提高工作效率的目标导向策略与实践技巧

目标导向：提升跨部门沟通与协作的关键

在现代企业管理中，沟通能力作为一项基础技能，越来越受到重视。无论是高管还是普通员工，沟通都被视为推动企业运转的重要“承载体”和“催化剂”。通过有效的沟通，能够将丰富的知识和高效的方法融入到实际工作中，促进业务的开展，加强团队的协作。因此，理解并掌握目标导向的沟通方式，对于企业的每一位员工而言，都具有重要的意义和现实的价值。

秦超：《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》

【课程背景】沟通能力是企业员工重要的基础技能之一，也在是工作关系中，经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”，无论再丰富的知识，再高效的方法和技能，都需要沟通的方式进行展开。所以，运用好沟通，使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器，对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。【课程收益】学习了解跨部门沟通的价值与关键掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础学会分析沟通对象的不同性格类型，并因人而异开展沟通学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法（公式）掌握处理团队协作冲突的方式【课程特色】实战实训，聚焦企业跨部门沟通与协助问题。从案例场景入手，剖析跨部门沟通的价值与问题，以沟通知识为基础，以方法技巧为主导，大量方法和实战技巧的学习，快速掌握跨部门沟通与协助的方法【课程对象】企业各层级员工【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？1. 无处不在的部门壁垒案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象（1）跨“意味着什么（2）跨部门沟通的四大障碍① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？②为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法？④“这个应该是你们部门的工作范畴”2．跨部门沟通过与协作的关键因素：目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础心态：情绪管理FOSSA”模型（3）利益：零和博弈与双赢（4）跨部门沟通与协作的目标：不是消除问题本身而是降低目标实现难度二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧1. 沟通的模型与五大要素目标、对象、内容、可接受性、共识沟通的三项原理（1）信息的衰减性：沟通漏斗（2）信息的反馈机制（3）感性&理性原理活动：你说我画沟通的三项基础支持（1）沟通思维：沟通的内核①结构化思维结构化思维的核心原理：金字塔原理（2）语言：沟通的载体清晰、简洁、流畅语言的柔和与正向（3）肢体：沟通的辅助器表情动作适当的距离：近而不“紧”4.跨部门沟通的四项关键（1）倾听的技能（2）发问的技能（3）区分的技能（4）回应的技能5. 沟通—因人而异DISC性格分类与特质支配性影响型稳健型谨慎型互动：DISC性格自测（工具表）不同类型对象沟通原则与方法三、跨部门沟通的技巧与方法1. 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项2. 跨部门沟通的的核心思维（1）打造环境：打造氛围、同频沟通（2）情感优先：先处理心情、再处理事情（3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据（4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障（5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变3.跨部门沟通与协作公式同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣利益要素：基于事实对双方的影响价值塑造需求构建建议方案：底线思维与Plan B行动共识：5W1H的行动落位四、跨部门协作中的冲突与解决1.对于部门冲突的理性看待（1）什么是冲突（2）如何看待冲突（3）有效冲突与有害冲突2.冲突处理的五大方法（1）强迫方式（2）迁就方式（3）回避方式（4）合作与妥协

秦超 培训咨询

跨部门沟通的重要性

在企业内部，跨部门沟通是一项常见且必要的任务。然而，部门之间的壁垒常常导致沟通不畅，影响协作效果。跨部门沟通不仅是信息的传递，更是资源的整合与合作的基础。通过了解跨部门沟通的价值和关键因素，员工能够更好地优化沟通策略，实现协作目标。

• 无处不在的部门壁垒：在企业中，部门之间常常存在推诿、逃避责任和扯皮现象，这些问题使得跨部门沟通变得复杂。
• 跨部门沟通的障碍：理解为何在跨部门工作中会产生“为别人做事”的错觉，以及部门职能的模糊地带是如何影响沟通的。
• 沟通的目标：跨部门沟通的核心在于降低目标实现的难度，而不是消除问题本身。

目标导向的沟通模型与技巧

在跨部门沟通中，目标导向的沟通模型是非常重要的。这个模型包括五个基本要素：目标、对象、内容、可接受性和共识。

沟通的五大基本要素

• 目标：明确沟通的最终目的，确保所有参与者朝着同一方向努力。
• 对象：识别沟通对象的特点，因人而异地调整沟通方式。
• 内容：提供清晰、简洁的信息，确保沟通的有效性。
• 可接受性：关注沟通内容的可接受性，确保信息能够被理解并认可。
• 共识：通过有效的互动，达成一致的理解和行动方案。

沟通的三项原理

在实际沟通过程中，以下三项原理可以帮助提升沟通效果：

• 信息的衰减性：信息在传递过程中可能会发生失真，因此需要通过反馈机制来确认信息的准确性。
• 信息反馈机制：建立有效的反馈机制，确保信息在传递过程中的准确性和及时性。
• 感性与理性原理：在沟通过程中，兼顾感性和理性的表达，以便更好地传达信息和情感。

跨部门沟通的技巧与方法

为了更好地实现跨部门沟通，掌握一些实用的技巧和方法是必不可少的。这些技巧不仅能够帮助员工建立良好的沟通氛围，还能有效地解决沟通过程中的冲突和问题。

跨部门沟通的角色定位

在跨部门沟通中，每位员工都应明确自己的角色定位，作为同事共同完成具有核心价值的事项。这种角色认知能够增强团队的凝聚力，提升协作效率。

核心思维与沟通技巧

• 打造环境：创造一个开放、包容的沟通氛围，促进同频沟通。
• 情感优先：在处理事情之前，先关注同事的情绪，建立良好的情感基础。
• 基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据，避免主观臆断。
• 合作共赢：关注各方的利益保障，寻求双赢的解决方案。
• 落位行动：沟通的结果应落实到实际行动中，确保沟通的有效性。

处理冲突的有效方法

在跨部门沟通过程中，冲突是不可避免的。如何理性看待冲突，并有效处理，是每位员工需要掌握的技能。

冲突的理解与处理方法

• 冲突的本质：认识到冲突是人际关系中的一种普遍现象，合理看待冲突有助于解决问题。
• 有效冲突与有害冲突：了解两者的区别，有效冲突能够促进沟通和协作，而有害冲突则可能导致工作效率下降。
• 冲突处理的五大方法：
  • 强迫方式
  • 迁就方式
  • 回避方式
  • 合作与妥协

总结：目标导向的跨部门沟通

在企业中，目标导向的跨部门沟通不仅是实现个人目标和团队目标的重要手段，更是提升整个组织效率的关键。通过学习并掌握沟通的基本要素、技巧与方法，员工能够更好地应对跨部门沟通中的挑战，促进团队协作，推动企业发展。在未来的工作中，持续优化沟通方式，将会为企业带来更大的价值。

最后，企业在进行跨部门沟通时，要鼓励员工积极参与，提供相应的培训和支持，使其能够在实际工作中灵活运用所学知识，不断提升自身的沟通能力和团队协作能力。通过这样的努力，企业将能够更好地应对复杂的市场环境，实现可持续发展。