掌握信任公式，提升人际关系与合作效率

信任公式：构建人际关系的基石

在现代社会中，信任已成为一种稀缺资源。无论是在商业交易中，还是在日常生活中，人与人之间的信任关系都对经济发展和个人幸福感起到了至关重要的作用。根据“信任力=经济力+幸福力”的理念，建立信任的能力不仅直接影响个人的经济能力，还关系到我们能否获得真正的幸福。这一主题在培训课程中得到了深入探讨，通过结合心理学、进化、脑科学等多学科的理论，为学员提供了一套系统的信任建立方法。

孙琦：《客户沟通技巧-信任2公式+5口诀》

【课程背景】信任力=经济力+幸福力，建立信任的能力直接影响个人的经济能力和获得幸福的能力，而这两者无疑是当今生活的每个人的终身追求的不变主题。BAIN的时代很多人都觉得建立信任越来越难了，销售与客户、领导与下属、团队成员之间、常常是接触了很多次却无法走进对方的心，对人际关系递进，陌生接触力束手无策突破传统培训场景和应用的局限，把建立信任的能力这个只要是面对人就必须要具备的基础能力单独抽出来带领学员揉碎、打破，一起探讨、洞察信任哲学，结合心理学、进化、脑科学给出5步口诀、2个公式，让学员鸟瞰人际关系，在沟通和说服中游刃有余。【课程收益】掌握信任两个公式掌握并运用信任五步口诀制定与客户建立信任计划复盘过往信任过程洞察人际关系的信任哲学提高销售订单成交率【课程对象】一线销售人员，销售管理人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】开场：提高信任力会带来什么？1、游戏：信任矩阵2、建立信任的重要吗？3、建立信任难吗？4、回顾过往建立信任案例？模块一：信任的两个公式1、游戏：真真假假2、游戏：故事交换3、案例分析：亲密度实验室4、这些活动对建立信任有哪些作用？信任公式一公式一讲解理论基础解析三种信息列表案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操信任公式二公式二讲解理论基础解析提问、答案解析案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操模块二：人际关系递进五步法1.人际关系五步图解2.理论基础解析口诀一口诀详解故事导入：站在山顶上的科学家案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操口诀二1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操口诀三1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操口诀四1．口诀详解案例导入、复盘分析案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操口诀五1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操

孙琦 培训咨询

信任的重要性与挑战

信任是人与人之间关系的核心。无论是在销售领域，还是管理团队，信任的缺失都会导致沟通障碍、合作失败，甚至影响企业的生存和发展。然而，随着社会的快速发展，面对面交流逐渐被线上互动所取代，许多人感到建立信任变得愈发困难。尤其是在销售人员与客户之间，尽管接触频繁，却往往无法深入到彼此的内心。

因此，如何有效地建立信任，成为了许多一线销售人员和管理者关注的焦点。在培训课程中，学员们通过案例分析和互动游戏，逐步理解了信任在商业中的重要性，并意识到建立信任并非易事。课程中设置的“信任矩阵”游戏，帮助学员们在轻松愉快的氛围中体会到信任的复杂性与建立信任的必要性。

信任的两个公式

在课程的核心部分，学员们学习了两个信任公式。这两个公式不仅理论性强，而且结合了实际案例，帮助学员们更好地理解和应用信任的概念。

信任公式一：经济力与幸福力

第一个公式强调了信任与经济力和幸福力之间的关系。信任的建立需要时间和精力的投入，而这种投入会直接影响到我们的经济利益和内心的幸福感。通过分析不同客户的需求，学员们学会了如何运用这一公式来制定与客户建立信任的计划。

• 案例分析：以某知名品牌的销售人员为例，他们通过与客户建立长期的信任关系，成功提升了客户的回购率。
• 故事分享：分享了一个关于如何通过信任赢得客户心的真实案例，帮助学员们更直观地理解信任的重要性。

信任公式二：信息透明与互动频率

第二个公式则聚焦于信息透明度与互动频率之间的关系。调查显示，信息透明度越高，客户的信任感就越强。通过频繁的互动，销售人员能够更好地了解客户的需求，从而提供更加贴合的服务。

• 提问与答案解析：课程中，学员们通过提问环节积极探讨如何提高信息透明度，增强客户信任感。
• 实践应用：学员们分析了自己现有客户的信任建立过程，找出了可以改进的地方。

人际关系递进五步法

在信任的建立过程中，人际关系的递进至关重要。课程中介绍的五步法则为学员们提供了明确的指导，使他们能够系统地提升与客户之间的信任关系。

五步法则概述

• 第一步：初识阶段 - 在这一阶段，建立基本的互信是关键。销售人员需要通过积极的肢体语言和适当的自我介绍来打破僵局。
• 第二步：了解阶段 - 通过提问和倾听，销售人员与客户之间的了解加深，信任感开始萌芽。
• 第三步：合作阶段 - 在这一阶段，双方开始进行小规模的合作，这是信任加深的过程。
• 第四步：共赢阶段 - 通过达成共识和实现双赢，信任关系进一步巩固。
• 第五步：长期关系阶段 - 在这一阶段，信任关系达到了高峰，双方可以实现更深层次的合作。

信任五步口诀

为了帮助学员们更好地记忆和运用这五步法则，课程中特别设计了信任五步口诀。每一步都有其独特的技巧和注意事项，学员们通过案例分析和实操练习，逐步掌握了这些口诀。

• 口诀一：以客户为中心，倾听是关键。
• 口诀二：信息透明，建立信任。
• 口诀三：频繁互动，保持联系。
• 口诀四：小规模合作，逐步深入。
• 口诀五：达成共识，双赢最优。

课程的实用性与应用

通过本次培训，学员们不仅学习到了信任的理论知识，还通过各种互动游戏和案例分析，将这些知识转化为实用技能。课程最后，学员们被鼓励制定个人的信任建立计划，回顾过往的信任过程，以便在今后的工作中不断完善和提升。

信任的建立是一个长期的过程，在这一过程中，持续的反思与调整至关重要。学员们需定期复盘自己的信任建立策略，及时发现并解决可能存在的问题，以提高销售订单的成交率和客户满意度。

结语

在这个充满挑战与机遇的时代，信任不仅是商业成功的基石，更是个人幸福的来源。通过掌握信任公式和人际关系递进五步法，销售人员与管理者能够更有效地建立与客户之间的信任关系，进而实现经济与幸福的双重提升。

建立信任是一项需要长期投入的技能，唯有不断学习、反思与实践，才能在复杂的人际关系中游刃有余。希望每位参与培训的学员，都能将所学应用于实际，成为信任的建设者，为自己的职业发展和个人幸福创造更广阔的空间。