在当今以不确定性为特征的商业环境中，企业的成功越来越依赖于各个部门的有效协作。然而，部门之间的协作障碍却屡见不鲜，这不仅影响了企业的运营效率，还制约了业务的快速发展。本文将深入探讨部门协作障碍的形成原因、表现形式及其解决方案，帮助企业实现更高效的跨部门合作。
茆挺
培训咨询
随着市场竞争的加剧，企业间的竞争本质上已转向人才的竞争。杰克·韦尔奇曾指出，人力资源负责人在企业中的角色至关重要，但在许多企业中，人力资源部却常常被视为“秘书”或“警察”。这反映出企业在跨部门协作上存在的根本性问题。
人力资源部的角色并非仅限于传统的招聘和管理，其实它应当作为推动业务发展的合作伙伴。然而，许多企业在实施人力资源三支柱模型时，仍未能有效实现跨部门协作，导致各部门之间的沟通与协作存在障碍。
部门协作障碍主要体现在以下几个方面：
部门协作障碍的形成与多个因素有关，主要包括以下几点：
企业的组织架构往往决定了部门之间的协作方式。金字塔式的组织架构使得信息在传递过程中逐层过滤，容易导致信息失真。而在事业部制和矩阵式组织架构中，各部门之间的协作关系更加复杂，容易产生摩擦。扁平化组织虽能减少层级，但如果未能明确各部门的责任与权利，反而可能导致更大的混乱。
人类的本性使得个体在组织中往往会形成“我们与他们”的对立心理。当个体将非己组织视为异类时，部门之间的合作便会受到限制。此外，部门主管往往会优先维护自己的下属利益，进一步加剧部门间的矛盾。
主观障碍主要体现在团队领导意识的缺乏以及企业经营管理带来的负性认知偏差。一些管理者在面对部门利益时，往往会高估部门的利益分歧，忽视了整体利益的实现。此外，工作职责的明确性和战略全局的缺失也会导致部门间的合作障碍。
在客观层面，工作职责的明确与协作职责的模糊形成了对立。尽管作业流程明确，但跨部门作业却缺乏相应的体系支持，影响了跨部门的协作效率。同时，绩效考核系统未能覆盖协作绩效，导致各部门在协作时缺乏动力与积极性。
针对以上问题，企业可以采取多种措施来改善部门之间的协作效果：
企业应通过信息化手段建立高效的信息共享平台，确保各部门之间能够及时传递信息，减少信息孤岛现象。定期召开跨部门会议，促进部门之间的沟通与交流。
在跨部门项目中，必须明确各部门的责任与权利，确保每个部门都能在协作中发挥其应有的作用。通过制定清晰的合作协议，减少责任推诿的现象。
企业应在战略层面上统一各部门的目标与愿景，确保各部门在目标设定上具有一致性。通过建立跨部门的绩效考核系统，将协作绩效纳入考核指标，激励各部门共同努力实现企业目标。
企业文化在很大程度上影响着部门间的协作氛围。企业应积极培养跨部门协作的文化，鼓励员工在工作中主动沟通、互相支持，形成良好的协作氛围。
通过提供专门的培训课程，提升员工的跨部门协作能力，使其能够更好地理解其他部门的工作及需求。培训内容应包括沟通技巧、团队合作意识等，增强员工的协作能力。
许多成功的企业在跨部门协作上都有着良好的实践案例。例如，IBM通过实施人力资源三支柱模型，成功地提升了部门间的协作效率。通过明确各部门的角色与职责，建立信息共享平台，IBM实现了业务的快速响应与灵活调整。
同样，腾讯在HRBP的设计与实践中，积极推动跨部门的沟通与协作。通过定期的跨部门会议和协作项目，腾讯不仅提升了员工的参与度，也促进了各部门的协同发展。
部门协作障碍是企业面临的一项重要挑战，影响着企业的运营效率与业务发展。通过深入分析部门协作障碍的形成原因，并采取有效的解决方案，企业能够实现更高效的跨部门合作。未来，企业在面对快速变化的市场环境时，唯有通过优化跨部门协作，才能在竞争中立于不败之地。
