课题分离：提升问题解决能力的关键
在现代职场中，问题层出不穷，如何有效地应对和解决这些问题，是每个员工尤其是管理者所需具备的重要能力。然而，在面对复杂的工作环境时，许多人常常感到无从下手，甚至会陷入情绪的漩涡中。为了帮助员工提升问题分析和解决的能力，课程“课题分离”应运而生。本课程不仅引入了富有趣味性的“剧本杀”元素，还通过系统的知识讲解和应用练习，帮助学员掌握有效的问题解决方法。
【课程背景】当工作中遇到问题和困难，常常会有如下现象：问题应接不暇，手忙脚乱，感觉自己像是救火队；遇到问题负面情绪爆棚，乱中出错；感觉问题无从下手，只能瞪眼干看，坐等转机；看着问题下属感觉头大，转头把问题推给上级；分析问题思路不清晰，找不到解决的重点；解决时想到哪做到哪，没有逻辑；在解决问题过程中过于强硬，忽视人的影响；解决问题后同样的问题依旧发生，恶性循环；而出现这些问题的原因，都是因为员工在工作中缺乏系统的思维和分析问题、解决问题的方式方法，因此在遇到问题时思路不清，手忙脚乱。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻理解为什么工作中要有问题分析和解决的能力，激发起学员在课堂中的应用知识解决问题的欲望，在剧本中加深动手动脑，强化练习。并以此作为日常工作的解决问题的依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何在问题发生时理清思路，直击问题本质；如何在解决问题时排除情绪干扰；多问题同时出现时，如何确定解决的优先顺序？如何制定清晰的问题解决方案？在解决问题时会遇到哪些阻碍？如何解决？.如何避免同样的问题再次发生？【课程收益】理解问题产生的根本原因；理解问题的分类，并能根据分类界定解决问题的优先级；掌握分析问题的3个步骤：排除情绪、课题分离、分析问题掌握问题分析的四种模型：5W1H、逻辑树、流程图、差距分析、空-雨-伞；掌握高效解决问题的3个步骤：制定方案、执行评估、优化规则。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；现场应用：案例融入到剧情中，在推动剧情的同时练习问题分析技巧；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】基层员工、中基层管理人员、有解决问题需求的人群【课程人数】50人以内最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】在H市，有一个神秘的所在——有求必应万事屋。它潜藏在城市的不知名角落，只有少部分人才知道它。据传言：这所万事屋可以帮助你解决所有问题，无论是财富、健康、还是情感，只要你付得起代价，它就一定能给你完美的解决方案。虽然服务费高昂，但慕名而来的人依旧络绎不绝。然而，奇怪的是最近有求必应万事屋开始拒绝订单，居然开始歇业了，外派的员工们也因为各种原因返回了万事屋。等他们到达，却发现社长早已失踪2周。社长去哪了？万事屋能否恢复营业？故事正在缓缓拉开帷幕······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：知识讲解 应用体验（0.5天）第一幕 万事屋歇业？（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本（交代故事背景、铺垫分析问题思路）3．小剧场演绎4．团队内自我介绍第二幕 社长去哪了？（推理）学员阅读剧本学员获取任务卡，讨论万事屋当前问题如何解决？根据学员问题解决情况，老师发放线索卡。学员根据线索推理，社长去哪了？老师公布真相。深度复盘，知识讲解问题的定义和原因问题就是必须要解决的课题问题的本质是出现了”落差“练习讨论：代入剧本，哪些是必须要解决的问题？老师点评如何分析问题排除情绪：工作的本质就是解决问题课题分离：关注圈和影响圈分析问题：用5W2H和逻辑树分析问题原因应用练习：代入剧本，用逻辑数分析万事屋歇业的原因是什么？老师点评高效解决问题确定方案，明确责任执行评估，明确效果优化规则，避免重复应用练习：小张业务水平达不到是什么原因？老师点评第二部分：系统学习 深度应用（0.5天）第三幕 新挑战：社长的考验？（团队竞赛）1．观看社长发布任务的视频2．学员阅读剧本（推动剧情，为知识做铺垫）3．小剧场演绎4．学员面对现场挑战挑战一：众多问题优先解决哪一个？老师讲解：问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题、满足期望问题问题解决的重要度/紧急度矩阵应用练习：排序问题解决的优先级挑战二：如何更高效分析问题老师讲解流程图差距分析模型空-雨-伞应用练习：分析员工小张绩效达不到的原因挑战三：解决问题的路上有障碍怎么办？老师讲解：问题解决的常见障碍课题分离：人和事说服技巧：双赢沟通应用练习：讨论如何说服反对意见的人第四幕 结局1．老师公布不同结局2．评选MVP小组3. 学员分享课程收获：如何将所学应用到工作中
课程背景
在工作中，员工们常常会遇到各种各样的问题，诸如工作节奏快、任务繁重、情绪波动等，导致他们在面对问题时感到手忙脚乱。问题应接不暇的情况下，许多人往往会陷入无助的境地，甚至出现推卸责任的情况。而造成这些现象的原因，主要是缺乏系统的思维能力和问题解决的有效方法。
通过引入“剧本杀”这一富有吸引力的形式，课程旨在激发学员的学习动机，让他们在推理演绎的过程中，深刻理解问题分析和解决的重要性。通过角色扮演和现场应用，学员能够在真实的场景中锻炼自己的问题解决能力，从而提升团队的工作效率，为企业创造更大的价值。
课程收益
参加“课题分离”课程后，学员将能够获得以下几方面的收益：
- 理解问题产生的根本原因：通过对问题本质的深刻理解，学员可以更有针对性地进行分析和解决。
- 掌握问题的分类：根据不同的问题类型，学员能够合理地界定解决问题的优先级。
- 系统分析问题的能力：学员将掌握分析问题的三大步骤，能够有效排除情绪干扰，进行课题分离。
- 运用多种问题分析模型：如5W1H、逻辑树、流程图、差距分析等，帮助学员更全面地分析问题。
- 高效解决问题的步骤：学员将学习如何制定清晰的问题解决方案，执行评估和优化规则，从而避免同样问题的重复发生。
课程方式
课程采用多种教学方式，结合剧本演绎、推理还原、现场应用、复盘讲解和系统讲授等方法，确保学员在体验中学习，真正掌握知识并能够在日常工作中加以应用。
课题分离的核心概念
在问题解决的过程中，课题分离是一项至关重要的技能。它要求我们在面对问题时，能够将事件中的“人”和“事”进行有效分离，专注于分析问题的本质，而不是被情绪和外部因素所干扰。
课题分离的步骤
课题分离可以通过以下几个步骤来实现：
- 识别问题：明确当前面临的问题是什么，尽量避免模糊的表述。
- 分析情绪：排除情绪因素，确保分析过程的客观性。
- 聚焦于本质：探讨问题的根源，找出真正需要解决的课题。
运用课题分离的优势
通过课题分离，员工在解决问题时能够更加理性和高效。以下是课题分离带来的几个显著优势：
- 提高思维的清晰度：在面对复杂问题时，清晰的思维能够帮助员工更快速地找到解决方案。
- 减少负面情绪的影响：通过理性分析，员工能够有效排除情绪干扰，专注于问题的解决。
- 提升团队合作效率：明确分工后，团队成员能够更有效地协同工作，共同解决问题。
案例分析：万事屋的挑战
在“课题分离”课程中，学员们通过角色扮演的方式，深入探索一个名为“万事屋”的神秘组织，面对社长失踪和万事屋歇业的挑战。通过剧本中的情节，学员们尝试理解和分析万事屋面临的问题，并寻找有效的解决方案。
问题识别与分析
在这一过程中，学员们首先需要识别出万事屋当前面临的核心问题。通过小组讨论和线索推理，学员们发现，万事屋的歇业不仅与社长的失踪有关，还涉及到内部管理、客户需求和市场竞争等多方面因素。此时，运用课题分离的技巧，学员们能够有效地将问题进行分类，从而明确解决的优先顺序。
解决方案的制定
在明确问题后，学员们需要制定出有效的解决方案。通过对问题进行分类，学员们能够合理安排时间和资源，优先处理最紧急和重要的问题。在这一过程中，运用5W1H、逻辑树等分析工具，学员们能够清晰地梳理出解决方案的步骤，并明确各自的责任。
执行与评估
一旦制定出方案，学员们还需要进行方案的执行和评估。在这一环节，学员们模拟真实场景，进行角色扮演，通过实践检验方案的有效性，并及时进行调整和优化。
结语：将课题分离应用于实际工作
通过“课题分离”课程的学习，学员们不仅掌握了系统的问题分析和解决技巧，还通过生动的案例演绎，加深了对知识的理解。课程结束后，学员们纷纷表示将在今后的工作中，运用课题分离的理念和方法，提升自身的工作效率和解决问题的能力。
在复杂多变的职场环境中，课题分离不仅是解决问题的关键，更是提升个人和团队竞争力的重要工具。通过不断实践和应用，员工能够在工作中游刃有余，有效应对各种挑战。
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