在快速发展的现代社会中，银行业的对公客户经理面临着巨大的压力与挑战。客户群体的多样性与复杂性，加之内部业绩考核的压力，使得许多客户经理容易受到负面情绪的影响，导致内心的紧张、焦虑和烦躁情绪持续存在。这种情绪状态不仅影响着他们的工作表现，也可能对他们的心理健康造成伤害。因此，提升心智模式、有效疏导情绪、管理压力，成为了对公客户经理亟需解决的问题。
彭远军
培训咨询
对公客户经理在日常工作中不仅要面对各种客户的需求与情绪，还需承受来自公司内部的业绩压力。这种情绪劳动的性质使得他们容易感受到较大的心理负担。长期处于紧张的工作状态下，客户经理可能会出现情绪耗竭、抑郁等心理问题，这不仅影响个人的工作效率，更可能导致企业的团队氛围恶化。
这些挑战不仅影响了客户经理的工作状态，还可能导致员工的消极行为，如抱怨、消极怠工等，进而影响企业的整体绩效。因此，针对这一问题，开展以“心理学”为核心的培训课程显得尤为重要。
本课程通过整合职场心理学、组织行为学、发展心理学等多个学科的知识，旨在帮助客户经理们有效管理情绪与压力，实现心智模式的成长。课程设计注重实用性与可操作性，通过多种形式的互动与实践，帮助学员掌握情绪管理的技能。
在课程的第一讲中，学员将通过压力自我评估，深入了解自身的压力源和情绪状态。通过团队讨论，学员能够更好地认识到业绩指标所带来的压力，并探索如何有效应对。
在课程的第二讲中，学员们将通过心理实验与案例分析，深入探讨自身反应模式的自动化思维。通过动机探索法与TFA调适法，学员们能够觉察自己的情绪反应，并进行有效的调整。
在课程的最后一讲中，学员们将学习如何管理自我情绪与客户的情绪。正念减压法与情绪日志的使用，将帮助学员更好地掌握情绪管理技巧。
在课程结束时，学员们将参与团队共创法，制定情绪压力管理计划。通过头脑风暴与分类排列，学员们能够提炼出中心词，形成可实施的行动方案。
通过本课程的学习，学员将会获得以下收益：
在充满挑战的银行业环境中，心智模式的成长对对公客户经理而言至关重要。通过本课程的学习，学员们将掌握有效的情绪管理与压力疏导技巧，从而更好地应对工作中的各种挑战。希望每一位客户经理都能在压力中成长，在情绪中找到平衡，最终实现个人与企业的双赢。
