在现代社会，职场环境的复杂性和压力不断增加，尤其是在医疗行业，工作人员面临的心理压力更是显著。以120急救中心的调度员为例，他们不仅需要快速准确地调度急救资源，还需在高压环境中处理各种情绪和心理问题。职场心理支持不仅关乎员工的心理健康，更直接影响到工作的效率和团队的和谐。因此，建立有效的职场心理支持系统显得尤为重要。
彭远军
培训咨询
急救调度员在工作中常常处于高度紧张的状态，他们需要面对来自患者及其家属的恐慌和焦虑情绪。这不仅增加了工作的复杂性，也使调度员容易感到情绪耗竭。一方面，他们需要迅速判断并调度资源，另一方面，又需要安抚病患的情绪，以获取准确的信息。这种双重压力使得调度员的心理支持需求愈发明显。
情绪劳动是指在工作中为了满足组织的要求而管理自己的情绪。急救调度员常常需要抑制自己的负面情绪，表现出应有的专业态度，这种长期的情绪管理可能导致职业倦怠。职业倦怠不仅会影响个人的工作表现，还会对整个团队的氛围产生负面影响。
为了帮助急救调度员有效应对工作中的心理压力，心理支持课程的设计应注重多方面的心理学知识融合，涵盖管理心理学、危机干预、情绪管理等领域。这些课程不仅要提供理论基础，还需要通过实战演练来增强学员的应对能力。
课程背景强调“时间就是生命”，急救调度员的工作性质决定了他们必须在极短的时间内做出决策。课程特色则体现在心理学知识的综合应用上，课程内容包括：
通过参加这些课程，急救调度员将获得多方面的收益，这不仅能提升他们的工作绩效，还能改善工作环境。
课程的第一部分主要集中在倾听技巧的训练上。调度员通过角色扮演和影视分析，学习如何有效地倾听病患的需求。这种倾听不仅是信息的获取，更是情感的共鸣，能够有效缓解病患的焦虑情绪。
了解自身的情绪状态是调度员进行有效工作的基础。课程中引入情绪日志法和情绪地图标签的体验活动，帮助调度员识别和管理自己的情绪。通过正念呼吸法等方法，他们能够有效地减轻压力，增强积极情绪。
在高压环境中，提问的技巧至关重要。课程教导调度员如何在黄金五分钟内提出简洁高效的问题。通过小组讨论和体验演练，调度员可以熟练掌握开放性问题和封闭性问题的使用，确保在紧急情况下能够快速获取关键信息。
调度员不仅要处理业务，还要安抚病患及其家属的情绪。课程中通过案例讨论和角色扮演，调度员学习如何准确描述病情，同时有效表达对病患情绪的理解。这样的能力能够帮助他们更好地沟通，并减少病患的恐慌感。
课程还特别强调了自我情绪急救的重要性。调度员通过书写疗法和深度放松法等方法，学习如何应对焦虑和压力。通过团队研讨，他们能够分享各自的应对策略，减少抱怨和负面情绪的影响，从而降低职业倦怠的风险。
通过系统的心理支持培训，急救中心不仅能提升调度员个人的心理素质，也能逐步建立以人为本的管理文化。这种文化强调员工的心理健康，提升员工的归属感和工作满意度，为中心创造更多的价值。
课程中的团队研讨和角色扮演活动，能够增强调度员之间的沟通与合作，形成强大的支持网络。在面对压力时，团队成员可以相互支持，分享经验，共同应对挑战。
培训结束后，急救中心应提供持续的心理支持与辅导。这包括定期的心理辅导沟通、团队建设活动等，帮助员工在工作中保持良好的心理状态。只有建立起持续的心理支持机制，才能真正实现职场心理支持的目标。
职场心理支持在现代工作环境中显得尤为重要，尤其是在高压的医疗行业。通过系统的心理支持课程，急救调度员不仅能提升自身的心理素质，还能有效改善团队的整体氛围。建立健康的职场文化和持续的心理支持机制，将有助于提高员工的工作满意度和组织的整体效益。未来，随着对心理健康重视程度的提高，职场心理支持必将成为每个组织不可或缺的一部分。
