在当今职场中，与各种不同性格和秉性的人打交道已成为常态。拥有成熟的人际交往能力不仅能够使沟通事半功倍，更能让人如鱼得水。人际交往能力作为一种不可或缺的软技能，已成为职场人士的必修课。身为群居性动物，人类的基本要求之一便是能够有效地与他人进行互动。因此，心理素养的修炼，尤其是在情商方面的提升，显得尤为重要。
彭远军
培训咨询
人际交往能力是情商（EQ）修炼的重要组成部分。它不仅涉及自我觉察的能力、驾驭情绪的能力，还包括同理心思维及洞悉他人内在动机的能力。人际交往能力的提高，是一个综合性的心理素养体现，需要不断地修炼才能得以整合、协调与和谐。
然而，近年来全球范围内情商水平却在下降。根据6秒钟情商机构的研究，许多企业的领导者在情绪管理和人际交往方面的能力明显不足。雅芳公司的首席执行官安德拉·琼曾指出：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程的每一环节都至关重要。”这一论述不仅强调了情商在企业中的重要性，更揭示了未能发展情绪自我感知能力的领导者所面临的风险。
情商被证明能影响93%的领导力，是快速提升整体领导力的重要能力。提升管理者的情商影响力，不仅能够改善组织绩效，还能提升团队的凝聚力和工作效率。情商的提升需要通过系统的学习与实践，尤其是在情绪管理、同理心思维等方面的深入理解与应用。
本课程以美国6秒钟情商机构的情商模型为核心，结合心理学的相关学科，如情绪心理学、职场人际心理学等，旨在帮助学员进行情商修炼与人际关系沟通技能的成长。课程内容丰富，特色鲜明，且具有很强的实战性。
课程分为三个主要部分，分别关注人际关系的本质、同理心思维的运用和社交情商的提升。
人际关系是双向的互惠理论（mutual-reward theory, MRT）。这一理论强调，互惠是双赢的基础。在团队研讨中，学员将探讨互惠理论对人际交往的指导意义及其应用。通过承认价值观的差异，尊重和接纳双方的不同，能够有效地避免沟通中的冲突。
影视研讨将帮助学员理解个人风格的管理，尤其是如何避免被情绪攻击。通过案例分析，学员能够认识到，尊重他人的情感和需求是构建良好人际关系的关键。
同理心思维是管理他人情绪的重要工具。在这一部分，学员将学习如何面对情绪失控的客户，以及如何通过培养同理心来管理领导的情绪。体验活动将使学员感受到他人传递的感受，从而更好地理解对方的需求。
情绪界限的概念也将在课程中得到强调，明确“谁的情绪谁负责”，帮助学员在复杂的人际交往中保持自我情绪的稳定。此外，DISC性格分析将为职场沟通中的冲突管理提供有力支持，使学员能够更有效地向上管理与领导的关系。
尊重和信任是建立和谐人际关系的基石。课程将指导学员如何尊重自我与他人的界限，避免指责他人，修炼感恩与宽容思维。通过相互欣赏和乐于助人的态度，学员将学会有效应对难相处的客户。
在团队研讨中，学员将被引导探讨如何从职业角度而非个人角度处理问题，尊重不同的个性风格。同时，给予直接反馈的技巧也将被介绍，以针对行为本身表达，避免人格攻击与批判。
课程的最终目标是让学员能够将所学的情商技能应用于实际工作中，改善情绪模式，营造和谐的组织氛围。通过Q&A环节，学员可以与培训师进行深入的交流，进一步巩固所学的知识与技能。
心理素养的修炼并不是一蹴而就的，而是一个持续的过程。通过系统的学习与实践，职场人士能够不断提升自我的情商，改善人际关系，从而在职场中游刃有余。无论是中层管理团队、技术团队，还是销售、客服等岗位的核心团队，情商的提升都将为其带来显著的职业发展优势和生活质量的提高。通过本课程的学习，学员将能够更好地驾驭自我情绪，理解他人需求，最终实现个人与组织的双重成长。
