在现代企业的日常运营中，各级管理人员面临着各种复杂的生产经营管理问题。如何快速、有效地发现并解决这些问题，成为提升企业绩效的重要一环。本文将围绕“发现问题”这一主题，结合企业培训课程的内容，深入探讨如何在实际工作中培养问题意识、描述问题、分析问题以及最终实现问题的解决。
戴辉平
培训咨询
在深入探讨问题的发现之前，首先需要理解问题的基础概念。问题的产生往往源于企业内部或外部环境的变化。根据问题的性质，问题可以被分类为恢复原状型、防范潜在型和追求理想型等。同时，问题也可以划分为显性问题、隐性问题和潜在问题。显性问题往往容易被发现，而隐性和潜在问题则需要更深入的分析和挖掘。
根据其紧急和重要程度，问题还可以分为四种类型：紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型和不紧急不重要型。管理人员需要根据这些分类，制定相应的解决策略，确保能够有效应对日常工作中遇到的各种问题。
发现问题的第一步是培养问题的意识。没有问题或无法发现问题，往往是企业管理中的最大问题。这种情况下，管理人员需要意识到“发现问题的七堵墙”，即导致无法发现问题的各种障碍。为了克服这些障碍，管理人员需要积极培养自身的观察能力和敏锐度。
在实际操作中，经典的“发现问题的三问”方法可以帮助管理人员更好地识别问题。这三问分别是：我们现在的状态是什么？我们希望的状态是什么？我们如何才能从现在的状态转变到希望的状态？通过反复问自己这些问题，管理人员能够更清晰地认识到工作中存在的问题。
在发现问题的过程中，4M1E法则提供了一个有效的框架。该法则包括五个要素：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment）。通过分析这五个要素，管理人员可以更全面地识别出问题的根源。
通过对这五个要素的分析，管理人员可以更清晰地识别出问题的根源，并为后续的解决方案制定提供有力支持。
清单梳理法是一个简单而有效的工具，能够帮助管理人员在日常工作中快速识别问题。在课堂练习中，每位参与者需要列出自己岗位、部门或公司的三个问题。这种方法不仅能够提升问题发现的效率，也能够在团队内促进讨论和交流。
一旦问题被发现，接下来就是对问题进行准确的描述。描述问题的重要性不言而喻。一个清晰、准确的问题描述可以帮助团队迅速理解问题的本质，从而制定出有效的解决方案。
在描述问题时，可以采用6W3H法。这一方法包括：WHO（谁）、WHAT（什么）、WHERE（哪里）、WHEN（何时）、WHICH（哪一个）、WHY（为什么）、HOW TO DO（如何做）、HOW MANY（多少）、HOW MONEY（多少钱）。通过回答这些问题，管理人员能够全面、系统地描述出待解决的问题。
问题的分析是解决问题过程中不可或缺的一步。分析问题的态度至关重要，管理人员需要保持开放和积极的心态，避免陷入思维定式。在分析问题的基础上，可以采用多种方法进行深入探讨。
在课堂练习中，学员们利用上述方法分析小组的问题，实践所学知识，为解决问题打下坚实的基础。
问题分析完成后，接下来便是制定解决方案。有效的解决方案需要具备清晰性和可执行性。展示解决方案的能力是管理人员必备的素质之一。使用SMART法则（具体、可测量、可实现、相关、时限）可以确保方案的有效性。
此外，PDCA（计划、执行、检查、行动）循环法则也为问题的解决提供了系统性的指导。管理人员可以通过这一方法不断优化解决方案，确保实际效果的最大化。
通过本课程的学习，管理人员能够有效提升发现、描述、分析和解决问题的能力。在实际工作中，问题的发现是一个持续的过程，管理人员需要保持敏锐的观察力和开放的心态，不断完善自己的问题处理能力。这不仅有助于个人的职业发展，也对企业的整体绩效提升起到了积极的推动作用。
在未来的工作中，持续应用所学的知识和工具，将有助于构建一个高效、灵活的管理团队，解决企业在发展中遇到的各种问题。
