提升管理者情商，助力团队高效协作与发展

管理者情商：提升非权力影响力的关键

在现代企业管理中，管理者的情商已成为影响团队绩效和企业文化的重要因素。情商不仅仅是管理者个人的情感能力，更是其在工作中有效沟通、激励团队、应对压力等多方面能力的体现。通过提升情商，管理者可以在不依赖职权的情况下，发挥更大的影响力，推动团队的凝聚力和执行力。

蒲黄：以德服人---打造管理者非权力影响力

【课程背景】 非权力影响力又称自然领导力，它是以管理者的品德、格局、情商、素质、素养、知识、技能、等因素为基础形成的。管理者不凭借职务权力强制下属行为，下属完全被管理者的个人魅力所折服，心甘情愿地追随管理者实现绩效目标，高度认同的同时产出高效团队执行力与凝聚力。非权力性影响力是高级版“领导力”，需要管理者对自身品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及工作实绩和表率作用等素质进行全方位的强化，在团队中树立起真正的威信。【课程收益】打造管理者“品格+使命感”影响力；打造管理者“格局+情商”影响力；打造管理者“素质+素养”影响力；打造管理者“忠诚+感恩”影响力；打造管理者“承担+责任心”影响力；打造管理者“爱业+精业+敬业+勤业”影响力；打造管理者“执行力+凝聚力”影响力；打造管理者“激励+鼓励”影响力；【课程特色】实战工作坊、工具分享、案例讨论、互动点评、角色扮演、举一反三。【课程对象】企业中高层管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】 一、打造管理者“品格+使命感”影响力；1.管理者的品格：破冰游戏《满满的杯子》头脑风暴《阿里开除员工》2.管理者使命感：积极行动，实现信仰、目标的心理状态。是责任、信念、锲而不舍、的追求精神。3.团队使命感的打造与升级：行使使命：《丰田的售后服务》设计使命感：《最好的饭店》灌输使命感：《秋山木工》4.管理者与员工同舟共济：公司是船，我在船上。当你加盟公司，就成为船上的船员。二、打造管理者“格局+情商”影响力；1.管理者的格局：案例分享《战宛城》+《割发代首》2.管理者的情商：对下沟通技巧对上沟通技巧跨部门沟通技巧同事沟通技巧 三、打造管理者“素质+素养”影响力；1.管理者的情绪管理：1+9定律2.管理者的抗压管理：抗压10技巧案例分享《处乱不惊》四、打造管理者“忠诚+感恩”影响力；怎样做才叫忠诚？忠：不离不弃、不背叛诚：真诚与真实诺：承诺、守诺义：义务+责任忠诚：相互忠诚，公司对员工诚信，员工对公司忠诚；案例讨论《趁火打劫》、《麦克阿瑟的五只派克笔》五、打造管理者“承担+责任心”影响力；1.解决办法：我100%负责责任心案例讨论《推、拖、挡》2.勇于承担职责，勇于承担责任，勇于道歉（敢说对不起），勇于改正完善；问题到我为止，我替患者解决，不会再找第二个人；矛盾不转移（同事）、不上交（公司/上级）、不激化（客户）；六、打造管理者“爱业+精业+敬业+勤业”影响力；1.好的工作态度才能有好的工作状态；2.好的工作状态才能有好的工作品质；3.不好的工作态度：不爱业 = 不安心（好高骛远）     不敬业 = 不付出（不踏实、不扎实）不精业 = 不好学 （杯满自溢）不勤业 = 不勤奋 （惰性十足）七、打造管理者“执行力+凝聚力”影响力；1.执行力的两个“严禁”：严禁找借口视频案例讨论《亮剑》启示：“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障，因为工作是没有任何借口的，失败是没有任何借口的。每一位员工要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任何一项任务去寻找借口。严禁相互推诿相互扯皮案例分享《小羊肥》八、打造管理者“激励+鼓励”影响力；1.把好“选人”关，引进优质人才。2.把好“用人”关，做到人尽其才。案例分享《对下属的宽容是最有效的激励》、《摘缨会》、《一场虚惊》3.把好“育人”关，重视人才培养。4.把好“留人”关，留住20%的核心人才。案例讨论《收买人心三大绝招》5.打造团队、激励人才。案例分享《望梅止渴与画饼充饥》

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非权力影响力的内涵

非权力影响力，又称自然领导力，是指管理者基于个人品德、情商、知识和技能等因素所形成的影响力。这种影响力的特点是，管理者不依赖于其职权来强制下属行为，而是通过个人魅力和信任感来赢得下属的支持和追随。有效的非权力影响力能够促使团队成员心甘情愿地追随管理者，实现共同的绩效目标。

非权力影响力的核心在于管理者的情商。情商不仅影响管理者与下属的关系，还影响团队的整体氛围和文化。正如课程背景所述，管理者需要在品德修养、知识水平、情感魅力等方面进行全方位的强化，以树立起真正的威信。

管理者的情商与团队沟通

管理者的情商在沟通中扮演着重要角色。有效的沟通技巧可以帮助管理者更好地理解团队成员的需求、情感和潜在问题。通过对下沟通技巧的运用，管理者能够建立良好的信任关系，增强团队的归属感。

• 对下沟通技巧：管理者需要倾听下属的声音，理解他们的想法和感受。这种倾听不仅是表面的，而是要深入了解下属的真实需求。
• 对上沟通技巧：有效向上级汇报工作，传达团队的需求，并且能够为团队争取资源和支持。
• 跨部门沟通技巧：在日常工作中，不同部门之间的协调和合作至关重要。管理者需要运用情商来打破部门壁垒，促进信息流通。
• 同事沟通技巧：管理者与同事之间的良好沟通能够增强团队的凝聚力，提升工作效率。

情绪管理与抗压能力

情绪管理是情商的重要组成部分。管理者需要具备一定的情绪调节能力，以应对工作中的各种压力和挑战。课程中提到的“1+9定律”指出，管理者的情绪稳定能够显著影响团队的士气和工作效率。

此外，管理者还需掌握抗压管理的技巧，能够在高压环境下保持清醒的头脑，做出准确的决策。例如，管理者可以通过适当的运动、冥想等方式进行压力释放，保持良好的工作状态。

忠诚与感恩：构建信任的基础

忠诚与感恩是管理者情商的另一个重要方面。管理者应当在团队中树立忠诚与感恩的文化。忠诚不仅体现在对公司的忠诚，也涵盖了对团队成员的信任和支持。管理者需要通过实际行动来体现忠诚，比如在关键时刻支持团队成员，帮助他们克服困难。

感恩的态度能够增进团队的凝聚力，促进良好的工作氛围。管理者可以通过定期的团队活动、表彰优秀表现等方式，表达对团队成员的感谢，增强他们的归属感。

责任与承担：成为团队的榜样

责任心是管理者情商的另一重要体现。管理者需要勇于承担责任，无论是在团队成功时还是在遇到问题时，都应当站在前面，积极寻找解决方案。课程中提到的案例讨论《推、拖、挡》，强调了责任分配的重要性，管理者应当以身作则，做到问题到我为止，避免推卸责任。

只有当管理者具备强烈的责任心，才能够赢得团队成员的信任和尊重，从而形成良好的团队氛围。

爱业、精业与敬业的影响力

工作态度直接影响工作状态，进而影响工作品质。管理者需要具备爱业、精业、敬业和勤业的精神，才能激励团队成员积极投入工作。良好的工作态度不仅能提高个人的工作效率，还能在团队中形成积极向上的氛围。

• 爱业：管理者要对自己的工作充满热情，传递正能量给团队成员。
• 精业：持续学习和提升专业技能，以便更好地指导团队。
• 敬业：认真对待每一项工作，付出应有的努力。
• 勤业：保持勤奋的工作态度，确保工作任务的高效完成。

执行力与凝聚力：高效团队的保障

管理者的执行力和凝聚力是推动团队向前发展的重要因素。课程中提到的“拒绝借口”理念，强调了执行力的重要性。管理者需要树立榜样，鼓励团队成员在面对挑战时积极寻找解决方案，而不是推卸责任、找借口。

同时，管理者还应通过建立良好的团队文化，增强团队的凝聚力。通过团队建设活动、定期的反馈与交流，管理者能够有效提升团队的合作精神和执行力。

激励与鼓励：提升团队士气

管理者在团队管理中，激励与鼓励是不可或缺的环节。优秀的管理者懂得如何通过适当的激励措施，调动团队成员的积极性。引进优质人才、做到人尽其才、重视人才培养，都是管理者需要关注的方面。

通过案例分享《对下属的宽容是最有效的激励》，我们可以看到，宽容和理解能够有效提升团队的士气，促进团队的良好发展。同时，管理者还应重视核心人才的留存，通过建立良好的职业发展通道，增强员工的归属感。

总结

管理者情商的提升，不仅有助于个人职业发展，更对整个团队的效能提升有着深远的影响。在现代企业管理中，管理者需要不断强化自己的情商，以非权力影响力为基础，构建良好的团队文化，推动团队的高效合作和执行力。通过不断学习和实践，管理者能够更好地应对各种挑战，带领团队走向成功。