高情商沟通技巧助你提升人际关系和职场表现

高情商沟通技巧在法商培训中的应用

在当今社会，情商的高低直接影响着人际交往和职业发展的成功与否。特别是在金融和保险行业，与高净值客户进行有效沟通的能力显得尤为重要。本篇文章将探讨高情商沟通技巧在法商（Law Quotient, LQ）培训中的应用，结合相关课程内容，深入分析如何通过高情商的沟通技巧来提升与高净值客户的互动质量，从而实现大额保单的成交。

牟青：《高净值客户财富保全与传承中的法律智慧》

【课程背景】法商（Law Quotient，简称LQ），即法治商数，是2017年8月教育部公布的171个汉语新词之一。法商，就是法律意识、法律知识、守法习惯等法律素养的总和。法治社会的建设，离不开包括每一个普通公民在内的“法商”的培育。2021年，《中华人民共和国民法典》正式颁布实施以后，学习并应用法律知识，规避未来人生中难以窥见的风险，成为高净值客户面临的重要课题。本课程来自专业的金融从业者实战经验，以通俗易懂的方式教会学员高净值客户法商销售技巧，巧妙地化解客户心中的疑虑，稳妥地成交大额保单。【课程收益】理解并掌握《民法典》相关法律知识学会高净值客户财富保全与传承规划的方法有效掌握高净值客户法商销售技巧提升成交高净值客户大额保单的信心【课程特色】通俗易懂的教学语言；化繁为简的思维方式；专业实用的销售技巧【课程对象】保险公司销售人员、保险中介公司销售人员、银行理财经理、财富公司理财师【课程时间】6小时【课程大纲】民法典相关法律知识解读民法典之婚姻家庭编解读关于离婚冷静期的规定明确家事代理权财产权利的重新界定夫妻共同债务认定明确民法典之继承编解读完善对继承人的宽恕制度完善代位继承制度增加新的遗嘱形式增加遗产管理人制度二、高净值客户二代子女婚姻规划1、案例分析2、二代子女婚姻规划方法一方个人财产和夫妻共同财产两类常见的婚姻风险婚前协议：财富面前的浪漫与真实保单在婚姻财富规划中的应用3、高情商面谈沟通技巧三、高净值客户财富传承规划1、案例分析2、财富传承规划方法法定继承-毫无规划的代名词《民法典》-取消公证遗嘱优先效力《民法典》-完善遗赠扶养协议制度继承中的三个基本风险点保单在财富传承规划中的应用3、高情商面谈沟通技巧四、高净值客户债务隔离规划1、案例分析2、债务隔离规划方法企业类型与责任范畴企业生命周期下的家企财富混同保单债务隔离功能的法律论证保单债务隔离规划应用举例3、高情商面谈沟通技巧

牟青 培训咨询

一、了解高情商与法商的关系

高情商是指一个人识别、理解和管理自己情绪的能力，同时也包括理解和影响他人情绪的能力。而法商则是法律意识、法律知识和守法习惯的总和。在金融行业，尤其是面对高净值客户时，高情商与法商的结合显得至关重要。

高净值客户通常拥有复杂的财务状况和法律需求，他们在面对法律问题时往往表现出一定的焦虑和不安。因此，金融从业者需要具备高情商，以便更好地理解客户的情感需求和法律需求，从而提供更为贴心的服务。

二、高情商沟通技巧的核心要素

高情商沟通技巧不仅仅是语言的运用，更是情感的传递和理解。以下是几个核心要素：

• 倾听能力：倾听是高情商沟通的基础。通过有效的倾听，金融从业者可以了解客户的真实需求和顾虑，从而提供更具针对性的解决方案。
• 情感共鸣：在与客户沟通时，能够与客户的情感产生共鸣，让客户感受到被理解和关心，会极大提升沟通的效果。
• 非语言沟通：肢体语言、眼神交流等非语言因素在沟通中同样重要，能够增强信息的传递效果。
• 情感管理：在面对客户的负面情绪时，金融从业者需要学会管理自己的情绪，以保持专业形象和有效沟通。

三、法商培训课程中的高情商沟通技巧

在法商培训课程中，结合《民法典》相关法律知识的解读，金融从业者需要掌握如何通过高情商的沟通技巧来化解客户的疑虑。以下是几个具体的应用场景：

1. 婚姻家庭编的解读

在解读《民法典》中的婚姻家庭编时，金融从业者可以通过高情商的沟通技巧，让客户感受到法律知识的温度。比如，在讨论离婚冷静期的规定时，可以通过倾听客户的担忧和情感，给予适当的安慰，并提供法律知识的解读，帮助客户理清思路。

2. 财富传承规划的案例分析

在进行财富传承规划时，很多高净值客户会对如何合理安排遗产分配产生疑虑。此时，金融从业者可以利用高情商的沟通技巧，通过案例分析来引导客户思考。例如，在讲解遗嘱形式的变化时，可以通过情感共鸣的方式，让客户理解合理规划的重要性，从而增强其信心。

3. 债务隔离规划的法律论证

在债务隔离规划中，金融从业者需要向客户解释相关的法律条款和保单的功能。这时，运用高情商的沟通技巧，能够有效降低客户对法律条款的抵触情绪。通过简单易懂的语言和生动的案例，让客户理解债务隔离的重要性和保单的具体应用，进而提升成交的可能性。

四、高情商沟通技巧的培训方法

为了帮助金融从业者提升高情商沟通技巧，法商培训课程可以采用多种形式：

• 角色扮演：通过模拟真实的客户沟通场景，让学员在实践中提升情商沟通能力。
• 案例分析：通过分析成功与失败的沟通案例，帮助学员总结经验教训，提升应对能力。
• 小组讨论：鼓励学员在小组中分享各自的沟通技巧和遇到的挑战，通过集思广益来提升整体水平。
• 专家指导：邀请情商专家或成功的金融从业者分享他们的经验和技巧，帮助学员开拓思路。

五、结语

在法商的培训过程中，高情商沟通技巧不仅能帮助金融从业者更好地理解和满足高净值客户的需求，更能在复杂的法律环境中游刃有余。通过有效的沟通，金融从业者不仅能提高自己的专业能力，也能为客户提供更加温暖和专业的服务。在未来的职业生涯中，掌握高情商沟通技巧，将是每一位金融从业者提升业绩和客户满意度的关键所在。

因此，重视并不断提升高情商沟通能力，将为金融从业者的职业发展插上翅膀，助力他们在竞争激烈的市场中脱颖而出。