在当今快速变化的社会中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着智能技术的崛起，产品和服务快速迭代，企业的存活与发展不仅仅依赖于努力工作和运气，更需要高效的问题解决能力。问题解决能力不仅是管理人员的核心素养，也是企业实现创新与持续改进的基础能力。
戴辉平
培训咨询
人类社会经历了农业、工业和信息时代的演变，如今正处于智能社会的转型期。在这个知识大爆炸的时代，科技迅猛发展，各行各业都亟需应对激烈的竞争。因此，企业管理人员在日常工作中经常需要迅速应对各种生产经营管理问题，进行决策，提升管理效果。然而，现有的培训课程往往缺乏针对性和实用性，许多案例来自不同的行业，无法直接应用于企业实际情况。
本课程的设计旨在解决这一痛点，强调在课堂中即刻产生效果，通过现场提出问题并进行解决方案的制定，确保学员能够将所学应用于实际工作中。课程内容结合脑科学、思维方法论与问题分析等经典方法论，确保课程的落地性和有效性。
问题解决的第一步是理解问题的概念。问题的产生往往源于目标与现实之间的差距。我们可以将问题分为不同的类型，如显性问题、隐性问题和潜在问题。显性问题是那些明显存在并需要解决的问题，隐性问题则是不易被察觉但可能影响企业运行的因素，而潜在问题则是在未来可能会显现的风险。
在问题的分类中，紧急重要型问题、紧急不重要型问题、不紧急重要型问题与不紧急不重要型问题的划分，可以帮助管理者更合理地分配时间与资源，优先处理那些最为紧急且重要的问题。
发现问题的能力是解决问题的前提。没有问题意识，或无法有效发现问题，将是管理者最大的障碍。在发现问题时，可以通过“经典三问”来帮助自己思考：这是什么问题？为什么会发生？解决这个问题的目标是什么？此外，4M1E法则（人、机器、材料、方法、环境）也可帮助管理者从多个角度分析问题的来源。
一旦问题被发现，准确描述问题尤为重要。使用6W3H法（谁、什么、哪里、何时、哪种、为什么、如何、多少、多少钱）可以帮助明确问题的背景和细节，确保团队成员对问题有共同的理解。描述问题时，遵循客观事实、准确完整、言简意赅的原则，可以有效提升问题讨论的效率。
问题分析是解决问题过程中的核心环节。分析问题的态度应当是开放的，避免主观臆断。在此过程中，访谈调研和事实分析是获取信息的关键。分解问题的方法，如MECE（互斥且全面）法则和鱼骨图，能够帮助管理者更系统地理清问题的本质。
此外，运用头脑风暴法与思维导图等工具，可以促进团队的创造性思维，帮助其从不同角度探讨问题的解决方案。通过二八法则（80%的结果来自20%的原因），管理者可以优先聚焦于对结果影响最大的因素。
在明确问题并分析其原因后，制定解决方案是问题解决的关键环节。SMART法则（具体、可测量、可实现、相关性、时限）为方案制定提供了清晰的框架，而PDCA（计划-执行-检查-行动）循环则确保了解决方案的有效性与持续改进。
在方案实施过程中，大胆假设、小心求证的方法能够帮助团队在探索新思路时保持谨慎，避免盲目执行。同时，团队成员之间的协作与共享信息也是成功实施解决方案的重要条件。
创新是推动企业持续发展的动力，而问题解决能力则是实现创新的重要保障。本课程特别强调创新思维的培养，帮助学员掌握22种创新思维方式，以及8种常用的创新方法和6种创新工具。这些方法与工具的结合使用，能够激发学员的创造力，提升其在实际工作中解决复杂问题的能力。
本课程不仅注重理论知识的传授，更强调实践能力的提升。通过案例分析、分组讨论、头脑风暴等多种教学方式，确保学员能够将所学知识应用到实际工作中。在课程结束后，学员将能够带回企业的实际问题，并提出切实可行的解决方案，为企业的创新与发展贡献力量。
在未来，企业面临的挑战将愈发复杂多变，唯有不断提升问题解决能力，才能在竞争中立于不败之地。通过本课程的学习，企业管理人员将在创新与问题解决的道路上不断前行，为企业的可持续发展铺平道路。
