在当今这个知识大爆炸的时代，科技的迅速发展和产品服务的不断更新迭代，使得企业面临前所未有的挑战。如何在竞争激烈的市场中保持领先地位？如何快速应对日常管理中的各种问题？这些都是企业管理者需要迫切解决的难题。为此，开发了一门专注于“发现问题技巧”的培训课程，旨在帮助企业各级员工提升分析问题和解决问题的能力，从而促进企业的创新和发展。
戴辉平
培训咨询
人类社会经历了从农业社会到工业社会，再到信息社会与智能社会的演变，企业在这个过程中也面临着巨大的变革。许多企业并不是因为不够努力而走向下坡路，而是因为在创新与成长上明显滞后于同行。因此，时代呼唤“万众创新”，企业各级管理人员需要具备快速应对各种生产经营管理问题的能力。为此，发现问题的技巧显得尤为重要。
本课程结合了脑科学、思维方法论、麦肯锡的问题分析与解决等国内外主流经典的方法论，同时将其与企业的产品创新、服务创新、流程创新、营销创新等环节相结合，使得课程内容更加贴近实际。课程内容丰富，案例多样，练习充分，为学员提供了一个全面的学习平台。
在问题的发现过程中，首先需要明确问题的产生原因，并对问题进行分类。企业管理者需要具备敏锐的问题意识，才能及时发现潜在的问题。
问题的产生往往源于企业内部或外部环境的变化，这些变化可能会影响到企业的运营效率和市场竞争力。根据问题的性质，可以将其分为三类：
发现问题的意识是管理者必须具备的能力。在课程中，学员将学习如何培养这种意识，以便在日常工作中更好地识别问题。
为了更好地发现问题，管理者需要识别并突破“七堵墙”，这些墙包括：
通过识别这些障碍，学员能够更有针对性地提升自己的问题发现能力。
在识别到问题后，准确描述问题是解决问题的第一步。描述问题不仅仅是简单的陈述事实，更是对问题本质的深入分析。
在描述问题时，可以使用6W3H法则，它包括：
通过使用6W3H法则，学员能够对问题进行全面、准确的描述，为后续的分析与解决奠定基础。
在问题的分析阶段，管理者需要对问题进行深入的剖析，以找出根源并制定解决方案。
分析问题时，管理者应保持开放的态度，避免主观臆断。分析问题的基本方法包括：
这些方法能够帮助管理者全面理解问题的内外部因素，从而制定有效的解决方案。
在分析问题时，可以使用MECE法则、问题树和鱼骨图等工具进行分解。MECE法则确保问题的分解是相互独立且完全覆盖的，而问题树和鱼骨图则能够帮助可视化问题的结构，便于分析。
在问题得到充分分析后，接下来就是制定并实施解决方案。有效的解决方案能够帮助企业快速应对挑战，提升管理效率。
展示解决方案时，管理者需要注意逻辑清晰、数据支持、可执行性和团队共识。一个好的解决方案不仅要有理论依据，还要能够实际操作，并获得团队的支持。
在制定解决方案时，可以运用SMART法则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）来确保方案的有效性。同时，PDCA循环（计划-执行-检查-行动）能够帮助管理者在实施过程中不断优化方案，确保目标的达成。
通过本课程的学习，学员不仅能够掌握发现问题的技巧，还能通过结构化思维、分析工具和创新方法，提升自身在企业中的管理能力。面对瞬息万变的市场环境，企业只有不断创新，才能在竞争中立于不败之地。希望每位学员能够在未来的工作中，灵活运用所学知识，发现问题、解决问题，为企业的持续发展贡献自己的力量。
