈调研和分析事实，管理人员能够更好地理解问题的本质。利用MECE法则和问题树、鱼骨图等工具，参与者将能够系统性地分解问题，明确问题的根源与影响因素。课堂练习将结合实际案例，使用头脑风暴法、二八法、5W分析法等工具，帮助小组分析具体问题。
解决问题的能力是管理人员必须具备的核心素质之一。在这一讲中，参与者将学习如何展示解决方案，并应用SMART法则（具体、可测量、可实现、相关、时限）来制定切实可行的解决方案。同时，通过PDCA环（计划、执行、检查、行动）的方法，管理人员能够不断优化解决方案。大胆假设、小心求证的思维方式将激励管理人员勇于探索新思路，课堂练习将促使小组阐述各自的问题解决方案，进行切磋与讨论。
通过本课程的学习，管理人员将掌握一整套系统的分析问题和解决问题的方法与工具。课程强调理论与实践相结合，力求在课堂现场出效果，现场提出问题的解决方案，使得培训内容能够真正落地。最终，管理人员不仅能够提升自身的分析与解决问题的能力，还能为企业的持续发展和绩效提升提供强有力的支持。
在企业管理中，问题的出现是常态，而解决问题的能力则是管理人员必备的素质。通过系统的培训课程，企业可以有效提高管理人员的分析问题和解决问题的能力，进而提升整体绩效。面对日益复杂的商业环境，企业需要不断探索与创新，培养出能应对各种管理挑战的高素质人才。
