探索创新运营服务模式提升企业竞争力

运营服务模式的全面探讨

在当今快速变化的商业环境中，企业面对的挑战日益复杂，特别是在技术服务领域。为了在竞争中脱颖而出，企业需要不断创新其运营服务模式，以适应客户需求和市场变化。华为的运营服务模式为我们提供了一个优秀的借鉴，通过其丰富的实践案例和系统的策略组合，帮助企业建立长期的客户关系，实现可持续增长。

吴越舟：《华为技术与服务营销模式》

【课程背景】为什么学习本课程？华为技术营销是一种全新的模式，旨在从战略层面与客户建立长期的关系；华为服务营销时一种全新的模式，旨在从体系层面与客户建立牢固的关系；对技术复杂性的行业与客户，如何才能有效的透视与把控客户的技术需求哪？对交付与运营复杂性的客户，如何才能有效的与客户运营与维护流程协同哪？技术营销与服务营销时一种技能，更是一种组织的素养，企业该如何掌握哪？如果您的企业正在为技术、服务与交付等问题而苦恼，华为战略营销咨询顾问，吴越舟老师带您破解华为营销实战案例的演绎，帮您破解“技术营销与服务营销”之谜，将为您带来全新的增长和盈利的思维方式！【课程收益】营销新视野，行业与区域高价值客户持续突破的系统路径与商业模式创新；运营新流程，聚焦客户需求，产研销人财各专业部门形成高效一体化的协同；呼唤新团队，围绕市场需要，各专业团队高效协作，密切配合，快速行动。华为战略营销模式【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】 企业家、企业高管、各职能部门经理与中层管理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、咨询式培训解答等。【课程大纲】第一讲  华为的营销策略组合1、战略驱动营销模式2、营销支撑战略升级3、战略营销的核心：有效增长二、 华为营销的策略组合1、关系营销策略2、技术营销策略3、服务与交付策略4、项目营销策略案例：华为早期西北区域开发的经历第二讲  技术营销的前期突破一、 华为技术营销内涵1、与关系策略的协同2   保障质量稳定性的协同3、新产品的市场调研与推广二、技术营销的前期准备调研的价值：客户体系的洞察前期的把控：天时、地利与人和早介入：先下手为强三、技术营销的前期突破深解读：透视技术、经营与运营痛点优方案：方案贴近客户场景与现实重应用：在互动、应用中优化案例：突破香港市场的经典一战第三讲： 技术营销的关键行动一、 多专业协同1、技术团队的结构2  各专业团队的协同3、技术团队的综合性能力二、 一线呼唤炮火管全程：项目第一负责人的职责担当钻细节：案例启示--“胜与败”都在细节中勤总结：团队纠错的四种关键步骤三、客户、产品与项目策略1、客户群分类与对策：标准--技术--战略型2、产品线分类与对策：3、关键项目分类与对策：大中小，短中长4、工具箱---技术营销的常用工具案例： 华为突破欧洲市场的5年征战第四讲： 团队协同与机制管理技术经理与团队协同技术经理素质模型技术经理的客户价值呈现技术经理与团队的协同 技术营销策略实施机制保障岗位工资的设计短期与长期激励个人与团队激励方式案例： 华为军团制的设计与实践第五讲： 服务营销策略的要点一、 华为服务营销内涵1、  服务误区与华为启示2、  华为服务营销的三部曲3、  服务工程的四大要素：理念、思维、流程与技能二、 华为服务营销内涵1、服务营销的独特价值2   与其他策略的协同3、服务与交付策略的升级三、 服务营销的前期要点1、服务营销的流程：九步八环服务团队的构建2、提升客户的满意度：三性合一案例： 稳定非洲市场的关键步骤第六讲：服务营销模式的升级一、 华为服务营销模式升级1、策略服务模式的内容2、运营服务模式的内容3、增值服务模式的要点二、 华为服务：从直销、分销到生态战略1、直销服务营销策略2  分销服务营销策略3、生态战略营销策略案例： 全球服务立体体系的建立第七讲： 团队成长与机制管理服务人员的素质模型服务人员的分层分级管理（任职资格体系）服务团队的组织设计服务团队的激励方案服务体系的考核维度服务体系考核激励办法服务体系的培训制度案例： 华为技术与服务体系的激励机制创新第八讲：  技术与服务模式创新服务与技术协同的应用可复制的服务与技术职能形成协同效应的行业与企业服务与技术协同的企业文化干部是一切的关键技术干部的特点与误区服务干部的特点与误区营销班子的共识与协同数字化变革带来模式创新时时在线模式与协同策略数字共享模式与协同策略智能算法模式与协同策略案例： 华为技术与服务模式在其他行业的应用创新

吴越舟 培训咨询

课程背景：探索华为的营销模式

华为技术营销与服务营销是一种全新的模式，旨在从战略层面与客户建立长期的关系。学习这门课程的目的在于深入理解华为如何在复杂的技术和服务交付环境中，通过有效的策略来满足客户的需求。课程不仅仅是对华为成功经验的分享，更是对企业如何应对技术、服务与交付等多方面挑战的深入探讨。

吴越舟老师作为华为战略营销咨询顾问，将带领学员探索技术营销与服务营销的本质，帮助企业掌握这一重要的技能和组织素养。如果您的企业正面临技术、服务与交付等问题的困扰，参与此课程将为您带来新的增长和盈利思维方式。

课程收益：提升综合竞争力

通过学习华为的运营服务模式，企业将获得以下收益：

• 营销新视野：掌握行业与区域高价值客户持续突破的系统路径与商业模式创新。
• 运营新流程：聚焦客户需求，形成各专业部门高效一体化的协同。
• 呼唤新团队：围绕市场需求，各专业团队实现高效协作，快速响应市场变化。

华为的营销策略组合

战略驱动营销模式

华为的营销策略建立在战略驱动的基础上，旨在通过有效的增长策略来支撑企业的整体战略升级。在这一过程中，关系营销、技术营销、服务与交付策略以及项目营销策略都是关键要素。

通过案例分析，如华为早期西北区域开发的经历，我们可以看到，华为如何通过精准的市场定位和策略组合来实现市场的成功突破。这为其他企业提供了重要的借鉴意义。

技术营销的前期突破

技术营销的内涵不仅包括与关系策略的协同，还强调了保障质量稳定性与新产品市场调研的重要性。在实际操作中，前期的调研价值显得尤为重要，企业需要深入了解客户体系，掌握“天时、地利与人和”，以便在竞争中占得先机。

通过案例分析，如突破香港市场的经典一战，我们可以清楚地看到，在技术营销的前期准备中，如何通过透视技术、经营与运营痛点，设计出贴近客户场景的解决方案。这种以客户为中心的策略，已成为现代营销的重要法则。

技术营销的关键行动

多专业协同

技术营销的成功离不开多专业团队的协同工作。华为在技术团队的结构设置上，强调了各专业团队之间的高效协作。技术团队不仅要具备综合性能力，还需要在项目实施中承担起第一负责人的职责。

案例启示表明，成功与失败往往藏于细节之中。团队需要在每个项目中进行勤总结，以便及时纠错，确保项目的顺利推进。

客户、产品与项目策略

在技术营销的过程中，对客户群体进行分类与对策制定至关重要。华为通过对客户的标准、技术、战略型分类来制定相应的产品线和关键项目策略，从而实现了精准营销。

服务营销策略的要点

华为服务营销内涵

服务营销是华为战略营销中不可或缺的一部分。它不仅包含服务误区的识别与分析，还包括华为服务营销的三部曲和服务工程的四大要素：理念、思维、流程与技能。

通过构建有效的服务团队，企业能够提升客户满意度，并实现服务营销的流程化管理。案例分析如稳定非洲市场的关键步骤，展示了华为如何通过服务营销的有效实施，增强市场竞争力。

服务营销模式的升级

华为的服务营销模式经历了从直销、分销到生态战略的转变。在这一过程中，企业不仅要关注自身的服务能力，还要建立全球服务立体体系，以应对不同市场的需求。

团队成长与机制管理

服务团队的组织设计

服务团队的成长与发展离不开科学的组织设计与激励机制。华为在服务人员的素质模型、分层分级管理（任职资格体系）、激励方案等方面都建立了系统性的管理机制。通过明确的考核维度和激励办法，华为能够有效提升团队的整体素质与服务能力。

技术与服务模式创新

随着数字化变革的加速，企业需要不断进行技术与服务模式的创新。华为在这一方面的实践表明，服务与技术的协同应用能够产生显著的协同效应。通过技术干部与服务干部的共同努力，营销班子达成共识与协作，最终实现业务的持续增长。

总结

华为的运营服务模式为企业提供了一种全新的视角和实践指导。通过深入的培训课程，企业可以全面理解和掌握技术营销与服务营销的核心要素，从而在复杂的市场环境中实现突破与成功。

在未来，企业需要持续关注客户需求，优化内部协作机制，创新服务与技术模式，以应对不断变化的市场环境。只有通过不断学习与实践，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。