提升情绪管理能力，塑造积极生活态度

提升情绪管理能力的必要性

在快速变化的零售环境中，情绪管理能力显得尤为重要。无论是在门店前线工作的销售人员，还是在后方支持的管理者，情绪与压力的管理不仅影响个人的工作表现，也直接关系到团队的整体氛围和业绩。情绪管理能力的强弱，往往体现了一个人的综合素质。那些能够有效控制和调整自己情绪的人，往往在面对挑战时更为从容，而不易被外界的压力所干扰。

午月：情绪及压力管理

【课程背景】零售门店，职场突发的状况众多，情绪与压力管理能力的强与弱是一个人综合素质高低的表现。通常来说，抗压力强的人遇事较为镇定，而不会被情绪干扰，冲动行事或手足无措，他们能在事态恶化之前，通过理性的逻辑分析和缜密的思考把其化解或引导它往好的方向发展。假设你不能控制自己的情绪，同理他人的情绪，遇事的时候也不能冷静处理，动不动就发火、动不动就抱怨，甚至因为领导和同事的一句话就能小宇宙爆发，你觉得你的工作能顺利开展吗？【课程收益】认识自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力-抗压力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力-同理心；【课程特色】简单：所有的教学内容全部实现模块化和工具化，学后可以轻松掌握；实战：采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学，所有教学环节都围绕真实的案例；有效：不仅能掌握工具和流程，并且力求解决现实工作中的实际问题。【课程对象】销售人员、门店导购、店长及其他销售类中基层管理人员【课程时间】2小时【课程大纲】第一单元 认识自身情绪的能力案例导入情绪的概念情绪的由来-脑干/杏仁核影响情绪的因素第二单元 妥善管理情绪的能力1、 抗压力的基本概念个人自测导入压力的概念抗压力的价值案例分享-俞敏洪《我曾走在崩溃的边缘》，董宇辉2、生活/工作压力缓解的四种方法 暗示法环境法音乐法宣泄法3、 抗压力培养六步法案例导入：乔丹克服高烧赢得NBA总冠军的内容增强灵活性：暂停，思考，选择保持乐观：塞翁失马焉知非福培养好奇心：正念看待问题提振情绪：积极情绪寻求外部支持：团队合作适时放弃：让我们富有的不是我们接受的，而是我们放弃的单元小结4、 抗压力的有效实践练瑜伽：更自信普拉提：睡得香自行车：添能量举哑铃：清思维打太极：减压力第三单元 自我激励的能力激励的心理过程激励的层次-马斯洛需求层次理论激励的方法：内容型激励理论和方法过程型激励理论和方法第四单元 认识他人情绪的能力同理心的视频导入同理心的概念同理心培养五步法第五单元 情绪与压力管理的课程总结 （互动活动）制定行动计划训后作业布置课程总结

午月 培训咨询

情绪的本质与来源

情绪的概念

情绪是个体对外界刺激的反应，通常伴随着生理变化和心理体验。情绪可以是积极的，如快乐、兴奋；也可以是消极的，如焦虑、愤怒。了解情绪的来源和本质，是提升情绪管理能力的第一步。

情绪的生理基础

情绪的产生与大脑的结构密切相关，特别是脑干和杏仁核。脑干负责基本的生理功能，而杏仁核则在情绪的表达和处理上发挥重要作用。情绪的产生往往是对外界刺激的即时反应，因此，了解这些生理机制，可以帮助我们更好地认识和调节自己的情绪。

影响情绪的因素

• 外部环境：周围的工作氛围、同事间的关系都会直接影响情绪。
• 个人经历：过往的经历和心理状态也会影响情绪的反应。
• 生理状态：身体的健康状况、疲劳程度等也会对情绪产生影响。

妥善管理情绪的能力

抗压力的基本概念

抗压力是指个体在面对压力时，能够保持冷静和理智的能力。高抗压力的人能够合理分析问题，找到解决方案，而不是被负面情绪所左右。通过自我测试，我们可以了解自己的抗压力水平，并有针对性地进行提升。

压力的概念与价值

压力并非完全是负面的，它在适度的情况下可以激发个体的潜能，促使其成长。然而，过大的压力则会导致情绪失控，影响工作效率。因此，学会管理压力，以便充分发挥其积极作用，是每个人都需要掌握的技能。

生活与工作压力缓解的四种方法

• 暗示法：通过积极的自我暗示，增强自信心和应对压力的能力。
• 环境法：改善工作和生活环境，创造舒适的氛围，以降低压力。
• 音乐法：利用音乐的力量，放松身心，调节情绪。
• 宣泄法：通过运动或表达情感的方式，将压力宣泄出来。

抗压力培养六步法

通过案例分析，我们可以学习到一些成功人士在面对压力时的应对策略。例如，乔丹在高烧中赢得NBA总冠军的故事，给我们提供了很多启示。以下是六步法的具体内容：

• 增强灵活性：在面对压力时，学会暂停、思考和选择最有效的应对策略。
• 保持乐观：即使在逆境中，也要善于发现积极的一面，做到“塞翁失马，焉知非福”。
• 培养好奇心：用正念的态度看待问题，关注解决方案而非问题本身。
• 提振情绪：通过积极的情绪引导，来提升自身的情绪状态。
• 寻求外部支持：与团队合作，共同面对困难，增强抗压能力。
• 适时放弃：懂得在必要的时候放弃某些不切实际的目标，以减轻压力。

抗压力的有效实践

除了理论上的学习，实践同样重要。以下是几种有效的抗压方法：

• 瑜伽：通过身体的放松，增强自信，达到身心平衡。
• 普拉提：改善睡眠质量，提升身体素质。
• 骑自行车：通过有氧运动，释放压力，增加能量。
• 举哑铃：提升思维的清晰度，增强专注力。
• 打太极：通过缓慢的动作，调节身心，减少压力。

自我激励的能力

激励的心理过程

自我激励是指个体在面对挑战时，能够主动激发内在动力的能力。理解激励的心理过程，有助于我们在工作中保持积极的态度。

激励的层次

马斯洛的需求层次理论为我们提供了一个理解激励的框架。从生理需求到自我实现的需求，每个层次都对应着不同的激励方式。了解这些层次，可以帮助我们更好地设定目标，并找到合适的激励方式。

激励的方法

• 内容型激励理论：通过满足员工的需求，激发其内在动机。
• 过程型激励理论：关注激励的过程，通过反馈和奖励来增强动力。

认识他人情绪的能力

同理心的概念

同理心是指个体能够理解和感受他人情绪的能力。在销售和管理过程中，同理心能够帮助我们更好地与客户和同事沟通，从而促进合作和增进信任。

同理心培养五步法

• 倾听：认真倾听他人的诉说，理解其情感。
• 反馈：通过适当的反馈，表达对他人情感的理解。
• 换位思考：站在他人的角度思考问题，感受其情绪。
• 情感共鸣：与他人情感产生共鸣，增强彼此的信任和理解。
• 提供支持：在他人需要时，给予必要的支持和帮助。

总结与行动计划

情绪管理能力的提升，是一个持续的过程。在课程结束后，学员们可以制定个人的行动计划，结合所学内容，逐步提升自己的情绪管理能力。通过不断的实践与反思，我们将能更好地应对职场中的各种挑战，实现个人与团队的共同成长。

在现代职场环境中，情绪与压力管理不仅影响着个人的工作效率，更是团队协作和企业文化的重要组成部分。通过系统的学习与实践，我们可以不断提升情绪管理的能力，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。