在现代企业中，管理人员面对的挑战多种多样，涵盖了生产经营、团队管理、客户服务等各个方面。如何快速、有效地应对这些挑战，是每位管理者必须具备的核心能力之一。本课程将围绕“问题解决”这一主题，深入探讨管理者在日常工作中所需的分析问题和解决问题的能力，旨在提升员工的工作绩效和组织的整体效能。
戴辉平
培训咨询
当前，许多企业在进行管理人员培训时，常常面临培训内容缺乏针对性和实用性的问题。很多课程使用的案例往往来自于其他行业或企业，无法切实反映本企业的实际情况，导致培训效果难以落地，员工的绩效提升遇到瓶颈。因此，本课程强调在课堂现场解决真实的、紧急而重要的问题，通过系统化的思维方法和工具，帮助企业管理者提升问题解决的能力。
本课程为期一天，授课时间为6小时，面向企业各层级员工，授课方式结合讲师讲授、案例分析、分组研讨和行动式学习，确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。
问题是管理工作中不可避免的现象，它的产生往往源于目标与现实之间的差距。理解问题的分类是有效解决问题的第一步。问题可以分为以下几类：
问题的层级可以分为显性问题、隐性问题和潜在问题。显性问题是那些明显存在并需要立即解决的，而隐性问题则是潜在的，可能在某种条件下显现出来。潜在问题则是没有被发现的，通常需要通过系统分析和观察才能识别。
有效的解决问题需要遵循一定的流程，通常包括问题的发现、描述、分析和解决四个步骤。每一个步骤都至关重要，缺一不可。
在管理工作中，没有问题或发现不了问题是最大的隐患。在课程中，我们将探讨如何培养发现问题的意识。通过“发现问题的七堵墙”这一概念，参与者将学习到识别和突破思维局限的方法。
4M1E法则包括五个要素：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment）。通过分析这五个要素，可以更全面地识别出问题的根本原因。
清单梳理法是一种有效的工具，参与者将在课堂上练习识别自己岗位、部门或公司的问题，至少列出三个实际存在的问题。
准确描述问题是解决问题的前提。错误的描述可能导致解决方案的偏离。因此，掌握正确的描述方法至关重要。
6W3H法则是描述问题的有效工具，包括：WHO（谁）、WHAT（什么）、WHERE（在哪里）、WHEN（何时）、WHICH（哪一个）、WHY（为什么）、HOW TO DO（如何做）、HOW MANY（多少）和HOW MONEY（多少费用）。通过这一方法，学员能够全面、清晰地描述问题。
分析问题的态度决定了问题解决的方向。在课程中，我们将探讨六要六不要的原则，帮助参与者树立正确的分析态度。
有效的问题分析需要进行访谈调研和事实分析，只有深入了解问题的背景，才能找到合适的解决方案。
分解问题是分析的关键。MECE法则、问题树和鱼骨图是常用的分解方法。通过这些工具，参与者可以将复杂问题分解为更易处理的小问题，从而逐步找到解决方案。
提出解决方案后，如何有效地展示也是一门艺术。参与者将学习如何将复杂的信息以简洁易懂的方式传递给相关人员。
SMART法则是设定目标的有效工具，确保目标具体（Specific）、可测量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）和时间限制（Time-bound）。通过这一法则，参与者可以制定切实可行的解决方案。
PDCA（计划-执行-检查-行动）循环是持续改进的重要工具。参与者将学习如何在实施解决方案后，通过反馈不断优化流程。
在解决问题的过程中，制定假设是必要的，但同样需要谨慎验证，确保每一步的实施都是基于可靠的数据和事实。
最后，本课程将总结解决问题的能力素质模型，帮助参与者在今后的工作中能够更加自信、有效地面对各种挑战。
通过本课程的学习，参与者不仅能够系统地掌握问题解决的理论知识，还能通过实践操作将这些知识应用到实际工作中。面对复杂的管理问题，管理者们将更加游刃有余，推动企业的持续发展与进步。
在当今竞争激烈的市场环境中，提升问题解决能力不仅是管理者的职责，更是企业能够立于不败之地的重要保障。通过有效的培训和实践，企业能够培养出一支高效、敏捷的管理团队，为实现更高的组织目标奠定坚实基础。
