掌握职场沟通技巧，提升工作效率与人际关系

刘力铭：《江湖客栈：新员工角色思维转换与职业素养》

【课程背景】新员工在刚步入职场时，往往会遇到以下问题：岗位工作内容与预期存在落差，学的是屠龙技，干的是拧螺丝；对企业和领导角色认知错误，错把企业当学校，错把领导当老师；缺乏成果思维，在过程中无效努力导致工作缺乏有效结果；不知道如何和上级和同事相处，不敢表达和打开自己；缺乏团队意识，在团队协作时不知道如何获取帮助；缺乏成长思维，在个人能力提升方面缺乏主动性，过度依赖于组织和领导的培养；缺乏责任思维，在工作中缺乏主动性和责任感，导致领导往往充当救火队的角色；好高骛远，但眼高手低，想要快速走上升职加薪的“人生巅峰”，喜欢给公司提出一些不切实际的“建设性”意见。近年来，00后整顿职场的新闻屡见不鲜，成为网络热点。但产生这些问题的原因，并非是刻板印象中“95后”、“00后”员工不好管理，而是这群新生代员工在传统的学校教育和社会教育中缺乏断层，对于职场成长的期待过高，不理解真正的职场生活和能力成长规律。加上由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上加大了企业管理者的管理难度和成本。因此，为了克服这一难点，在新员工入职的黄金时期，应该快速扭转其错误的价值认知，对于角色思维转换及职业素养进行培训，明确期待，提升其职业素养，促进新员工的融入度，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到真正的职场规则，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立对于职业素养、个人成长的正确认知，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】明确校园和职场的区别，打消学员过高的职场期待，理解为何工作要从基础做起；帮助学员理解职场成果思维，促进学员工作中以工作成果为导向；帮助学员理解职场责任思维，促进学员提升在工作中的责任感和使命感；帮助学员理解职场沟通思维，促进学员主动打开自己与客户、同事、上级进行沟通，建立利人利己的职场关系；帮助学员建立职场团队意识，促进学员克服个人英雄主义，在团队协作发挥更大作用。帮助建立个人成长意识，在工作中发挥更多主观能动性，提升技能，为企业创造价值；【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、95后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】你向往闯荡江湖，快意恩仇的侠客生活吗？明朝嘉靖年间，剑门关外的一处客栈，名为江湖客栈，接送南来北往的江湖人士和走马商人。四名师从名门大派的青年，本想着鲜衣怒马闯荡江湖，却因为就业问题，来到了江湖客栈成为了客栈的新伙计。随着他们的深入了解，这所客栈并没有想像的那么简单。同时，江湖传言第一杀手——三更红也来到了这个小镇，而且据说就藏在客栈之中。在这场危机中，是扬名立万、是苟全性命、还是命丧刀下?理想与现实、就业与事业、老伙计与新伙计激烈碰撞，结果又会如何?【角色扮演】风情万种的客栈老板娘 柳红梅铁算判官不可惹的账房先生 张无算名动江湖铁刀无情的客栈厨师 郭铁刚剑如闪电的新手捕快 钱剑峰轻功无双踏雪无痕的跑堂小二 赵轻风杨门虎将传人客栈杂役 杨莲儿武当太极传人传菜小工 陈静婷【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《江湖客栈》剧本体验环节（0.5天）第一章 白马少年初入江湖（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎4．团队内自我介绍第二章 夜半三更杀手寻踪（推理）1.学员阅读剧本；2.老师发放线索和道具；3.学员推理，谁是杀手三更红？单元复盘：1．学员发言：在剧本中你和你师傅和管理的主要矛盾是什么？为什么你会这么想？2．老师点评及总结：从剧本到现实，从校园到职场第二部分：解谜体验，深度复盘（1天）第三章：互述不满冰释前嫌（辩论）学员阅读剧本；团队讨论控诉点，学员代表发言老师给予积分奖励老师总结：同一件事，视角不同对错也不同，换位思考，消除信息差才能解除误会。第四章：齐心协力智斗恶贼（团队竞赛和课程讲授课）未来10年职业发展必须知道的2个模型1.1第一性原理——发现事物的本质1.1.1什么是第一性原理？1.1.2案例：马斯克如何利用运用第一性原理自己制造火箭1.1.3应用：从本质思考，理解领导布置工作的意图1.1.4练习：如何在没有会议室的情况下找会议室1.1.5职业发展的第一性原理：职业发展三阶段和三大燃料1.2第三选择——如何实现共赢1.2.1什么是第三选择？1.2.2互动：剧本试菜券，是奖励还是惩罚？1.2.3人际交往的六种模式1.2.4 案例：为什么同事不愿意提供帮助？1.3职场上遇到问题的思考逻辑：问题的本质是什么？对我的职业资本累积有没有什么意义？这是不是一个非黑即白的问题？知识应用，添砖加瓦（学员讨论，老师给予反馈）：挑战1：期待落差——身怀屠龙技，只能拧螺丝；回顾：作为剧本中的人物，职场跟你期待的有什么不同？案例：脱口秀视频——当我被世界选中了讲解：理解现实与期望的落差，管理期待，屠龙也要先打铁；挑战2：没人教我怎么办——职场不是学校，成长要靠自己；案例：杨过为什么没有遇到好师傅？讲解：积极主动，你才是成长的最终受益人；挑战3：面对错误——职场没有重来，犯错需要复盘；案例：小错误引发大后果——电影《危情时速》片段讲解：工作一个小错误可能会承担难以负责的后果案例：野马效应——压垮你的不是问题本身，而是情绪犯错后正确面对方法：直面错误；冷静复盘；举一反三挑战4：团建去不去——小问题大意义；案例：领导叫你打麻将你去不去？（类比一些新生代员工不喜欢的活动）讲解：参加团队活动的三个底层原因：是否拒绝领导的好意了解同事，加强配合累积人脉，储备资源挑战5：要不要问——如何与同事、跨部门同事、客户协作案例：1个疑问造成的项目延期讲解：沟通的一个目标两个原则以完成工作任务为目标沟通原则1：先内后外沟通原则2：宁先勿后陷阱7：枯燥的工作——理解并接受职业的背面视频案例：律师的职业正面和背面案例：遇到自己不喜欢的工作该怎么办？讲解：不喜欢往往是因为在舒适区以外1）木桶原理2）自我提升5问3）弥短板才能走的更远陷阱8：不急的任务——从不重要任务看如何与上级相处讨论：如果你是领导，你喜欢什么样的下属？案例：找对象的不可能三角讲解：职场难以遇到“完美领导”1）三种典型不完美领导2）如何与不完美领导相处结局：解锁技能，对抗三更红根据积分，评选MVP团队MVP团队颁奖学以致用小组讨论：剧本中的困境在职场中有吗？对你今后工作有什么启示？老师点评和总结

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