高效沟通艺术：提升人际关系的关键技巧

师全润：“华为式”班组长综合能力提升集训营

随着社会的迅速发展，各行各业的竞争也越加激烈和精细化，这对于企业管理者尤其是一线管理者提出很大的挑战。然而一线现场管理的缺失是众多企业家和高层管理的心头之病，为此煞费苦心。而班组是企业经营生产的基本单位，是一线管理改善的着眼点。班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组长是公司与员工的主要沟通桥梁，是一线管理的直接决定和执行者，班组长能力的提升会直接让公司在从一线管理形成质的提升，从而延伸到公司的整体质变。班组长能力要实现能力的提升，就需要从“我是谁”“我应该做什么”和“我怎么做”几个角度出发。本课程首先实现班组长的角色认知和转变，确保班组长站在正确的位置上做正确的事情，解决“我是谁”的问题；其次，课程帮助班组长实现目标管理和执行，解决“我应该做什么”的问题，最后，课程通过管理技能提升和沟通工具的赋能，实现了“我怎么做”的问题。课程从道法术三层次实现班组长的立体化提升，并通过课堂讨论、案例分享和培训活动等，带动学员一起思考和体悟，让学员在轻松活泼的氛围中实现认知的转变和能力的提升。课程收益：◆【认知提升】明晰班组长的角色定位和角色转变的方法，实现班组长做正确的事；◆【明确方向】提升目标管理和执行的能力，帮助班组长带领团队聚焦和实现团队目标；◆【任务管理】学习和提升管理的基本技能，实现班组长核心技能提升和管理的质变；◆【员工管理】掌握员工辅导和激励的技巧，正确管理团队，激发团队活力；◆【自我提升】掌握共通共情共赢的沟通艺术，解决工作问题，成就职场人生；◆【实战体验】通过培训沙盘，体验班组长的角色和核心技能，激发提升和改变行动。课程时间：3天，6小时/天课程对象：一线班组长课程方式：理论讲解、案例解析、视频体验、分组讨论课程模型：课程大纲：前言：华为成功没有秘密一、三层次看华为1. 华为的变与不变2. 华为的“赢“的道理二、华为班组长的秘密1. 华为公司的班组长的要求2. 华为班组长工作的四大角度 第一讲：【华为班组长之角色认知篇】角色认知与转变：认清角色，华丽转身一、管理者角色认知开启管理人生1．角色认知开启能力提升2．华为班组长角色认知结合西游记团队分享讨论1）管理者角色认知的通用方法2）管理者角色认知分享3．管理者角色大体验：《沙漠逃生》培训活动二、班组长角色认知分享和讨论1．我真的很重要（班组长的重要作用讨论）2．我该为什么负责（班组长的角色定位和职责讨论）3．我该学习哪些技能（班组长的核心技能讨论分享）三、华为班组长角色转换成功三大关键1．角色转换的本质2．角色转换的常见四大陷阱3．班组长角色转换三阶段1）认知转换是前提2）能力转换是关键3）习惯转换是结果 第二讲：【华为班组长之任务管理篇】管理技能与流程：四项技能，铸就成功一、管理和管理的含义1．管理的概念2．管理的核心作用3．管理的基本流程二、计划1．制定计划的好处和关键2．制定计划的五步法三、指挥和命令1．工作分配的条件2．恰当的分配3．何为命令及下达命令的注意事项4．怎样下达命令才能提高部署执行意愿四、控制1．控制的含义和控制的目的2．控制的对象和内容3．良好的控制五、协调（以整合式协调为中心）1．协调的含义和目的2．协调的内容和选择协调的对象3．协调的种类 第三讲：【华为班组长之沙盘实战篇】管理沙盘，激发体悟一、实战沙盘，映射真实工作状态1. 沙盘活动前置沟通，体验管理者角色的重要性2. 分组完成沙盘活动，体验管理思维和管理者角色二、分组讨论分享，激发思考和行动1. 组内自我反思和总结，激发深度思考和自我反思2. 活动点评和启发，打开思路，拨云见日 第四讲：【华为班组长之目标执行篇】目标管理和执行力：聚焦目标，使命必达一、目标管理指引班组长长期成功1．目标指明方向、提供动力，是管理的出发点2．目标管理的作用3．目标管理的理念和关键二、华为式班组目标设定和分解1．设定团队目标5步法2．SMART让目标设定更科学3．目标分解的两种方法三、执行力的本质1．什么是执行力2．执行力要的是结果3．黄金圈理论打造黄金执行力1）目标比方法重要：做正确的事2）方法比行动重要：用正确的方法做事3）行动比完美重要：把事情做正确四、华为式高效执行力的三大基石1．班组长是团队执行的灵魂  1）核心技能提升是关键2）聚焦关键是法宝2．关键执行力打造5步法1）聚目标：设定令人振奋且认同的团队目标2）找关键：找出关键要素3）定计划：细化分工、优化权责4）找方法：切实可行，主动承诺5）稳落地：把控关键，执行到位3．华为式班组长执行4原则1）管理者执行四原则的缘起2）管理者执行四原则 第五讲：【华为班组长之员工管理篇】团队管理、辅导和激励一、团队管理，核心突破1．团队管理的关键是组织氛围建设2．不同阶段团队建设的重点3．组织氛围建设的六大关键       灵活性  明确性 奖励性  标准性  责任性 凝聚性4．组织氛围建设的手段二、教练辅导，提升技能1．辅导的时机和原则2．传统技能辅导四步法3．教练式辅导本质是“帮助”4．教练式辅导GROW模型1）Goal：目标，期望的成果2）Reality：现状，目前的状况3）Option：选择，征询选择方案4）Will：意愿，决定如何去做三、有效激励，激活意愿1．三层立体激励法2．传统激励法：胡萝卜+大棒1）传统激励法的本质2）传统激励法的适用场景3）传统激励法对创新性工作不适用3．通用激励法1）通用激励法的本质2）通用激励法及要点4．超级激励法1）超级激励法就是信念达成一致2）超级影响力的实际应用 第六讲：【华为班组长之自我提升篇】聚焦关键能力，激发境界跃升一、高效沟通的艺术1．沟通是班组长的核心利器1）沟通的四大要素2）沟通的三层境界和四大误区2．共通共情共赢的沟通艺术1）目标（Aim）是沟通的出发点2）一致（Agree）是沟通的最终目的3）思想信息准确传递（Communication）是沟通基础4）关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效5）情感（Emotion）：让沟通更顺畅6）影响（Effect）：让沟通无往不利二、问题分析与解决1．问题和问题意识2．问题解决三大关键3．四大思维：助力问题解决4．五项能力：赢在问题解决力5．六项步骤：关键问题解决流程 第七讲：【华为御用沙盘实战篇】实战模拟，激发体悟一、第一轮：实战沙盘，映射真实工作状态1. 沙盘活动前置沟通，体验沟通和目标制定的重要性2. 分组完成沙盘活动，体验员工管理和团队执行力二、第二至五轮：实战沙盘，映射真实工作状态1. 持续增加沙盘新规则2. 分组完成沙盘活动，体验团队建设和团队执行力 第八讲：【提升行动篇】行动计划，开启质变一、个人制定行动计划二、行动计划承诺和分享

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