掌握信任五步口诀，提升人际关系的秘诀

信任五步口诀：构建人际关系的基石

在当今这个快节奏的社会中，信任的建立显得尤为重要。信任不仅是人际关系的基石，更是影响经济能力和幸福感的重要因素。课程背景明确指出，信任力等于经济力加上幸福力，这一理念深刻影响着我们的生活与工作。随着人与人之间沟通的复杂性增加，如何有效地建立信任成为了每个人必须面对的挑战。

孙琦：《客户沟通技巧-信任2公式+5口诀》

【课程背景】信任力=经济力+幸福力，建立信任的能力直接影响个人的经济能力和获得幸福的能力，而这两者无疑是当今生活的每个人的终身追求的不变主题。BAIN的时代很多人都觉得建立信任越来越难了，销售与客户、领导与下属、团队成员之间、常常是接触了很多次却无法走进对方的心，对人际关系递进，陌生接触力束手无策突破传统培训场景和应用的局限，把建立信任的能力这个只要是面对人就必须要具备的基础能力单独抽出来带领学员揉碎、打破，一起探讨、洞察信任哲学，结合心理学、进化、脑科学给出5步口诀、2个公式，让学员鸟瞰人际关系，在沟通和说服中游刃有余。【课程收益】掌握信任两个公式掌握并运用信任五步口诀制定与客户建立信任计划复盘过往信任过程洞察人际关系的信任哲学提高销售订单成交率【课程对象】一线销售人员，销售管理人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】开场：提高信任力会带来什么？1、游戏：信任矩阵2、建立信任的重要吗？3、建立信任难吗？4、回顾过往建立信任案例？模块一：信任的两个公式1、游戏：真真假假2、游戏：故事交换3、案例分析：亲密度实验室4、这些活动对建立信任有哪些作用？信任公式一公式一讲解理论基础解析三种信息列表案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操信任公式二公式二讲解理论基础解析提问、答案解析案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操模块二：人际关系递进五步法1.人际关系五步图解2.理论基础解析口诀一口诀详解故事导入：站在山顶上的科学家案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操口诀二1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操口诀三1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操口诀四1．口诀详解案例导入、复盘分析案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操口诀五1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操

孙琦 培训咨询

为何信任如此重要

信任是人与人之间互动的核心，尤其在商业环境中，信任的缺失可以直接导致交易的失败。在销售领域，信任更是促成成交的重要因素。信任的建立能够有效提高销售订单的成交率，增强客户的忠诚度，进而提升企业的整体业绩。

建立信任的难度也在不断增加。面对不断变化的市场需求和客户心理，销售人员需要具备更强的人际交往能力和心理洞察力。通过对信任的深入理解和应用，我们可以改善人际关系，提升沟通效果，从而在竞争中获得优势。

信任的两个公式

在课程中，我们将学习到信任的两个公式，这两个公式为学员提供了建立信任的理论基础和实践指导。

• 信任公式一：信任 = 亲密度 + 能力 + 可信度
• 信任公式二：信任 = 透明度 + 一致性 + 可靠性

这两个公式帮助我们在不同的情境下分析和提升信任的建立。例如，在销售过程中，客户需要感受到销售人员的亲密度和能力，同时也希望对方能够提供透明的信息，展现出一致性和可靠性。

人际关系递进五步法

人际关系的建立并非一蹴而就，而是一个逐步递进的过程。通过五步口诀，我们可以更有效地与他人建立信任。

• 第一步：认识与了解。与客户建立初步接触，了解他们的需求与期望。
• 第二步：建立连接。通过共同话题或兴趣，拉近与客户的距离。
• 第三步：展示能力。通过实际案例或成功经验，展示自己的专业性和能力。
• 第四步：增强信任。保持一致的沟通，确保信息的透明和可靠。
• 第五步：持续互动。通过定期的沟通和跟进，维护与客户的关系。

这五步口诀为学员提供了一个清晰的框架，使他们能够在实际工作中灵活运用，逐步建立起与客户之间的信任关系。

案例与实践应用

通过丰富的案例分析，学员能够更深入地理解信任建立的关键要素。在课程中，我们会结合具体的行业背景和个人经历，进行案例分享和复盘分析。

例如，在某次销售过程中，销售人员通过与客户分享相似的经历，成功地拉近了彼此的距离，增强了信任感。在接下来的沟通中，销售人员始终保持一致的信息传递，使客户感受到透明和可靠，从而成功促成交易。

此外，课程中还会引入心理学、进化理论和脑科学的相关知识，帮助学员更好地理解信任的本质及其在沟通中的应用。这些理论的结合使得信任的建立不仅仅是技巧的运用，更是对人性的深刻洞察。

信任的艺术与科学

信任的建立既是一门艺术，也是一门科学。艺术在于我们如何用心去感知他人的需求与情绪，科学则在于我们如何运用理论和技巧来有效地建立信任。在课程中，我们将通过游戏和互动环节，提升学员的信任建立能力。

• 信任矩阵游戏：通过团队合作，帮助学员理解信任的构建过程。
• 真真假假的游戏：通过情境模拟，使学员感受到信任与不信任的微妙差别。
• 故事交换：通过分享个人故事，增强彼此之间的理解与亲密感。

这些活动不仅能够提升学员的参与感，也能有效加深他们对信任建立的理解和应用能力。

复盘与总结

在课程结束时，我们将进行一次复盘，帮助学员总结所学的知识和技能。复盘的过程不仅是对学习内容的回顾，也是对信任建立过程的反思。

通过复盘，学员能够清晰地识别出在实际工作中哪些环节处理得当，哪些地方需要改进。这种反思与总结的过程，将进一步巩固他们的学习成果，使其在未来的工作中能够更加自信地应用信任建立的技巧。

结语

信任是现代社会中不可或缺的重要元素，掌握信任五步口诀，将为个人和团队的成功奠定基础。通过深入理解信任的两个公式，学员能够在实际工作中更有效地与客户建立信任关系，从而提升销售业绩和客户满意度。

我们相信，通过本次课程的学习，学员将能够在沟通和说服中游刃有余，建立起持久而稳固的人际关系，实现经济力与幸福力的双重提升。