在现代职场中，沟通能力被视为一项至关重要的软技能。面对时间紧迫、任务繁重的工作环境，许多员工常常难以高效地进行汇报、请示和沟通。为了提升沟通的质量与效率，学习结构化思维与DISC沟通模型显得尤为重要。
戴辉平
培训咨询
在企业内部，很多头脑风暴虽然激发了创意，但由于缺乏结构化的梳理，最终导致问题并未得到有效的解决。员工在撰写项目方案、汇报材料时，逻辑混乱且缺乏说服力，从而影响了整体工作效率。因此，学习结构化的沟通方式，尤其是结合DISC模型，帮助员工更好地理解和应用不同的沟通技巧显得极为重要。
本课程的理论基础源自世界著名咨询公司麦肯锡顾问芭芭拉·明托的《金字塔原理》。这一理论强调了信息的结构化呈现，通过金字塔结构延伸到多个层面，包括矩阵结构、空间结构、关系结构和心智结构。这种结构化的思维方式不仅提高了信息传递的效率，也帮助员工更好地记忆和理解信息。
在了解结构化思维之前，首先需要明确什么是“结构”。结构是指事物内在的组织形式，能够帮助我们更清晰地看待问题。结构化思维，则是通过一定的逻辑和框架来分析和解决问题。其核心在于将复杂的问题拆解为多个简单的部分，便于理解和处理。
结构化思维的四大作用包括：
DISC是一个广泛应用于职场沟通中的行为分析工具，它将人们的性格特征分为四种类型：支配型、影响型、稳定型和谨慎型。每种类型的人在沟通时都有不同的特点，理解这些特点有助于提升沟通的效率。
支配型的人通常决策迅速，注重结果，喜欢直接的沟通方式。他们在沟通中倾向于快速获取信息，以便做出决策。在与支配型的人沟通时，建议直接切入主题，避免冗长的前言。
影响型的人通常外向、乐观，喜欢与人互动。他们在沟通中重视建立良好的关系，喜欢表达自己的想法。在与影响型的人沟通时，可以加入适当的情感和幽默感，以拉近彼此的距离。
稳定型的人通常温和、耐心，重视团队合作。他们在沟通中更倾向于倾听而非发言。在与稳定型的人沟通时，建议给他们足够的时间思考和回应，同时要关注他们的感受。
谨慎型的人则注重细节，喜欢数据和事实。他们在沟通中喜欢深入分析，避免不必要的风险。在与谨慎型的人沟通时，提供详实的数据和逻辑推理将更加有效。
在沟通中，良好的听说问答技巧能够显著提升沟通的质量。有效的倾听不仅能够让对方感受到被尊重，还能收集到更多的信息。提问时应采用结构化的提问方式，例如5W2H（什么、为什么、何时、哪里、谁、如何、多少），以便更全面地了解问题的本质。
在表达时，可以采用“先讲结果后讲过程”的方式，这样能够让听众快速抓住重点。此外，使用心智模型进行表达，能够帮助听众更好地理解信息。例如，可以使用“先讲结论后讲分析”的方式，使信息传达更为清晰。
在沟通中，合理的引导能够帮助双方更好地理解对方的观点。使用ORID（观察、反思、解释、决定）深度汇谈工具，可以有效引导讨论，促进深入交流。
不同层级的沟通有其特定的注意点。向上沟通时，应关注领导的需求和目标，确保信息简明扼要；平行沟通时，应注重团队合作和信息共享；向下沟通时，应关注团队成员的理解和反馈，以确保信息的有效传递。
通过本课程的学习，员工不仅能够理解结构化思维和DISC沟通模型的基本理论，还能够掌握在实际工作中运用这些技能的方法。提高沟通效率，促进团队协作，最终提升组织的整体效能，是每位员工的共同目标。未来，希望每位参与者能够在日常工作中灵活运用所学知识，推动自身与团队的成长。
结构化沟通不仅是一种技巧，更是一种思维方式。通过不断地实践与反思，员工将能够在职场中游刃有余地应对各种沟通挑战，成为更为出色的职场沟通者。
