在现代企业管理中，快速应对各种生产经营管理问题的能力变得尤为重要。企业各级管理人员需要在日常工作中做出各种决策，这不仅关乎企业的运营效率，更直接影响员工的绩效和组织的整体表现。因此，发现问题并有效解决问题的能力，已成为企业培训的重要主题。
戴辉平
培训咨询
当前，企业培训面临着许多困境，尤其是在内容的针对性和实用性方面。许多培训课程中的案例往往源自其他行业或企业，使得学员难以将所学知识运用到自身实际工作中。这种情况不仅导致培训效果的缺失，也直接影响到员工的工作绩效和组织的业绩提升。
本课程旨在解决这一痛点，强调通过现场效果、实时问题解决方案的提出，帮助企业管理人员掌握系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。通过这一课程，学员将能够识别和解决当前企业中真实、紧急而重要的问题。
在深入讨论如何发现问题之前，首先要明确问题的基础概念。问题的产生往往是由于环境变化、管理不善或其他各种因素造成的。根据性质和层级，问题可以分为不同的类型：
问题的层级也同样重要，包括显性问题、隐性问题和潜在问题。管理者需要根据问题的紧急性和重要性，将其分类为紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型和不紧急不重要型。这样的分类有助于管理者优先处理关键问题。
发现问题的第一步是培养问题意识。管理者在日常工作中，常常会因为习惯和惯性思维而忽视潜在的问题。实际上，缺乏问题意识才是最大的隐患。为了提升发现问题的能力，管理者可以使用“发现问题的七堵墙”作为工具，帮助自己和团队识别问题。
进一步地，管理者可以通过“发现问题的经典三问”来加深理解。这三问分别是：
通过这三问，管理者不仅能识别问题，还能将问题的影响和解决方案纳入考虑。这一过程有助于从多个角度理解问题的本质，进而制定出有效的解决方案。
在识别问题后，管理者可以运用4M1E法则进一步分析问题。该法则包括：
通过运用4M1E法则，管理者能够从多个维度全面分析问题，并为后续的解决方案提供依据。
清单梳理法也是一种有效的工具。它可以帮助管理者在短时间内列出与岗位、部门或公司相关的关键问题。在课堂练习中，学员被要求写出自己岗位上的三个问题，这一过程能够有效激发思维，促使学员关注平时可能忽视的细节。
识别问题后，接下来需要准确地描述问题。正确描述问题的重要性不容忽视，因为描述的清晰度直接影响到后续分析和解决方案的制定。在这一部分，管理者可以借助6W3H法，即WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHICH、WHY、HOW TO DO、HOW MANY、HOW MONEY，从多角度全面理解问题。
描述问题时，管理者应遵循以下原则：
分析问题是解决问题的重要环节。管理者在分析问题时，需保持开放的态度，避免先入为主的偏见。分析问题的基础包括访谈调研和事实分析，这有助于更深入地理解问题的根本原因。
在分析过程中，分解问题是一个有效的方法。管理者可以借助MECE法则、问题树和鱼骨图等工具，将复杂问题拆解为易于管理的小问题。这样不仅有助于理清思路，还能确保分析的全面性。
分析问题的过程中，还可结合多种方法。例如，头脑风暴法和思维导图工具能够激发团队的创造力，二八法则则可以帮助管理者识别关键问题。通过5W分析法，管理者可以深入挖掘问题的本质。此外，运用5W2H和28问等方法，管理者能够从各个方面全面分析问题。
在分析问题后，解决问题的策略显得尤为关键。管理者需要掌握如何展示解决方案的技巧，这不仅包括方案的具体内容，还包括如何有效地向团队和上级汇报方案。在此过程中，SMART法则可以帮助管理者确保目标的具体性、可测量性、可实现性、相关性和时限性。
PDCA环也是一种有效的解决问题的策略。通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）的循环，管理者可以持续改善和优化解决方案。此外，大胆假设、小心求证的思维方式鼓励管理者在解决问题时保持灵活性和创新性。
综上所述，发现问题的能力是现代企业管理中不可或缺的一部分。通过系统学习和实践，企业管理人员可以逐步提升自身的分析问题和解决问题的能力，进而为企业创造更高的价值。课程的设计旨在帮助学员在真实场景中应用所学知识，从而实现理论与实践的结合，最终推动企业的持续发展。
通过本课程的学习，参与者不仅能够识别和描述问题，还能掌握多种分析和解决问题的工具和方法，提升自身在企业管理中的核心竞争力。这不仅是个人职业发展的需求，更是企业持续发展的必然选择。
