掌握结构化思维提升决策能力与工作效率

结构化思维：提升企业问题解决能力的核心工具

在现代企业的经营过程中，管理人员面临着多种复杂的业务问题，这些问题不仅影响到企业的运营效率，还关系到其可持续发展。因此，具备结构化思维的能力，能够帮助管理人员快速、准确地发现和解决问题，是提升企业竞争力的重要因素。

秦超：《业务诊断—问题分析与解决》

【课程背景】企业的经营过程其实质就是围绕业务、客户、内部资源等方面一系列问题的解决过程，在经营过程中，管理人员特别需要对发现的业务问题进行快速、准确的诊断，找准状况，有效分析并对问题解决的效率直接决定着企业的经营效率。解决业务问题不能是靠经验，拍脑袋、凭感觉的，其本身也是一套系统科学的方法，核心就在于：正确的发现问题、系统的分析问题、科学的处理问题、完善的提升问题处理方式并固化成形。配合这个问题分析与解决的流程，需要员工具备系统的思维能力和掌握对大量分析解决工具的使用方法。本课程结合大量的思维模型和工具，将业务诊断的能力从知识体系演绎为实操性强的的技术方式，协助学员快速掌握面对业务问题时的正确处理模式。【课程收益】帮助学员在工作过程中认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策、落实行动；厘清分析问题、解决问题的思路；掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略；提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；【课程特色】系统全面的问题解决系统，丰富的技能方法和大量工具运用，帮助学员快速上手、快速落位到工作中。【课程对象】业务一线管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：发现问题一、业务问题的本质1. 问题的价值：问题代表着正向的价值2. 问题的定义：目标与现状的差距3. 问题的要素4. 问题的分类二、发现锁定问题——让问清晰的呈现1.显性问题：问题的描述与信息整理2.隐性问题：通过数据发现问题2. 问题的来源：目标匹配3. 发现比并锁定问题的三个基础工具三实原则：实地、实人、实况针对组织性问题：鱼骨图法针对操作性问题：5W2H四层问答框互动练习：问题的锁定第二部分 分析与方案一、业务问题分析的核心思维1.结构化思维：问题解决的核心思维模式2.结构化思维的逻辑结构3.结构化思维的逻辑四步法要素—主线 —链接—结论二、分析问题的信息要素1. 分析即拆解2. MECE原则3.案列讨论：要素的整理三、要素分析方法1.要素分析法头脑风暴法（开拓法）逐一排除法（试错法）鱼骨图（问题&标准）法常理分析法（专家法）逻辑缺陷法（比较法）四、提出问题的解决方案1.解决方案设定方法方案目标设定：SMART原则设定限制条件明确期望要素分配目标权重2.设定解决方案的方式脑风暴法奥斯本检核表法矩阵法ECRS分析3.优化方案与备选方案场景分析：方案优化与备选的设定“演兵场”华莱斯解决方案四步法：准备—酝酿—形成—验证替代方案：设定止损边界第三部分 解决与迭代优化一、解决方案的落位1.基于解决问题导向下的计划分解计划分解的剥洋葱法5W1H明确计划详细内容紧急重要矩阵——定出执行先后顺序关键环节与关键节点的设定2.计划实施的追踪甘特图：计划追踪的有效工具找出潜在问题，提前规避二、解决方案的迭代优化1.PDCA戴明环：不断提升问题解决的效率2.优化与固化：基于问题解决结果的方案沉淀

秦超 培训咨询

课程背景：问题解决的系统科学方法

企业的经营本质上是围绕业务、客户、内部资源等方面的问题解决过程。管理人员在面对各种业务问题时，不能仅依靠经验和感觉来进行判断和决策。为了提高问题解决的效率，企业需要建立一套系统科学的方法论，这就是结构化思维的核心所在。

通过结构化思维，管理人员能够正确地发现问题、系统地分析问题、科学地处理问题，并在此基础上不断提升问题处理的方式，最终将这些经验固化成形，从而形成一套完整的解决问题的工具和方法。

课程收益：掌握发现和解决问题的全流程

本课程旨在帮助学员在工作过程中，认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策并落实行动。课程不仅将厘清分析问题和解决问题的思路，还将教授学员掌握问题分析的方法和步骤，以及解决问题的原则、方法和策略。

• 提高个人和团队的解决问题技巧。
• 增强团队决策能力，提升工作效率。
• 构建系统全面的问题解决框架，快速上手实际工作。

第一部分：发现问题

业务问题的本质

了解业务问题的本质，是有效解决问题的第一步。问题的价值在于，它代表着企业改进的机会。通过对问题的深入分析，能够发现目标与现状之间的差距，从而明确问题的定义和分类。

• 问题的价值：问题通常代表着正向的价值，解决问题的过程可以推动企业的发展。
• 问题的定义：目标与现状之间的差距，清晰的问题定义是解决问题的关键。
• 问题的要素：识别问题的组成部分，有助于进行深入分析。
• 问题的分类：不同类型的问题需要不同的解决策略。

发现与锁定问题

在发现问题的过程中，管理人员需要将显性问题与隐性问题进行区分。显性问题通常是表面上可以观察到的，而隐性问题则需要通过数据分析和深入调查进行发现。通过对问题的来源进行分析，能够确保问题的锁定更加准确。

有效的问题锁定工具包括：

• 三实原则：实地、实人、实况，确保问题分析的真实性。
• 鱼骨图法：针对组织性问题，帮助理清问题的根本原因。
• 5W2H：通过“什么、为什么、谁、何时、哪里、如何、多少”等维度来分析问题。

第二部分：分析与方案

业务问题分析的核心思维

结构化思维是问题解决的核心思维模式，它通过逻辑结构帮助管理人员理清思路。分析问题时，管理人员需要运用MECE原则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive），确保分析的全面性和系统性。

要素分析方法

要素分析是问题分析的重要环节，管理人员可以运用多种方法进行要素的识别与分析：

• 头脑风暴法：鼓励团队成员自由表达，激发创造性思维。
• 逐一排除法：通过试错的方法，逐步缩小问题范围。
• 鱼骨图法：对问题进行结构化分析，找出根本原因。
• 逻辑缺陷法：通过比较法，识别分析中的逻辑缺陷。

提出问题的解决方案

在分析问题后，管理人员需要制定解决方案。方案的设定应遵循SMART原则，确保目标的明确性和可执行性。同时，在设定解决方案的方式时，可以运用多种工具和方法，如脑风暴法、矩阵法等，帮助团队优化方案，并制定备选方案以应对不确定性。

第三部分：解决与迭代优化

解决方案的落位

成功的解决方案需要有效的实施计划。管理人员可以采用剥洋葱法对计划进行分解，利用5W1H工具明确计划的详细内容，并通过紧急重要矩阵来确定执行的优先级，从而确保关键环节和节点的顺利推进。

解决方案的迭代优化

在实施方案后，管理人员需要不断追踪效果，利用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环来提升问题解决的效率。通过对问题解决结果的反馈，管理人员可以优化方案，并将有效的解决策略固化为企业的标准操作流程。

结语

结构化思维作为一种重要的思维方式，不仅能够帮助管理人员在复杂的业务环境中快速识别和解决问题，还能提升团队的整体决策能力。通过本课程的学习，学员将能够掌握系统全面的问题解决框架，快速将所学知识应用到实际工作中，从而推动企业的持续发展。

在未来的工作中，管理人员应积极运用结构化思维，结合丰富的技能和工具，不断提升个人及团队的解决问题能力，助力企业在竞争中立于不败之地。