HR-COE定位：提升企业人力资源管理效能的关键策略

HR-COE定位：在不确定时代的企业竞争中构建人力资源的核心价值

在当今这个充满不确定性的时代，无论是国家间的竞争还是企业之间的竞争，归根结底都是人才的竞争。杰克·韦尔奇曾强调：“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物。”然而，在中国，99%的企业却未能实现这一目标。人力资源部常常被视为“秘书”或“警察”，而真正将其视为“业务伙伴”的企业则凤毛麟角。这一现象的根本原因在于人力资源部未能创造出足够的价值，导致企业在业务增长迅速的同时，HR却始终处于拖后腿的状态。为了改变这一现状，HR的运作模式亟需进行转变，而HR-COE（人力资源中心的卓越）正是实现这一目标的重要手段。

茆挺：建设高效的HR三支柱体系

在这个充满不确定性的时代，人才的竞争已经成为国家和企业之间竞争的核心。杰克-韦尔奇曾强调，人力资源负责人应该是企业的第二号人物，但在中国，大部分企业未能实现这一目标。本课程通过深入剖析人力资源三支柱体系，提供全新的视角和方法，帮

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人力资源三支柱模型的提出与应用

人力资源三支柱模型是指人力资源管理中的三大核心角色，包括HR业务伙伴（HRBP）、人力资源共享服务中心（HR-SSC）和人力资源中心的卓越（HR-COE）。这一模型的核心在于重新定义人力资源部的职能与作用，使其能够更好地支持企业的战略目标。

• HRBP：作为人力资源的业务伙伴，HRBP需要深入了解业务部门的需求，并通过人力资源管理的专业知识为业务提供支持。
• HR-SSC：共享服务中心承担着人力资源事务的日常管理，通过标准化和流程化的方式提高效率。
• HR-COE：人力资源中心的卓越负责制定战略性的人力资源政策和方案，是企业在人才管理方面的咨询与方案专家。

在实际应用中，HR三支柱模型的各个角色之间需形成紧密的协作关系。HRBP作为业务的桥梁，将业务需求与人力资源管理结合起来；HR-SSC则通过高效的服务支持HRBP的工作；而HR-COE则提供战略指导和专业支持，确保人力资源管理的整体方向与企业战略一致。

HR-COE的设计与实践

HR-COE的定位不仅仅是一个职能部门，更是企业战略的指挥部。HR-COE的角色和职责包括制定人才管理的战略、设计人才发展计划、实施企业文化建设等。为了有效搭建HR-COE，企业需要明确其领域与专业职能，并根据实际需求制定相应的服务内容。

• COE的领域与专业职能：HR-COE可以涵盖多个领域，如人才招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬福利等。
• 搭建COE架构：企业需要确定HR-COE的组织架构，明确各个角色的职责分工，以提升服务效率。
• 提供战略咨询：COE应当具备为业务提供战略咨询的能力，以支持业务的长期发展。

通过案例分析，如腾讯的HR-COE建设，可以看出，聚焦精兵强将与组织活力是成功的关键。HR-COE的建设需要关注员工的职业发展与企业的整体战略，确保人力资源管理与业务目标的紧密结合。

HRBP的角色与职责

HRBP的角色不仅仅是人力资源的执行者，更是业务部门的合作伙伴。成为HRBP意味着要深入理解业务环境，具备一定的商业敏感度和洞察力。HRBP需要与业务部门建立信任关系，成为其发展过程中的顾问。

• HRBP的技能与胜任力：HRBP需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作能力，同时还要能快速适应变化的业务环境。
• 建立信誉与影响力：HRBP需要通过实际案例和成功经验来建立自己的信誉，以增强在业务部门中的影响力。
• 绘制人际网络图：HRBP应当积极构建和维护人际网络，以便在关键时刻能够调动资源，支持业务需求。

通过腾讯的HRBP实践，可以看到HRBP在推动组织变革、提升组织活力方面的重要作用。HRBP的成功不仅依赖于个人能力的提升，更需要团队的协作与支持。

HR-SSC的功能与职责

人力资源共享服务中心（HR-SSC）是人力资源配置的作战资源后台。其主要功能是通过标准化的流程与高效的服务来支持HR的日常运作，提高人力资源管理的效率。

• HR-SSC适合的组织：通常适合规模较大、业务流程复杂的企业，通过共享服务来降低人力资源管理的成本。
• 搭建SSC的关键：企业在搭建HR-SSC时，需要明确各项服务的标准与流程，以确保服务质量。
• 数据驱动的决策：在大数据时代，HR-SSC应当以数据为基础，帮助企业进行科学决策。

通过对IBM与腾讯的HR-SSC实践案例分析，可以看出，成功的HR-SSC不仅能降低成本，更能提升服务质量，为HR管理提供有力支持。

跨部门协作的必要性与挑战

在企业中，部门之间的协作往往面临诸多挑战。组织架构的天然效应、团队领导意识的形成以及各部门之间的利益分歧等，都会影响到跨部门协作的效率。

• 组织架构的影响：金字塔式的组织架构往往导致信息传递的滞后，而扁平化的组织架构则能够促进快速决策。
• 主观与客观障碍：跨部门协作不仅受到主观意识的影响，还受到作业流程和绩效考核的限制。
• 人力资源与业务部门的合作场景：HRBP需要深入业务流程，了解人力资源管理在业务经理领导力发展中的作用。

通过对企业跨部门协作的分析，可以看出，打破部门墙、建立有效的沟通机制是提升协作效率的关键。而HR在其中扮演着重要的桥梁角色，能够有效推动跨部门的合作。

总结与展望

在不确定的时代，企业要想在竞争中立于不败之地，必须重视人力资源的管理与发展。HR-COE作为人力资源管理的核心，能够通过提供战略咨询、搭建有效的合作机制、推动跨部门协作来支持企业的整体发展。同时，HRBP与HR-SSC的协作将进一步提升人力资源管理的效率与效果。

未来，企业需要不断优化人力资源的管理体系，关注HR-COE、HRBP与HR-SSC之间的关系，使其在企业战略实施中发挥更大的作用。只有这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续发展。