提升团队协作能力：有效沟通的关键
在现代职场中，团队协作已成为推动企业发展的重要因素。然而，随着新生代员工的加入，团队沟通面临着前所未有的挑战。如何克服沟通障碍，提升团队的整体效率，成为每个管理者和团队成员必须面对的问题。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
课程背景分析
在职场中，沟通问题常常是团队效率低下的罪魁祸首。尤其是对于新生代员工，他们的思维方式和沟通习惯与前辈存在显著差异。这些差异可能导致误解，增加团队内部的摩擦。因此，团队需要加强对沟通的认知，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流。
本课程通过“剧本杀”这一新颖的培训形式，将学员置身于生动的情境中，让他们在沉浸式体验中学习沟通技巧。通过角色扮演，学员不仅能理解沟通的重要性，还能在实践中培养解决问题的能力。
课程收益
- 掌握沟通视窗的核心概念：理解团队沟通对于提升效率的重要性。
- 理解情感账户与双赢思维：在与同事、领导和下属的互动中，建立积极的关系。
- 掌握四个沟通技巧：用心倾听、避免误解、化解冲突和正确表达。
团队沟通的原理与原则
沟通视窗原理
沟通视窗原理是理解团队沟通的重要工具，它将沟通分为四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限和未知象限。每个象限都代表着不同的沟通状态和信息透明度。
- 公开象限：团队成员之间的信息透明度越高，默契程度越好。团队需要通过分享信息、反馈和建议来扩大这一象限。
- 隐私象限：在关心与隐私之间保持平衡，了解何时需要保护个人隐私，何时可以分享个人经历。
- 盲点象限：指团队成员未能意识到的自身缺陷。识别并弥补这些盲点，有助于提升团队沟通的质量。
- 未知象限：包括团队尚未探索的潜力和可能性，鼓励团队成员主动尝试新方法，发掘更多的机会。
建立良性关系的原则
为了实现团队的有效沟通，团队成员需要遵循两个基本原则：情感账户和双赢思维。
- 情感账户：建立积极正面的同事关系。团队成员之间的情感互动可以通过积极的反馈、支持和理解来增值。
- 双赢思维：在团队合作中，寻求“利人利己”的共赢关系。通过理解他人的需求，提出自己的需求，从而实现利益共享。
沟通技巧的应用
用心倾听
用心倾听是有效沟通的基础。在团队讨论中，成员应专注于他人的发言，避免打断，并适时给予反馈。倾听不仅是为了理解对方的观点，更是为了建立良好的信任关系。
避免误解
沟通中的误解往往源于信息的不完整或表达的不清晰。团队成员应明确表达自己的想法，并在必要时进行确认，以确保信息的准确传达。
化解冲突
冲突在团队中是不可避免的，关键在于如何处理。团队成员应主动面对冲突，通过开放的对话和积极的态度，寻找双方都能接受的解决方案。
正确表达
在沟通中，如何表达自己的观点同样重要。使用清晰、简洁的语言，结合适当的情感表达，可以有效提升沟通的效果。
课程形式与设计
本课程采用“剧本杀”作为主要培训形式，通过角色扮演和场景模拟，增强学员的参与感和体验感。在这一过程中，学员们能够在经历中反思自身的沟通方式，逐步掌握有效沟通的技巧。
课程步骤
- 角色认领与团队分组：学员通过选择角色和团队名称，增强团队意识。
- 剧本演绎：通过小剧场演绎，学员们在情境中体验沟通的复杂性。
- 沙盘体验：在有限资源和压力下，团队成员需共同协作，制定策略，解决问题。
- 深度复盘：通过讨论与总结，学员们反思沟通中的障碍与成功的经验。
课程总结与展望
通过本课程的学习，学员们不仅能够掌握沟通的基本原则和技巧，还能在实际工作中深入应用这些知识。有效的团队沟通将帮助每位成员更好地理解彼此，提升团队的整体效率。
在未来的工作中，团队成员应持续关注沟通的质量，积极营造开放、信任的团队氛围。通过不断的学习与实践，团队将能够在复杂的职场环境中，保持高效的协作，推动企业的持续发展。
团队协作的成功不仅依赖于个人的努力，更需要每位成员的共同参与与贡献。让我们在沟通中建立信任，在合作中创造价值，共同迎接未来的挑战。
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