体验式营销：如何提升品牌忠诚度与客户参与感

体验式营销在新医改背景下的应用与挑战

随着中国医疗改革（新医改）的深入推进，医药行业面临着前所未有的挑战与机遇。新医改旨在建立一个覆盖城乡的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗服务。在此背景下，制药企业和医药零售门店必须重新审视自身的经营策略，以适应新形势的发展。在这一过程中，体验式营销作为一种创新的营销方式，逐渐成为企业提升竞争力的重要工具。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

体验式营销的定义与重要性

体验式营销（Experiential Marketing）是一种让消费者通过参与和体验来感知品牌价值的营销方式。与传统营销模式不同，体验式营销强调消费者通过互动、参与和沉浸于品牌的各个方面，从而形成深刻的品牌印象。这种营销方式不仅能够提高消费者对品牌的认知度，还能增强客户的忠诚度，推动销售增长。

在医疗行业，体验式营销尤为重要。患者不仅仅是产品的消费者，更是服务的体验者。通过提供优质的服务和独特的体验，医药零售门店可以有效提升患者的满意度和忠诚度，从而实现可持续发展。

新医改下体验式营销的机遇

新医改为医药行业提供了新的发展机会。在改革过程中，医药企业和零售门店可以通过体验式营销来适应新的市场环境，创造更高的客户价值。

• 提升用户体验：通过优化服务流程、改善就医环境和提高服务质量，医药零售门店可以为患者提供更加舒适的就医体验，从而增强患者的忠诚度。
• 增强互动性：通过举办健康讲座、药品知识普及活动等，增加与患者的互动，增强品牌的亲和力。
• 利用新媒体：借助新媒体平台，医药企业可以与患者建立更为紧密的联系，利用社交媒体进行品牌宣传和用户互动。

新医改下的挑战

尽管体验式营销为医药行业提供了机遇，但在新医改背景下，企业在实施体验式营销时也面临诸多挑战。

• 政策变化：新医改政策的不断变化，使得医药行业面临不确定性，企业需及时调整营销策略。
• 患者需求多元化：随着消费者对医疗服务要求的提高，医药企业需要不断创新，满足不同患者的需求。
• 竞争加剧：随着市场的开放，医药行业的竞争愈发激烈，企业需要通过差异化的体验式营销来脱颖而出。

体验式营销的实施策略

面对机遇与挑战，医药企业和零售门店需要制定切实可行的体验式营销策略，以提升市场竞争力。

搭建会员管理体系

在新医改的背景下，搭建一个科学的会员管理体系是提升客户粘性的基础。医药零售门店可以通过以下方式来实现：

• 慢性病患者的特点分析：针对慢性病患者的需求，制定个性化的服务方案，提高患者的满意度。
• 老会员留存策略：通过定期回访、健康档案管理等方式，提升老会员的复购率。
• 新会员拓展：通过优惠活动、健康讲座等增加新会员的吸引力。
• 会员复购提升：利用数据分析，制定针对性的营销策略，提升会员的复购率。

提升店员的专业技能

在新医改的背景下，医药零售门店的店员需要不断提升自己的专业技能，以适应市场的变化。

• 店员培训：定期对店员进行产品知识、市场动态等方面的培训，提高他们的专业素养。
• 增强沟通能力：培养店员的沟通技巧，通过有效的沟通来提升客户的满意度。
• 运营技能提升：通过实际案例分析，提升店员的运营能力，优化门店的运营流程。

强调产品专业度

在体验式营销中，产品的专业度是吸引客户的重要因素。医药企业可以通过以下方式来提升产品的专业度：

• 通俗化讲解产品：将复杂的医学知识转化为易于理解的语言，帮助消费者更好地理解产品。
• 卖点梳理：明确产品的独特卖点，并通过有效的宣传渠道进行传播。
• 竞品分析：对比分析竞品，突出自身产品的优势，增强消费者的购买信心。

案例分析：成功的体验式营销实践

为了更好地理解体验式营销在医药行业中的应用，以下是几个成功的案例分析。

案例一：某药房的健康讲座

某知名药房定期举办健康讲座，邀请医生为消费者讲解常见疾病的预防与治疗。通过这种互动形式，患者不仅能获得专业的健康知识，还能在轻松的氛围中与药房建立联系。这种以患者为中心的体验式营销方式，不仅提升了消费者的满意度，还有效促进了药品的销售。

案例二：新媒体的应用

某制药公司通过社交媒体平台开展线上互动活动，邀请消费者分享用药体验并参与抽奖。这种活动不仅提高了品牌的曝光率，也增强了与消费者的互动，提升了品牌忠诚度。通过新媒体的运用，企业成功实现了“私域运营”，为后续的营销活动打下了良好的基础。

案例三：个性化服务的推广

某医药零售店推出了针对慢性病患者的个性化服务项目，包括定期的健康回访和用药指导。通过建立健康档案，店员能够及时了解患者的用药情况，并给予专业指导。这种贴心的服务不仅提升了患者的满意度，也增强了患者的粘性，有效提高了复购率。

总结与展望

在新医改的背景下，体验式营销为医药行业的企业和零售门店提供了新的发展机遇。通过提升用户体验、增强互动性以及利用新媒体等手段，医药企业可以在激烈的市场竞争中获得优势。然而，企业在实施体验式营销时也面临政策变化、患者需求多元化等挑战。因此，企业需要不断创新，优化营销策略，以适应不断变化的市场环境。

未来，随着消费者对医疗服务要求的不断提高，体验式营销将在医药行业中扮演越来越重要的角色。医药企业和零售门店应积极探索体验式营销的新模式，提升自身的核心竞争力，以在新医改的浪潮中实现可持续发展。