提升店员技能的有效方法与实用技巧分享

店员技能提升：应对新医改的机遇与挑战

近年来，我国医疗改革的步伐不断加快，特别是“新医改”政策的实施，为医疗行业带来了前所未有的变化。作为医药零售行业的重要一环，药房店员的角色愈发重要。为了适应这一变化，店员的技能提升显得尤为关键。本文将深入探讨新医改背景下，如何通过系统化的培训提升店员的专业技能，以适应行业发展的新要求。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景与影响

新医改的核心在于建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，旨在为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。这一政策的实施，不仅对医药企业的运营模式提出了新的要求，也对医药零售门店的生存与发展带来了挑战。在这个过程中，药房店员的技能提升是确保药房顺利转型的重要一环。

面临的挑战

• 购药习惯的转变：随着新医改的推进，患者的购药习惯发生了明显变化，越来越多的消费者倾向于在线购药或选择大型连锁药店。
• 市场竞争加剧：医药零售市场的竞争日益激烈，如何吸引和留住客户成为药房的重要任务。
• 专业度不足：许多药房店员的专业知识和销售技巧相对薄弱，难以满足消费者的需求。

医药零售门店的优势

尽管面临诸多挑战，医药零售门店依然拥有独特的优势。通过深挖这些优势，药房可以实现有效的转型与升级。

• 人际关系的建立：药房店员能够与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的信任感。
• 个性化服务：通过了解顾客的需求，提供个性化的购药建议，提升顾客满意度。
• 便捷的购药体验：药房在地理位置上通常较为便利，顾客可以在短时间内获取所需药品。
• 专业咨询：店员能够给予顾客专业的药物使用建议，增强顾客的购买信心。
• 会员管理：建立良好的会员体系，能够有效提升顾客的复购率。

搭建会员管理体系的必要性

在新医改背景下，药房需要通过搭建完善的会员管理体系来提升顾客的黏性与复购率。针对慢性病患者的特点，药房可以采取以下策略：

• 老会员留存：通过定期回访和关怀活动，增强顾客的忠诚度。
• 新会员拓展：利用新媒体平台进行宣传，吸引更多新会员加入。
• 会员复购提升：通过积分体系和优惠活动，刺激顾客的复购欲望。
• 体验式营销：通过举办健康讲座或义诊活动，提升顾客的参与度和体验感。

提升店员技能的具体方法

为应对新医改带来的挑战，药房店员需要掌握一系列新技能。以下是一些提升店员技能的具体方法：

• 提升到店率的六个妙招：通过制定有效的促销策略，提升顾客到店的频率。
• 情境沟通技能：在不同的沟通场景中，店员需要灵活运用沟通技巧，提升服务质量。
• 店面运营技能：掌握店面陈列、软文推广等技能，以提升整体销售业绩。
• 会员档案管理：建立详细的会员档案，记录顾客的购买习惯和偏好，以便提供个性化服务。

产品专业度的提升

为了提高店员的专业度，药房需要对产品知识进行系统化的培训。这包括：

• 通俗化讲解产品：将复杂的药物信息以简单易懂的方式传达给顾客，增强他们的理解。
• 产品卖点梳理：帮助店员掌握每种产品的核心卖点，使其能够在与顾客沟通时清晰地表达产品优势。
• 对比竞品：通过讨论和演练，让店员了解自家产品与竞品的区别，增强销售信心。

培训课程的实施效果

通过系统化的培训课程，药房店员不仅能够提升专业技能，还能够有效应对新医改带来的各种挑战。培训课程的实施效果主要体现在以下几个方面：

• 技能提升：店员能够快速掌握企业产品的卖点，并运用到实际销售中。
• 会员管理能力增强：通过建立完善的会员管理体系，店员能够更好地服务顾客，提升顾客的满意度。
• 沟通能力改善：店员在情境沟通和产品推广方面的能力得到显著提升，增强了与顾客的互动。
• 销售业绩增长：通过以上各项技能的提升，药房的整体销售业绩有了明显的改善。

总结与展望

新医改为我国医疗行业带来了机遇与挑战，而药房店员作为这一变革的重要参与者，必须积极提升自身的专业技能。通过系统化的培训，药房店员能够在专业度、沟通能力及会员管理等多个方面实现全面提升，从而更好地适应行业发展的新要求。未来，随着医药零售行业的不断发展，店员的技能提升仍将是一个持续的过程，只有不断学习与适应，才能在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。