提高人际关系的高情商沟通技巧分享

高情商沟通技巧：在法商培训中提升客户关系

在现代社会，沟通技巧在职业生涯中扮演着至关重要的角色，特别是在金融和保险行业。高情商沟通技巧不仅能帮助我们更好地理解客户的需求，还能有效地化解客户心中的疑虑，从而提升成交率。本文将围绕“高情商沟通技巧”的主题，结合法商培训课程的内容，深入探讨如何在高净值客户的财富规划及法律知识应用中，运用高情商沟通技巧实现双赢的结果。

牟青：《高净值客户财富保全与传承中的法律智慧》

【课程背景】法商（Law Quotient，简称LQ），即法治商数，是2017年8月教育部公布的171个汉语新词之一。法商，就是法律意识、法律知识、守法习惯等法律素养的总和。法治社会的建设，离不开包括每一个普通公民在内的“法商”的培育。2021年，《中华人民共和国民法典》正式颁布实施以后，学习并应用法律知识，规避未来人生中难以窥见的风险，成为高净值客户面临的重要课题。本课程来自专业的金融从业者实战经验，以通俗易懂的方式教会学员高净值客户法商销售技巧，巧妙地化解客户心中的疑虑，稳妥地成交大额保单。【课程收益】理解并掌握《民法典》相关法律知识学会高净值客户财富保全与传承规划的方法有效掌握高净值客户法商销售技巧提升成交高净值客户大额保单的信心【课程特色】通俗易懂的教学语言；化繁为简的思维方式；专业实用的销售技巧【课程对象】保险公司销售人员、保险中介公司销售人员、银行理财经理、财富公司理财师【课程时间】6小时【课程大纲】民法典相关法律知识解读民法典之婚姻家庭编解读关于离婚冷静期的规定明确家事代理权财产权利的重新界定夫妻共同债务认定明确民法典之继承编解读完善对继承人的宽恕制度完善代位继承制度增加新的遗嘱形式增加遗产管理人制度二、高净值客户二代子女婚姻规划1、案例分析2、二代子女婚姻规划方法一方个人财产和夫妻共同财产两类常见的婚姻风险婚前协议：财富面前的浪漫与真实保单在婚姻财富规划中的应用3、高情商面谈沟通技巧三、高净值客户财富传承规划1、案例分析2、财富传承规划方法法定继承-毫无规划的代名词《民法典》-取消公证遗嘱优先效力《民法典》-完善遗赠扶养协议制度继承中的三个基本风险点保单在财富传承规划中的应用3、高情商面谈沟通技巧四、高净值客户债务隔离规划1、案例分析2、债务隔离规划方法企业类型与责任范畴企业生命周期下的家企财富混同保单债务隔离功能的法律论证保单债务隔离规划应用举例3、高情商面谈沟通技巧

牟青 培训咨询

一、法商与高情商的关系

法商（Law Quotient，简称LQ）是指法律意识、法律知识及守法习惯等法律素养的总和。高净值客户在进行财富规划时，往往面临着复杂的法律环境和潜在的风险。因此，理解法商的内涵并掌握相关法律知识，能够帮助销售人员更好地为客户提供服务。同时，高情商的沟通技巧能够让客户在咨询过程中感受到被尊重和理解，从而建立信任关系。

二、高情商沟通技巧的重要性

高情商沟通技巧在客户沟通中具备重要意义，具体体现在以下几个方面：

• 建立信任：高情商的沟通能够让客户感受到销售人员的诚意，增强信任感，这是达成交易的基础。
• 理解客户需求：通过有效的倾听和提问，销售人员可以更准确地把握客户的真实需求，从而提供个性化的服务。
• 化解疑虑：当客户在财富规划中面临法律风险时，高情商的沟通可以帮助他们消除顾虑，稳妥地推进交易。
• 提升成交率：与客户进行高情商的沟通，可以有效提高成交的可能性，特别是在高净值客户的财富传承规划中。

三、运用高情商沟通技巧的策略

在法商培训课程中，销售人员可以通过以下策略来提升自身的沟通技巧：

1. 倾听与反馈

倾听是高情商沟通的核心。销售人员需要耐心倾听客户的需求和疑虑，并在此基础上给予积极的反馈。反馈不仅可以帮助客户澄清自己的想法，还能让客户感受到被重视。在交流过程中，可以使用一些开放性问题，引导客户表达更多。

2. 情感共鸣

在与高净值客户沟通时，情感共鸣至关重要。销售人员可以通过分享相关的案例或自身经历，来引发客户的情感共鸣，使客户在情感上认同所提供的服务。比如，在进行财富传承规划时，可以分享成功的案例，增强客户的信心。

3. 适时引导

高情商沟通技巧还体现在适时引导客户思考。销售人员可以通过提问的方式，引导客户关注一些潜在的问题。例如，在讨论婚前协议时，可以引导客户思考财富保护的重要性及其潜在的法律风险，从而更好地进行财富规划。

4. 解决方案的提供

当客户面临具体问题时，销售人员应具备提供解决方案的能力。通过结合《民法典》的相关知识，销售人员可以为客户量身定制适合的财富规划方案。同时，采用高情商的沟通方式，能够让客户感受到销售人员的专业性和责任感。

四、高净值客户的财富规划与高情商沟通技巧

在法商培训课程中，涉及到高净值客户的财富规划时，高情商沟通技巧的运用尤为重要。以下是几个具体方面的应用：

1. 婚姻财富规划

对于高净值客户的二代子女，婚姻财富规划是一项重要的课题。通过高情商的沟通，销售人员可以帮助客户理解婚前协议的重要性，巧妙地化解客户对于财富分配的担忧。此外，通过案例分析，销售人员可以展示成功的婚姻财富规划如何为客户带来长远的利益。

2. 财富传承规划

在财富传承规划中，销售人员需要充分理解《民法典》中的相关条款，运用高情商沟通技巧，帮助客户识别潜在的风险点。通过情感共鸣与倾听，销售人员可以更好地了解客户的期望，从而提供个性化的传承方案，确保客户的财富能够顺利传承给下一代。

3. 债务隔离规划

高净值客户往往涉及到企业债务问题。在债务隔离规划中，销售人员可以运用高情商沟通技巧，帮助客户理解债务隔离的重要性和法律依据。通过清晰的解释与案例分析，客户可以更好地理解保单在债务隔离中的功能，从而做出明智的决策。

五、总结

在法商培训课程中，高情商沟通技巧的运用对于提升客户关系和成交率具有重要意义。通过倾听、反馈、情感共鸣以及提供解决方案，销售人员能够更好地理解客户的需求，化解疑虑，并最终实现双赢的结果。随着法律环境的不断变化，掌握高情商沟通技巧将成为未来金融与保险行业从业人员不可或缺的能力。

通过本课程的学习，销售人员不仅能够提升自身的法律知识素养，还能够在实战中灵活运用高情商沟通技巧，从而为高净值客户提供更优质的服务，稳妥地成交大额保单。