知彼解己：提升人际关系的秘诀与技巧

知彼解己：在BANI时代的自我与他人理解之道

在当今这个充满模糊性和不确定性的BANI时代，许多人面临着前所未有的挑战与焦虑。尤瓦尔·赫拉利提到，过去我们赖以生存的故事正在崩塌，许多人在内卷与躺平之间徘徊，难以找到自我定位与内心的支撑。在这样的背景下，学习如何“知彼解己”变得尤为重要，而《高效能人士的七个习惯》提供了深刻的启示和实用的方法论。

孙琦：《高效能人士的七个习惯》

【课程背景】BANI的时代，模糊性、不确定性，尤瓦尔·赫拉利说人类以往赖以生存的故事在崩塌，是内卷还是躺平，如何平复这颗焦虑、躁动、有时会灰蒙蒙的心？人法地，地法天，天法道，道法自然，让我们一起跟着史蒂芬柯维博士回溯哪些亘古不变的原则，找到未来的方向和内心的支撑。“必学培训课程之一”“人生第一堂培训课”“十大经典培训课程之一”“百分之九十五世界五百强都在上的培训课程”“三年疫情后企业的首选培训课之一”《高效能人士的七个习惯》出版三十余年，销售过亿册。从思维到行为、从理论到实践、从个人领域到公众的领域。七个习惯、二十八个字，遵循自然的客观规律和真理，揭示了自我发展的底层逻辑，展现了自我发展方法论，改变了无数人的生活和工作。拥有这么多美誉的课程到底是什么样？如何能在实践当中应用？如何能解决生活和工作中的实际问题？为何会成为三年疫情后企业的首选培训课之一？【课程收益】掌握七个习惯的思维方式和落地工具掌握自我发展的底层逻辑更加积极主动工作和生活学会调整自己的情绪初步撰写个人使命宣言掌握时间管理、精力管理的方法【课程对象】一线销售人员，销售管理人员【课程时长】1~2天（6小时/天）【课程大纲】开场：七个习惯总述我与七个习惯的故事？当下对七个习惯的了解情况？七个习惯与自我发展的关系？七个习惯与中国的智慧？持续成熟模式图习惯一：积极主动导入：小蚯蚓的挑战视频，小组讨论、总结、论述双圈+三问讲解与应用积极主动的语言讲解与练习工作本质1）小蚯蚓及其同事双圈提炼2）三问小组团体动力练习3）积极主动语言转换练习习惯二：以终为始导入：三张表格及生日视频，小组讨论、总结、论述以终为始讲解个人使命宣言初创学员跟随提问思考故事、案例分享：根据学员销售背景、需求、反馈选择实践应用：学员现有客户分析实操习惯三：要事第一导入：时间管理现状复盘，小组讨论、总结、论述时间管理3C原则讲解及应用练习要点提炼、小组讨论消化故事、案例分享：根据学员销售背景、需求、反馈选择实践应用：学员实际情况分析实操习惯四：双赢思维导入：信任游戏，小组讨论、总结、论述富足心态双赢协议信任公式游戏：真真假假及故事交换故事、案例分享：根据学员销售背景、需求、反馈选择实践应用：学员现有客户分析实操习惯五：知彼解己导入：案例情景演练，小组讨论、总结、论述同理心回应步骤同理心要点倾听与提问陀螺理论基础分析故事、案例分享：根据学员背景、需求、反馈选择实践应用：学员现有情况分析实操习惯六：统合综效导入：团队游戏，小组讨论、总结、论述团队合作高效与低效对比第三种方案故事、案例分享：根据学员背景、需求及反馈案例实践应用：团队现有项目实践练习习惯七：不断更新自我更新的四个方面制定更新计划故事、案例分享：根据学员背景、需求及反馈案例实践应用：学员自我更新实践结尾：总结、后续跟进安排

孙琦 培训咨询

课程背景：自我发展与内心支撑

《高效能人士的七个习惯》自出版以来，已经成为全球五百强企业普遍采用的培训课程之一。其不仅揭示了自我发展的底层逻辑，更为我们提供了应对生活和工作中实际问题的工具。课程内容紧密结合当下的社会现象，尤其是在疫情后的恢复阶段，帮助一线销售人员和管理人员更好地适应变化、提升自我。

课程收益：全面提升自我能力

• 掌握七个习惯的思维方式和落地工具
• 深入理解自我发展的底层逻辑
• 更加积极主动地面对工作和生活
• 学会有效调整自己的情绪
• 初步撰写个人使命宣言，明确人生方向
• 掌握时间管理与精力管理的方法，提升工作效率

知彼解己：习惯五的深度解析

在七个习惯中，习惯五“知彼解己”尤其重要，它教导我们如何理解他人，以便更好地与他们沟通和合作。在这个习惯中，我们学习同理心的回应步骤，以及如何通过有效的倾听与提问，建立更深层次的联系。

同理心的力量

同理心不仅仅是对他人情感的理解，更是对他人需求和动机的洞察。在销售和管理中，理解客户的需求和痛点是成功的关键。通过同理心，我们能够更好地把握客户的心理，从而提供更有针对性的解决方案。

在培训中，我们会通过案例情景演练，让学员们体验到同理心的实际应用。通过参与小组讨论，学员们能够分享自己的见解和经验，从而加深对同理心的理解。

倾听与提问的艺术

有效的倾听是同理心的基础。在与客户或团队成员沟通时，我们需要全神贯注，避免打断对方，让他们有充分的空间表达自己的想法和感受。同时，通过开放性的问题，我们能够引导对方深入思考，进一步了解其真实需求。

• 倾听的技巧：保持眼神接触，适时点头表示理解，避免打断。
• 提问的方式：使用开放性问题，引导对方表达更多想法。

陀螺理论与自我反思

陀螺理论强调在沟通中保持平衡与稳定。就像一个陀螺，只有在保持平衡的状态下，才能稳定地旋转。我们在与他人沟通时，也需要保持内心的稳定，避免情绪波动影响沟通效果。通过自我反思，我们可以更好地理解自己的情绪状态，从而在与他人交流时保持冷静。

在培训中，学员会被鼓励记录自己的情绪变化，分析这些变化背后的原因，以便在未来的沟通中更好地管理自己的情绪。

结合七个习惯的综合应用

应用“知彼解己”的习惯，不仅需要在沟通中运用同理心，还需要结合其他习惯，形成综合的自我发展策略。例如，积极主动的态度和以终为始的思维方式都能增强沟通的效果。

积极主动与同理心的结合

积极主动意味着在沟通中承担责任，而不是被动等待他人的反馈。当我们以积极的态度与他人沟通时，往往能够更容易地建立信任，从而促进深层次的理解与合作。

以终为始提升沟通目标

在沟通前，明确自己的目标至关重要。通过设定清晰的沟通目标，我们能够更好地引导对话的方向，确保在交流中达成一致。这也与“知彼解己”的理念相辅相成，使我们在理解他人需求的同时，能够更有效地表达自己的观点。

总结：在不断变化的时代中提升自我

在BANI时代，面对复杂的环境和人际关系，学习和实践“知彼解己”的理念显得尤为重要。通过《高效能人士的七个习惯》，我们不仅能够提升自己的沟通能力，更能够在工作和生活中找到内心的支撑。

每个人都是独特的，自我与他人的理解是一个持续的过程。在这个过程中，通过积极主动的态度、同理心的应用，以及明确的沟通目标，我们能够更好地适应变化，提升自我，创造更加和谐的人际关系。

随着我们的理解不断深化，生活和工作将会变得更加顺利，内心的焦虑与不安也会随之减轻。通过“知彼解己”，我们不仅能够更好地理解他人，同时也能够更深刻地认识自己，从而在复杂的世界中找到自己的位置。