掌握高情商沟通技巧，提升人际关系和职场表现

高情商沟通技巧在法商销售中的重要性

在当今社会，法律意识和法律知识的普及变得尤为重要，特别是在高净值客户的财富管理和传承规划中。随着《中华人民共和国民法典》的实施，学习并应用法律知识已经成为高净值客户在财富保全和传承方面的重要课题。本课程旨在通过深入的法商知识培训，帮助学员掌握高情商沟通技巧，从而在销售过程中更好地应对客户的疑虑，实现稳妥的成交。

牟青：《高净值客户财富保全与传承中的法律智慧》

【课程背景】法商（Law Quotient，简称LQ），即法治商数，是2017年8月教育部公布的171个汉语新词之一。法商，就是法律意识、法律知识、守法习惯等法律素养的总和。法治社会的建设，离不开包括每一个普通公民在内的“法商”的培育。2021年，《中华人民共和国民法典》正式颁布实施以后，学习并应用法律知识，规避未来人生中难以窥见的风险，成为高净值客户面临的重要课题。本课程来自专业的金融从业者实战经验，以通俗易懂的方式教会学员高净值客户法商销售技巧，巧妙地化解客户心中的疑虑，稳妥地成交大额保单。【课程收益】理解并掌握《民法典》相关法律知识学会高净值客户财富保全与传承规划的方法有效掌握高净值客户法商销售技巧提升成交高净值客户大额保单的信心【课程特色】通俗易懂的教学语言；化繁为简的思维方式；专业实用的销售技巧【课程对象】保险公司销售人员、保险中介公司销售人员、银行理财经理、财富公司理财师【课程时间】6小时【课程大纲】民法典相关法律知识解读民法典之婚姻家庭编解读关于离婚冷静期的规定明确家事代理权财产权利的重新界定夫妻共同债务认定明确民法典之继承编解读完善对继承人的宽恕制度完善代位继承制度增加新的遗嘱形式增加遗产管理人制度二、高净值客户二代子女婚姻规划1、案例分析2、二代子女婚姻规划方法一方个人财产和夫妻共同财产两类常见的婚姻风险婚前协议：财富面前的浪漫与真实保单在婚姻财富规划中的应用3、高情商面谈沟通技巧三、高净值客户财富传承规划1、案例分析2、财富传承规划方法法定继承-毫无规划的代名词《民法典》-取消公证遗嘱优先效力《民法典》-完善遗赠扶养协议制度继承中的三个基本风险点保单在财富传承规划中的应用3、高情商面谈沟通技巧四、高净值客户债务隔离规划1、案例分析2、债务隔离规划方法企业类型与责任范畴企业生命周期下的家企财富混同保单债务隔离功能的法律论证保单债务隔离规划应用举例3、高情商面谈沟通技巧

牟青 培训咨询

法商的定义与重要性

法商，即法治商数，是法律意识、法律知识和守法习惯等法律素养的总和。法商的提高，不仅能够帮助个人更好地维护自身权益，还能为社会的法治建设贡献力量。在高净值客户的财富管理中，法商的提升尤其关键，因为这些客户往往面临复杂的财富传承和管理问题，法律知识的缺乏可能导致潜在的风险。

法商的构成要素

• 法律意识：个人对法律的敏感性和认知能力。
• 法律知识：对相关法律法规的了解与掌握。
• 守法习惯：自觉遵守法律法规的行为表现。

高情商的沟通技巧在法商的培育中扮演着重要角色。通过有效的沟通，销售人员能够更好地传达法律知识，帮助客户理解复杂的法律条款，从而减轻客户的疑虑和顾虑。

高情商沟通技巧的核心要素

高情商沟通技巧并不是单一的技能，而是由多个核心要素构成的综合能力。以下是一些关键要素，它们在与高净值客户的沟通中尤为重要：

同理心

同理心是高情商沟通的基础，它使得销售人员能够站在客户的角度理解他们的需求和担忧。在与高净值客户沟通时，能够展现出对他们情感和心理状态的理解，能够更有效地建立信任关系。

积极倾听

积极倾听不仅仅是听客户说话，更重要的是理解他们的真正需求。在沟通过程中，销售人员应通过肢体语言、眼神交流等方式，展现出对客户所表达内容的重视和关注。

清晰表达

在涉及法律知识的沟通中，清晰的表达尤为重要。销售人员需要将复杂的法律条款用通俗易懂的语言进行解释，以帮助客户更好地理解。此外，使用适当的比喻和案例分析可以有效增强客户的理解力。

情绪管理

情绪管理是高情商沟通的另一个重要方面。在与客户沟通时，销售人员应保持冷静和专业，避免因情绪波动影响沟通效果。通过良好的情绪管理，销售人员能够为客户营造一个轻松、信任的沟通氛围。

高净值客户的财富保全与传承规划

高净值客户在财富管理中通常面临多种风险，包括财产纠纷、债务风险等。因此，进行有效的财富保全与传承规划显得尤为重要。本课程将通过案例分析和实战经验，帮助学员掌握相关的法律知识和销售技巧。

婚姻家庭编解读

婚姻家庭编的相关法律条款对高净值客户的财富管理有着直接的影响。例如，离婚冷静期的规定可以帮助客户在情绪激动时冷静思考，避免因冲动而做出错误的决策。此外，夫妻共同债务的认定也需要明确，以保护个人财产不受侵犯。

继承编解读

《民法典》对继承编的完善为财富传承提供了新的法律框架。通过对代位继承制度和遗嘱形式的了解，销售人员可以帮助客户制定更为合理的财富传承方案，降低因继承引发的纠纷和风险。

高情商的面谈沟通技巧

在与高净值客户进行面谈时，高情商的沟通技巧能够显著提高成交的成功率。以下是一些实用的面谈技巧：

建立信任关系

信任是成交的基础。通过积极倾听和同理心，销售人员能够与客户建立良好的信任关系。在面谈初期，销售人员可以通过分享自己的经验和案例，展示自己的专业性，从而增强客户的信任感。

明确客户需求

在沟通中，销售人员应通过开放式问题引导客户表达他们的需求与担忧。了解客户的真实需求后，销售人员可以提供更具针对性的解决方案，使客户感受到被重视和理解。

提供专业建议

在充分了解客户需求后，销售人员需要结合法律知识，提供专业且具体的建议。例如，在讨论财富传承时，可以向客户介绍如何通过遗嘱和信托等工具进行有效的财富规划。

总结与反馈

面谈的最后，销售人员应对沟通过程进行总结，重申客户的需求和提供的解决方案。同时，鼓励客户提出疑问，并给予及时的反馈，以进一步增强客户的信任感。

结论

高情商沟通技巧在高净值客户的法商销售中扮演着重要的角色。通过同理心、积极倾听、清晰表达和情绪管理等核心要素，销售人员可以有效提升与客户的沟通质量，从而实现更高的成交率。在财富保全与传承规划的过程中，专业的法律知识与高情商的沟通技巧相结合，将为高净值客户提供更为全面和有效的服务。

随着法治社会的不断推进，提升法商和高情商沟通技巧不仅是销售人员的职责，也是每一个公民应尽的义务。通过不断学习和实践，我们能够共同推动法治意识的提升，为社会的和谐发展贡献力量。