提升业务伙伴关系的关键策略与实践分享

业务伙伴关系：重塑人力资源的战略价值

在当今这个以不确定性为特征的时代，人才的竞争已成为国家与企业之间竞争的核心。杰克·韦尔奇曾指出，“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”。然而，在中国，绝大多数企业的HR部门并未达到这样的战略高度。究其原因，主要在于人力资源部门未能创造出足够的价值，导致其在企业中的角色常常被低估。本文将深入探讨如何通过建立有效的业务伙伴关系，转变人力资源的运作模式，以支持企业的业务增长。

茆挺：建设高效的HR三支柱体系

在这个充满不确定性的时代，人才的竞争已经成为国家和企业之间竞争的核心。杰克-韦尔奇曾强调，人力资源负责人应该是企业的第二号人物，但在中国，大部分企业未能实现这一目标。本课程通过深入剖析人力资源三支柱体系，提供全新的视角和方法，帮

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人力资源三支柱模型的提出与应用

人力资源的有效管理，首先需理解人力资源三支柱模型的核心概念。这一模型不仅重新定义了人力资源部的职能，还明确了HR与业务部门之间的紧密关系。

HR三支柱的重新定义

HR三支柱模型主要由人力资源业务伙伴（HRBP）、人力资源中心的卓越（HR COE）、以及人力资源共享服务中心（HR SSC）组成。每个支柱在企业中扮演着不同的角色，却又彼此紧密合作，共同推动企业的战略目标。

三架马车的功能分工

• HRBP：作为业务伙伴，HRBP需深入理解业务需求，提供定制化的解决方案，并在业务决策中发挥积极作用。
• HR COE：专注于人力资源的战略性项目，提供专业咨询和支持，确保人力资源管理的有效性和前瞻性。
• HR SSC：负责日常的人力资源事务，确保高效的服务交付，使HRBP和HR COE能更专注于战略性工作。

案例分析：IBM的HR三支柱实践

IBM作为全球领先的信息科技公司，其人力资源管理的成功经验为我们提供了宝贵的借鉴。在实施HR三支柱模型时，IBM不仅明确了各支柱的职能，还通过有效的流程再造，提升了人力资源的整体效能。IBM的成功在于坚持以业务为导向，通过HRBP的深度参与，实现了人力资源与业务战略的有效对接。

战略价值的选择：COE的设计与实践

人力资源中心的卓越（HR COE）是人力资源管理的战略指挥部，其设计与实践对于企业的长远发展至关重要。

COE的定义与角色

HR COE的核心在于通过专业化的团队，为企业提供高水平的战略咨询和专业支持。其主要角色包括：

• 战略顾问：为管理层提供人力资源的战略建议。
• 专业支持：在招聘、培训、绩效管理等领域提供深厚的专业知识。
• 数据分析：通过数据驱动决策，提升人力资源管理的科学性。

如何搭建COE架构

构建有效的COE架构需要明确其功能与职责分工，并确保与其他支柱的良好协作。HR COE应聚焦于核心的战略项目，避免被日常事务所分散注意力。通过清晰的角色划分和高效的协作机制，COE能够成为企业人力资源管理的“智囊团”。

业务策略的选择：HRBP的设计与实践

随着市场环境的变化，HRBP的角色也在不断演变。人力资源部门需主动适应这种变化，成为真正的业务伙伴。

HRBP的角色与职责

HRBP的主要职责包括：

• 业务支持：理解业务需求，提供人力资源解决方案。
• 人才管理：协助业务部门进行人才招聘与培养。
• 绩效管理：参与绩效评估和反馈，提升员工绩效。

HRBP的技能与胜任力

为了有效地履行这些职责，HRBP需要具备一定的技能和胜任力，包括：

• 业务理解：深刻理解公司业务及其运作模式。
• 沟通能力：与各层级管理者和员工保持良好沟通。
• 解决问题的能力：能够快速识别问题并提出解决方案。

体系架构的选择：SDC的设计与实践

人力资源共享服务中心（HR SSC）是人力资源配置作战资源的后台。构建高效的HR SSC，对于提升人力资源管理的效率至关重要。

HR SSC的适用组织类型

HR SSC适合那些需要集中管理人力资源事务的组织。通过将常规的HR事务集中到SSC，HRBP和COE可以更专注于战略层面的工作。

如何搭建HR SSC

构建HR SSC需要明确服务内容、流程和数据管理。通过建立标准化的流程和使用现代化的信息技术，企业能够更高效地管理人力资源事务。

跨部门协作：业务背景下的应用场景

企业内部的跨部门协作是提升组织效率的关键。然而，部门之间的“墙”往往会阻碍这种协作。

跨部门协作的障碍

• 主观障碍：部门间的利益冲突和沟通不畅。
• 客观障碍：职能划分不清、流程不畅通。

促进跨部门协作的策略

为了有效促进跨部门协作，企业需：

• 明确各部门的角色和职责，减少模糊地带。
• 建立跨部门协作的沟通机制，促进信息共享。
• 通过团队建设活动，增强部门间的信任和合作。

课程总结与评估

通过本课程的学习，学员将掌握人力资源三支柱体系中的不同角色定位与支撑关系，理解HR-COE在三支柱体系中的定位与价值，进而成为支撑企业的咨询专家和方案专家。同时，学员将能够识别HRBP的涅盘淬炼之路，真正成为业务型人力资源合作伙伴。

综上所述，建立有效的业务伙伴关系，对于企业人力资源部门的转型与升级至关重要。通过合理运用人力资源三支柱模型，企业不仅能够提升人力资源管理的效率，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出。