私域运营：提升用户粘性与转化的有效策略

私域运营在新医改背景下的实践与思考

在近年来的医疗改革中，"新医改"成为了一个备受关注的话题。它不仅改变了传统的医疗模式，还对医药企业和医药零售门店的运营方式提出了新的挑战与机遇。在这种背景下，私域运营的理念应运而生，成为药企与零售门店共同发展的重要策略。本文将围绕私域运营展开，探讨在新医改背景下如何有效搭建药房的会员管理体系，提升员工的专业技能，从而实现更高的客户粘性和销售转化率。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改背景下的挑战与机遇

新医改的实施旨在为民众提供安全、有效、方便且经济的医疗服务，但也带来了诸多挑战。在医药产业方面，改革的核心在于促进医药产业的健康发展，增强对医药产业的监督与管理。这意味着制药企业和医药零售门店必须适应新形势，及时调整自身的发展策略。

• 购药习惯的转变：随着新医改的推进，消费者的购药习惯逐渐发生变化。越来越多的患者希望通过线上方式获取药品信息和购买药品，这就要求医药零售门店加快数字化转型，提升线上线下的融合。
• 客户需求的多样化：患者对药品的需求不仅限于价格，更关注服务质量和购物体验，这对门店的运营模式提出了更高的要求。
• 竞争加剧：医药市场的竞争愈加激烈，药企与零售门店之间的协作显得尤为重要，如何有效提高客户黏性成为了关键。

私域运营的概念与重要性

私域运营是指企业通过自有渠道（如微信、社群等）与用户建立长期的联系，以提高用户的忠诚度和复购率。在新医改的背景下，医药零售门店可以利用私域运营来加强与客户的互动，提升客户体验，从而实现更高的销售转换。

私域运营的优势在于：

• 能够实现精准营销，通过用户数据分析，制定个性化的营销策略。
• 增强客户关系管理，提升客户满意度与忠诚度。
• 降低营销成本，通过私域流量的转化，减少对外部广告的依赖。

搭建药房会员管理体系

搭建完善的会员管理体系是私域运营的基础。在新医改的背景下，药房需要从慢性病患者的特点出发，有效留存老会员、拓展新会员并提升会员的复购率。

老会员的留存

留住老会员是私域运营中至关重要的环节。通过优惠活动、定期回访、健康讲座等方式增强客户的归属感，并提供个性化服务。

新会员的拓展

新会员的获取可以通过多种渠道实现，如线下活动、线上推广、社交媒体等。利用新媒体平台形成有效的引流，吸引潜在客户的关注。

会员复购的提升

提高会员复购率需要精细化的营销策略，药房可以通过定期的促销活动、会员积分制度等方式激励顾客再次消费。

提升店员的专业技能

在新医改的背景下，店员的专业技能提升至关重要。药房需要对店员进行系统的培训，确保他们能够熟练掌握产品知识、沟通技巧和客户管理能力。

店员技能提升的方法

• 定期组织产品知识培训，使店员能够清晰传达产品的卖点和使用方法。
• 提升沟通技能，通过模拟销售场景进行角色扮演，增强店员的应对能力。
• 利用数据分析工具，帮助店员了解顾客需求，提升服务质量。

专业度打造与产品卖点的传播

在竞争日益激烈的市场中，产品的专业性与卖点的传播显得尤为重要。药房需要通过通俗易懂的语言向顾客介绍产品，使其能够快速理解产品的优势。

产品卖点的梳理

药房可以通过明确产品的卖点，帮助顾客在众多竞品中做出选择。例如，将产品的独特成分、使用效果等信息简化为一句话，方便顾客的记忆与传播。

总结与展望

私域运营在新医改背景下的实施，不仅是对医药企业与零售门店运营模式的全面升级，也是对客户服务理念的深刻转变。通过有效的会员管理体系和专业的店员技能提升，药房能够在复杂多变的市场环境中找到新的发展路径，实现共赢。

展望未来，私域运营将继续发挥其独特的优势，帮助药房更好地适应新医改带来的挑战。通过不断探索与实践，构建更为完善的私域运营体系，药房将能够在激烈的竞争中脱颖而出，真正实现可持续发展。