宠物门店销售趋势分析：2023年市场新动向

宠物门店销售趋势分析

在新经济形势下，宠物行业正迎来前所未有的发展机遇。随着消费者需求的变化，实体宠物门店的销售趋势也在不断演进。本文将围绕宠物门店销售的趋势与机会进行深入分析，结合情绪价值的提供，帮助门店销售团队实现业绩的增长。

廖大宇：《门店团队销售升级之路》

【课程背景】新经济形势下，门店店员团队，面临不用以往的环境和机会，如何思维升级&丰富知识&锻造技能，以适应新的环境需求，持续为用户提供好的服务/情绪价值，促进成交和转介绍！在情绪价值/引导销售方面，围绕“六心”实现对客户情绪价值的提供！最终助力门店销售团队实现业绩的增长！【课程方式】形式：工作坊内容占比： 理论讲授(40%)+案例分析(10%) +共创研讨/练习/演练（50%）【课程收益】掌握新形势下，实体门店经营发展趋势掌握新形势下，宠物门店销售的趋势与机会掌握思维升级的方向和内容掌握思维升级店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地掌握情绪价值概念，如何提供情绪价值掌握顾问式销售技巧四步骤掌握老顾客转介绍新顾客的技巧最终助力门店取得业绩增长和突破【课程对象】内部销售团队【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、洞察趋势——新形势下，实体门店经营发展趋势1、实体门店销售1.0到4.02、趋势带来挑战3、趋势带来的机会二、洞察趋势——新形势下，宠物门店销售的趋势与机会1、2024年上半年宠物行业销售发展趋势销售数据市场发展竞争分析3、发展趋势带来机会消费M级分化：高端消费者消费持续；大众消费继续下探；两级分化消费者的慰劳自己的需求进一步提升——品牌情绪价值越来越重要品牌意识继续加强，不迷信品牌宣传，相信自己和身边人的判断实地体验为王，对各种媒体平台的宣传慢慢免疫消费者对质量要求越来越高4、把握机会——三个升级思维升级研讨1：门店需要做那些思维升级？知识升级研讨2：门店需要做那些知识升级？技能升级研讨3：门店需要做那些技能升级？三、把握机会，思维升级1、积极面对，看菜下饭思维升级——有啥卖啥2、有能力消费的用户多，有钱人的钱更好赚思维升级——有钱用户不少，提高自己销售技巧3、破除误区——客户喜欢便宜的思维！思维升级——客户喜欢有价值，价格合理的产品4、破除误区——销售就是卖产品思维升级——销售卖产品（功能价值）；卖服务卖品牌（情绪价值）5、破除错误思维——业绩来自新客户思维升级——老客户转介绍才是最好的拓客方式四、把握机会，知识升级——店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地1、业绩增长的原理邀约进店客流量X成交率X平均客单价X复购率2、业绩增长的方法3、业绩增长落地案例：某店员业绩增长之路五、把握机会，知识升级——情绪价值提供1、人为何消费？消费者行为学总图消费行为的内部影响/外部影响消费者购买决策的过程消费者需求分析人为何消费——满足功能需求+情绪需求案例分析：某高端产品公司的消费者洞察2、概念——何为情绪价值情绪价值是给人带来一切美好感受的能力。你的品牌/产品/服务/言行能带给对方愉悦的心情3、如何提供情绪价值——五心动心——品牌故事的讲解现场练习：讲解门店的品牌故事放心——产品质量讲解现场练习：讲解门店产品质量省心——售前/售中/售后贴心服务现场研讨：售前服务清单/售中服务清单/售后服务清单开心——有回应/我懂你/接得住贴心——客户关系管理生日/喜事/会员活动/会员分级管理六、把握机会，技能升级——消费者需求深度挖掘1、新消费人群逐渐成为主力军2、产品需求3、外观也是消费者考量因素：4、服务需求——服务是消费者衡量最重要因素6、需求细分——年龄26-35岁 消费者核心需求36-45 消费者核心需求46—56岁以上  消费者核心需求7、需求细分——性别男性消费者核心需求女性消费者核心需求观察——言行举止/交通工具/居住小区/衣着首饰提问倾听其他途径11、用户需求挖掘常用话术练习：针对不同消费者进行需求的挖掘一对一演练七、把握机会，技能升级——老顾客转介绍新顾客确定转介绍对象2、转介绍时机邀约时成交时售后服务信任感建立时3、转介绍的方法活动服务共同学习利益转介绍的步骤与注意事项现场演练：鼓励老顾客介绍新顾客八、课程总结与课后工作任务布置1、课程总结2、课后工作任务布置：根据老师给的工具，制定月度销售计划

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一、实体门店销售的演变

实体门店的销售模式经历了多个阶段，从最初的线下销售到如今的多元化经营，门店面临着新的挑战和机遇。

• 销售1.0到4.0的演进：从单纯的产品销售，到如今更加注重客户体验和情绪价值的提供，门店需要不断升级自身的经营策略。
• 市场趋势带来的挑战：消费者越来越倾向于线上购物，门店需要通过提供独特的体验来吸引顾客。
• 市场趋势带来的机会：随着宠物消费的不断增长，门店可以通过多样化的产品和服务来满足不同消费者的需求。

二、宠物行业的销售趋势与机会

根据2024年上半年的市场数据，宠物行业的销售发展呈现出以下几大趋势：

• 消费分化：高端消费者的消费持续，市场份额不断扩大；同时，大众消费也在不断下探，形成了明显的两级分化。
• 品牌情绪价值的提升：消费者对品牌的认知逐渐深入，品牌情绪价值在购买决策中愈发重要。
• 质量要求的提高：消费者对产品质量的要求日益增强，门店需要在产品选择上更加注重品质。

三、把握机会的思维升级

面对新形势，门店需要进行思维升级，以适应不断变化的市场需求。

• 积极面对市场变化：门店需要灵活调整产品结构，根据市场需求及时更新商品。
• 提升销售技巧：针对有消费能力的用户，门店应当通过提高销售技巧，增加成交率。
• 重视情绪价值：销售不仅仅是产品的交易，更是情感的交流，门店需关注顾客的情感需求。
• 优化客户关系：老客户转介绍新客户是拓展业务的重要方式，门店应当重视客户关系管理。

四、知识升级——业绩增长的原理与方法

要实现业绩的增长，门店需要掌握以下几个关键要素：

• 客流量的提升：通过各种营销活动吸引更多顾客进店。
• 提高成交率：门店需要不断提升销售技巧，增加成交率。
• 平均客单价的提升：通过交叉销售和提升服务质量，增加客户的消费金额。
• 复购率的提高：通过良好的售后服务和客户关系管理，提高客户的复购意愿。

五、情绪价值的提供

情绪价值是消费者购买决策的重要因素。门店如何有效提供情绪价值呢？以下是几个关键点：

• 品牌故事的讲解：通过生动的品牌故事，增强顾客对品牌的情感认同。
• 产品质量的保证：提供优质的产品，增强顾客的信任感。
• 贴心服务的提供：在售前、售中、售后各个环节提供细致的服务，提升顾客的满意度。
• 客户关系管理：关注客户的生日、喜事等重要时刻，通过会员活动增强客户的忠诚度。

六、技能升级——消费者需求的深度挖掘

了解消费者的核心需求是提升销售的关键。门店需要针对不同的消费人群进行细致的需求分析：

• 新消费人群的崛起：年轻消费群体逐渐成为市场的主力军，门店需要了解他们的需求。
• 产品外观与服务需求：消费者对产品的外观设计和服务质量的要求越来越高。
• 不同年龄段的需求差异：根据年龄段进行需求细分，针对性地提供产品和服务。
• 有效的沟通与倾听：通过观察顾客的言行举止，进行有效的需求挖掘。

七、老顾客转介绍新顾客的技巧

转介绍是门店扩大顾客基础的有效途径。门店应当注意以下几点：

• 确定转介绍对象：识别出潜在的转介绍顾客，建立良好的信任关系。
• 把握转介绍时机：在顾客满意度高、信任感建立时，主动引导顾客进行转介绍。
• 转介绍的方法：通过活动、服务等手段，鼓励老顾客介绍新顾客。

八、课程总结与未来展望

在新经济形势下，宠物门店面临着机遇与挑战并存的局面。门店销售团队需要通过思维、知识和技能的全面升级，提升销售业绩。

未来，宠物行业的发展将更加依赖于情绪价值的提供与客户关系的管理。门店应当紧跟市场趋势，灵活调整经营策略，抓住每一个销售机会。

通过以上分析，可以看出，宠物门店的销售趋势不仅仅依赖于产品的质量和价格，更需要注重消费者的情感需求。只有在不断提升销售技巧和服务质量的基础上，才能实现业绩的持续增长。

门店团队可以通过制定月度销售计划，结合上述策略，不断优化销售流程，提升客户满意度，最终实现业绩的突破。

结语

宠物行业的未来充满无限可能，门店销售团队应当不断学习与创新，以适应这个快速变化的市场。通过提供情绪价值、优化客户关系、提升销售技巧，宠物门店将迎来更加辉煌的明天。