掌握人际关系五步法，轻松提升社交能力

人际关系五步法：建立信任的关键

在当今快节奏的社会中，人际关系的建立与维护变得尤为重要。信任不仅是经济互动的基础，更是幸福生活的源泉。课程强调了“信任力=经济力+幸福力”，这意味着建立信任的能力直接影响到个人的经济能力与幸福感。因此，理解和掌握人际关系的五步法，能够帮助我们在沟通中游刃有余，成功建立深厚的信任关系。

孙琦：《客户沟通技巧-信任2公式+5口诀》

【课程背景】信任力=经济力+幸福力，建立信任的能力直接影响个人的经济能力和获得幸福的能力，而这两者无疑是当今生活的每个人的终身追求的不变主题。BAIN的时代很多人都觉得建立信任越来越难了，销售与客户、领导与下属、团队成员之间、常常是接触了很多次却无法走进对方的心，对人际关系递进，陌生接触力束手无策突破传统培训场景和应用的局限，把建立信任的能力这个只要是面对人就必须要具备的基础能力单独抽出来带领学员揉碎、打破，一起探讨、洞察信任哲学，结合心理学、进化、脑科学给出5步口诀、2个公式，让学员鸟瞰人际关系，在沟通和说服中游刃有余。【课程收益】掌握信任两个公式掌握并运用信任五步口诀制定与客户建立信任计划复盘过往信任过程洞察人际关系的信任哲学提高销售订单成交率【课程对象】一线销售人员，销售管理人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】开场：提高信任力会带来什么？1、游戏：信任矩阵2、建立信任的重要吗？3、建立信任难吗？4、回顾过往建立信任案例？模块一：信任的两个公式1、游戏：真真假假2、游戏：故事交换3、案例分析：亲密度实验室4、这些活动对建立信任有哪些作用？信任公式一公式一讲解理论基础解析三种信息列表案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操信任公式二公式二讲解理论基础解析提问、答案解析案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操模块二：人际关系递进五步法1.人际关系五步图解2.理论基础解析口诀一口诀详解故事导入：站在山顶上的科学家案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操口诀二1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操口诀三1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操口诀四1．口诀详解案例导入、复盘分析案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操口诀五1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操

孙琦 培训咨询

信任的定义与重要性

信任是一种心理状态，是人与人之间相互依赖的基础。在商业环境中，信任能够促进交易、增强合作，从而提升团队和公司的整体效率。根据BAIN的调查，许多人在与客户、同事或领导的互动中，常常感到无法深入对方的内心世界，导致信任关系的缺失。

信任的重要性体现在多个方面：

• 提高效率：信任能够缩短沟通时间，减少误解，提高工作效率。
• 增强合作：在信任的环境中，团队成员能够更好地协作，提升整体绩效。
• 促进交易：客户对企业的信任程度直接影响到购买决策，从而影响销售业绩。
• 提升幸福感：建立良好的人际关系能够增强个人的幸福感，促进心理健康。

人际关系五步法概述

人际关系的五步法是一种系统化的建立信任的策略，旨在帮助个人在不同的社交场合中，能够有序地建立和维护信任关系。这五步法包括：

• 第一步：了解对方
• 第二步：建立共鸣
• 第三步：传达真诚
• 第四步：共同成长
• 第五步：持续维护

第一步：了解对方

了解对方是建立信任的基础。在这一步，我们需要通过倾听和观察来收集信息，了解对方的背景、需求和价值观。

有效的沟通技巧包括：

• 积极倾听：专注于对方的言语，避免打断，给予及时反馈。
• 提问技巧：通过开放性问题，引导对方分享更多信息。
• 观察非语言信号：注意对方的肢体语言和面部表情，理解其情感状态。

第二步：建立共鸣

共鸣是指在情感和思想上与对方产生共振。建立共鸣的关键在于找到共同点，可以是共同的兴趣、价值观或经历。

在这一阶段，可以通过以下方式来增强共鸣：

• 分享个人故事：适当分享自己的经历，拉近彼此距离。
• 表达理解与支持：让对方知道我们能够理解他们的感受和处境。
• 寻找共同兴趣：通过讨论共同的兴趣爱好，增强彼此的连接感。

第三步：传达真诚

真诚是信任的核心。在与他人交往中，展现真实的自我，避免虚假和伪装。

实现真诚的关键在于：

• 保持透明：在沟通中保持开放，分享真实想法和感受。
• 勇于表达：真实地表达自己的情感，展现脆弱的一面，增加亲密感。
• 遵守承诺：说到做到，建立信誉，增强信任感。

第四步：共同成长

信任关系需要在共同成长中不断巩固。通过共同的经历和合作，增强双方的信任感。

实现共同成长的方式包括：

• 共同参与项目：通过团队合作，增加互动和相互理解。
• 相互支持：在彼此的成长和发展中，提供帮助和支持。
• 建立反馈机制：定期进行沟通，及时反馈彼此的感受和建议。

第五步：持续维护

信任关系并非一成不变，而是需要持续的维护。要保持信任关系的稳定性，必须定期进行沟通和互动。

维护信任的策略包括：

• 定期联系：保持与对方的联系，分享生活和工作的进展。
• 关注对方需求：及时了解对方的需求和感受，给予支持。
• 解决冲突：在出现误解或冲突时，及时沟通，寻求解决方案。

信任的两个公式

为了更好地理解信任的建立过程，课程中介绍了两个信任公式，这些公式可以帮助学员更系统地分析和应用信任的概念。

第一个公式关注的是建立信任的因素，包括：

• 亲密度：通过频繁的接触和互动，增加彼此的亲密感。
• 一致性：在行为和言语上保持一致，增强信任感。
• 能力：展现自己的专业能力，增强对方的信任。

第二个公式则强调了信任的维持因素，包括：

• 沟通：保持开放和透明的沟通，减少误解的可能性。
• 承诺：遵循诺言，建立长期的信任关系。
• 支持：在关键时刻给予对方支持，强化信任基础。

总结

人际关系的五步法为我们提供了一种系统化的方法来建立和维护信任。通过了解对方、建立共鸣、传达真诚、共同成长和持续维护，我们能够在个人和职业生活中建立更深厚的信任关系，从而提升经济能力和幸福感。掌握信任的两个公式，将为我们提供更强有力的工具，帮助我们在复杂的人际网络中游刃有余。

信任是人与人之间最宝贵的财富，学习并应用这五步法，将为我们的生活和事业带来积极的变化。