人力资源三支柱：提升企业竞争力的关键策略

人力资源三支柱：提升企业竞争力的关键

在当今这个充满不确定性的时代，无论是国家之间还是企业之间的竞争，其实质都是人才的竞争。人力资源管理在企业发展中扮演着愈发重要的角色，然而，很多企业仍未能充分发挥人力资源部门的潜力。杰克·韦尔奇曾指出：“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”，但在中国，99%的企业却未能达到这一标准。究其原因，主要在于人力资源部未能创造出足够的价值。

茆挺：《建设人力资源管理三支柱体系》

在当今充满不确定性的竞争环境中，人才是企业成功的关键。杰克-韦尔奇曾指出，人力资源负责人应是企业的重要角色，但在中国，HR部门常被视为拖后腿的“秘书”或“警察”。本课程通过引入HR三支柱体系，帮助HR部门转变为业务驱动力。课程将

茆挺 培训咨询

本文将结合人力资源三支柱模型，探讨如何通过重新定义HR角色，提升人力资源的战略价值，从而支持企业的业务增长。

人力资源三支柱模型的提出与应用

人力资源三支柱模型是指人力资源管理的三个核心组成部分：人力资源中心（HR COE）、人力资源业务伙伴（HR BP）和人力资源共享服务中心（HR SSC）。这三个部分各自承担着不同的职能，形成了一个相互支撑、协同工作的体系。

• HR COE：人力资源中心负责制定人力资源战略、政策和程序，提供专业咨询和服务，成为企业的战略指挥部。
• HR BP：人力资源业务伙伴与业务部门紧密合作，理解业务需求，提供定制化的人力资源解决方案，帮助业务部门实现战略目标。
• HR SSC：人力资源共享服务中心则负责日常的人力资源事务处理，提升效率，降低成本。

通过这种模型，HR部门能够从“传统的秘书”角色转变为真正的“业务伙伴”，以数据和专业知识为支撑，参与到企业的战略决策中。

人力资源三支柱的挑战与困境

尽管人力资源三支柱模型在理论上具有诸多优势，但在实际应用过程中，HR部门也面临许多挑战。

• 角色模糊：许多企业在实施三支柱模型时，HR COE、HR BP和HR SSC之间的职责划分并不明确，导致工作重叠和效率低下。
• 缺乏战略视野：一些HR部门仍然停留在传统的事务性工作中，未能深入理解业务和市场环境。
• 数据利用不足：在大数据时代，HR部门需要利用数据分析来支持决策，但许多企业在这方面的能力仍显不足。

为了克服这些挑战，人力资源部门需要不断提升自身的专业能力，优化组织结构，确保三支柱之间的有效协作。

人力资源三支柱的升级与重构

在面临挑战的同时，HR部门也需要不断进行自我升级与重构。以下是一些值得关注的方向：

• 提升专业能力：HR COE需要聚焦于人力资源管理的前沿理论与实践，成为战略咨询的专家。
• 深入业务理解：HR BP必须与业务部门紧密合作，熟悉市场动态和业务需求，能够为业务提供切实可行的解决方案。
• 优化服务流程：HR SSC应通过信息化手段提升服务效率，确保基础事务处理的高效性。

通过这些措施，HR部门可以更好地支持企业的业务增长，成为企业的战略合作伙伴。

HR COE的设计与实践

人力资源中心（HR COE）是实现人力资源战略的关键。它的设计与实践需要考虑以下几个方面：

• 明确角色与职责：HR COE的核心职责包括制定人力资源政策、提供专业咨询、支持业务部门的战略实施等。
• 搭建专业团队：需要组建一支具备多元化专业背景和技能的人才团队，以应对复杂的业务需求。
• 强化数据分析能力：利用数据分析工具，提供基于数据的人力资源决策支持。

例如，腾讯的HR COE通过聚焦精兵强将与组织活力，成功实现了人力资源管理的战略转型，提升了整体业务的竞争力。

HR BP的角色与能力提升

人力资源业务伙伴（HR BP）作为HR三支柱中的重要一环，承担着与业务部门对接的重任。HR BP需要具备以下能力：

• 战略思维：能够理解并参与企业的战略规划，确保人力资源政策与业务目标一致。
• 沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够有效传达HR的价值与战略，建立与业务部门的信任关系。
• 数据分析能力：能够利用数据分析工具，支持业务部门的决策过程。

此外，HR BP还需要不断自我评估与提升，确保自身能力与业务需求相匹配。

HR SSC的功能与职责

人力资源共享服务中心（HR SSC）作为人力资源管理的执行中心，主要负责日常人力资源事务的处理。HR SSC的设计需要注意以下几点：

• 流程优化：通过流程再造，提升服务效率，确保基础人力资源事务的顺畅处理。
• 数据驱动：利用数据分析和管理工具，提供基于数据的决策支持，提升整体运营效率。
• 客户导向：以服务为本，关注内部客户的需求，提供高质量的服务。

如IBM通过将HR SSC转型为服务与数据驱动的模式，成功提升了人力资源管理的效率与效果。

跨部门协作的重要性

在实际工作中，HR部门与业务部门的协作至关重要。有效的跨部门协作能够提升企业的整体运营效率，促进信息的有效流通。

• 打破部门壁垒：HR部门需要主动与各业务部门沟通，了解业务需求，提供定制化的人力资源解决方案。
• 建立信任关系：通过透明的沟通与合作，建立与业务部门的信任关系，从而更好地支持业务目标的实现。
• 共享资源：通过HR SSC的共享服务模式，HR部门能够集中资源，提高服务的专业性与效率。

例如，通过部门体检和诊断管理工具，HR BP可以有效识别业务部门的需求与痛点，进而提供针对性的解决方案。

总结与展望

人力资源三支柱模型为企业提供了一种系统化的人力资源管理思路。通过重新定义HR的角色，明确各支柱的功能与职责，企业能够充分发挥人力资源的战略价值，支持业务的增长与发展。

随着市场环境的变化，企业需要不断优化人力资源战略，提升HR部门的专业能力与服务水平，确保在激烈的竞争中立于不败之地。未来，HR将不仅是企业的支持部门，更是推动业务创新与变革的重要力量。