鱼骨图法：提升问题分析与解决能力的有效工具

鱼骨图法：企业问题解决的有效工具

在现代企业管理中，问题的识别与解决是提升经营效率的关键。企业在运营过程中难免会遇到各种各样的业务问题，这些问题如果得不到及时和有效的解决，可能会严重影响企业的整体绩效。因此，管理者需要掌握一套系统化的分析工具，以便能够迅速准确地诊断问题并制定可行的解决方案。鱼骨图法（又称因果图或石川图）作为一种有效的问题分析工具，正是帮助企业实现这一目标的重要手段。

秦超：《业务诊断—问题分析与解决》

【课程背景】企业的经营过程其实质就是围绕业务、客户、内部资源等方面一系列问题的解决过程，在经营过程中，管理人员特别需要对发现的业务问题进行快速、准确的诊断，找准状况，有效分析并对问题解决的效率直接决定着企业的经营效率。解决业务问题不能是靠经验，拍脑袋、凭感觉的，其本身也是一套系统科学的方法，核心就在于：正确的发现问题、系统的分析问题、科学的处理问题、完善的提升问题处理方式并固化成形。配合这个问题分析与解决的流程，需要员工具备系统的思维能力和掌握对大量分析解决工具的使用方法。本课程结合大量的思维模型和工具，将业务诊断的能力从知识体系演绎为实操性强的的技术方式，协助学员快速掌握面对业务问题时的正确处理模式。【课程收益】帮助学员在工作过程中认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策、落实行动；厘清分析问题、解决问题的思路；掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略；提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；【课程特色】系统全面的问题解决系统，丰富的技能方法和大量工具运用，帮助学员快速上手、快速落位到工作中。【课程对象】业务一线管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：发现问题一、业务问题的本质1. 问题的价值：问题代表着正向的价值2. 问题的定义：目标与现状的差距3. 问题的要素4. 问题的分类二、发现锁定问题——让问清晰的呈现1.显性问题：问题的描述与信息整理2.隐性问题：通过数据发现问题2. 问题的来源：目标匹配3. 发现比并锁定问题的三个基础工具三实原则：实地、实人、实况针对组织性问题：鱼骨图法针对操作性问题：5W2H四层问答框互动练习：问题的锁定第二部分 分析与方案一、业务问题分析的核心思维1.结构化思维：问题解决的核心思维模式2.结构化思维的逻辑结构3.结构化思维的逻辑四步法要素—主线 —链接—结论二、分析问题的信息要素1. 分析即拆解2. MECE原则3.案列讨论：要素的整理三、要素分析方法1.要素分析法头脑风暴法（开拓法）逐一排除法（试错法）鱼骨图（问题&标准）法常理分析法（专家法）逻辑缺陷法（比较法）四、提出问题的解决方案1.解决方案设定方法方案目标设定：SMART原则设定限制条件明确期望要素分配目标权重2.设定解决方案的方式脑风暴法奥斯本检核表法矩阵法ECRS分析3.优化方案与备选方案场景分析：方案优化与备选的设定“演兵场”华莱斯解决方案四步法：准备—酝酿—形成—验证替代方案：设定止损边界第三部分 解决与迭代优化一、解决方案的落位1.基于解决问题导向下的计划分解计划分解的剥洋葱法5W1H明确计划详细内容紧急重要矩阵——定出执行先后顺序关键环节与关键节点的设定2.计划实施的追踪甘特图：计划追踪的有效工具找出潜在问题，提前规避二、解决方案的迭代优化1.PDCA戴明环：不断提升问题解决的效率2.优化与固化：基于问题解决结果的方案沉淀

秦超 培训咨询

一、鱼骨图法的基本概念

鱼骨图法是由日本质量管理专家石川馨于20世纪60年代提出的一种问题分析工具。其形状类似于鱼骨，因此得名。鱼骨图主要用于识别和分析问题的根本原因，帮助团队理清思路，找出影响问题的各个方面。

• 问题的定义：鱼骨图的核心是将一个问题的各种原因进行分类，从而帮助团队更好地理解问题的复杂性。
• 问题的结构：鱼骨图通常由“鱼头”与“鱼骨”两部分组成，鱼头代表待解决的问题，鱼骨则是影响该问题的各类因素。

二、鱼骨图法的应用场景

鱼骨图法适用于多种场景，尤其是在以下几种情况下表现尤为突出：

• 质量管理：用于识别产品缺陷的原因，提升产品质量。
• 项目管理：帮助团队分析项目中出现的问题，找出影响进度和成本的因素。
• 流程改进：在流程优化中，可以识别影响效率的各类因素，从而制定改进措施。

三、鱼骨图法的步骤

使用鱼骨图法进行问题分析通常分为以下几个步骤：

• 明确待解决的问题：在图的右侧写下待解决的问题，这通常是组织成员共同认可的关键问题。
• 确定主要原因类别：根据问题的性质，将影响问题的主要原因进行分类，常见的分类包括人、机器、材料、方法、环境等。
• 逐步细化原因：在每个主要原因的基础上，进一步分析出更具体的影响因素，并将其记录在鱼骨图的“骨骼”中。
• 团队讨论与验证：通过团队讨论，验证识别出的原因是否合理，并进行必要的调整。

四、案例分析：应用鱼骨图法解决业务问题

为了更好地理解鱼骨图法的实际应用，我们以某制造企业在生产过程中遇到的质量问题为例，展示如何使用鱼骨图法进行分析和解决。

1. 确定问题

该企业在生产过程中，产品的合格率持续下降，成为了制约生产效率的瓶颈。团队决定使用鱼骨图法来分析问题。

2. 分类主要原因

经过初步讨论，团队将可能影响产品合格率的因素分为以下几类：

• 人：操作人员的技能水平、工作态度及培训情况。
• 机器：设备的维护情况、故障率及操作规范。
• 材料：原材料的质量、供应链稳定性及检验流程。
• 方法：生产流程的标准化、作业指导书的完备性。

3. 细化原因

在每个主要原因类别下，团队进一步讨论并整理出更具体的影响因素。例如，在“人”这一类别下，可能存在以下问题：

• 新员工缺乏必要的培训。
• 操作人员对操作流程不熟悉。

4. 团队讨论与验证

通过对识别出的原因进行讨论，团队发现“人员培训不足”是影响产品合格率的重要原因。因此，团队决定针对这一因素制定改善计划。

五、鱼骨图法的优缺点

鱼骨图法作为一种分析工具，具有其独特的优缺点：

• 优点：
  • 视觉化：鱼骨图通过图形化的方式展示问题的各个方面，便于理解和记忆。
  • 系统性：能够全面分析问题的根本原因，避免片面分析。
  • 团队协作：促进团队成员之间的讨论和沟通，集思广益。
• 缺点：
  • 主观性：分析的结果可能受到参与人员经验和观点的影响。
  • 复杂性：对于非常复杂的问题，可能需要较长时间和大量信息来填充鱼骨图。

六、鱼骨图法与其他分析工具的结合

鱼骨图法虽然是一种强有力的问题分析工具，但在实际应用中，可以与其他分析工具相结合，以提高问题解决的效果。例如：

• 5W2H法：可以帮助进一步明确问题的背景和细节，为鱼骨图的分析提供更深入的信息。
• PDCA循环：在制定解决方案后，可以通过PDCA循环来不断优化和验证解决方案的有效性。
• 头脑风暴法：在形成鱼骨图的过程中，可以通过头脑风暴法集思广益，识别更多潜在原因。

七、总结与展望

鱼骨图法作为一种有效的问题分析工具，能够帮助企业管理者快速识别和分析业务问题的根本原因。借助此工具，团队可以系统化地整理信息，明确问题的各个方面，从而制定出更为有效的解决方案。在未来的企业管理中，鱼骨图法的应用不仅将继续发挥重要作用，还将与其他分析工具相结合，推动企业在复杂环境中实现高效运营。

通过掌握鱼骨图法，企业管理者能够提升自身的分析能力，优化团队的决策过程。在日益激烈的市场竞争中，这种能力将成为企业成功的关键所在。