提升店长管理能力的五大关键策略

店长管理能力：在新零售时代中的重要性

在二十一世纪，企业之间的竞争愈加激烈，而人才已成为企业持续发展的重要基石。尤其是在终端零售行业，如何有效管理和培训人才，提升店长的管理能力，成为了企业成败的关键因素。店长不仅是门店运营的核心，更是提升客户体验、推动销售额的重要角色。本文将深入探讨店长的管理能力及其在新零售时代中的重要性，结合培训课程的内容，为大家提供全面的认识与分析。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

一、培训课程背景与目的

进入新零售时代，销售模式的转变使得客户体验感的提升成为品牌竞争力的重要组成部分。为了满足消费者日益增长的需求，企业必须依赖于店长的管理能力来推动门店的整体运营。培训课程的目标在于提升店长的服务意识和管理能力，帮助他们掌握提高终端成交的有效模型，如FABE与MONEY，从而提升门店的销售业绩。

二、店长的角色与管理能力定位

在门店管理中，店长的角色可以分为多个方面，包括代表者、激励者、协调者、指挥者、控制者和分析者。店长需要清晰地认识到自身的职责，并在日常运营中有效地发挥这些角色。为了实现这一目标，店长必须具备以下管理能力：

• 角色定位与匹配：店长需要明确自己的管理角色，并与门店的整体目标相匹配。
• 销售方法的掌握：了解并运用有效的销售方法，以提升门店的经营水平。
• 品牌塑造与提升：通过有效的店铺管理，帮助品牌在市场中塑造良好的形象。

三、店长的四种类型分析

店长的管理风格会直接影响门店的运营效果。根据培训课程的内容，店长可以分为四种类型：

• 任务传达型：这种类型的店长主要关注任务的完成，缺乏灵活性。
• 自以为是型：倾向于独断专行，不愿意听取他人意见。
• 全面委任型：过于依赖下属，缺乏必要的干预与指导。
• 任务指导型：能够有效指导团队，关注任务的同时也重视员工的发展。

通过对店长类型的分析，企业可以根据店长的特点制定相应的培训计划，以提升其管理能力。

四、优秀店长必备的能力

在培训课程中，优秀店长需要具备以下能力：

1. 胜任力

• 性格特征：优秀店长应具备积极、乐观、主动和责任感等性格特征。
• 工作态度：必须保持开放、合作和持续学习的态度。
• 基本知识：熟知零售行业的基本知识及市场动态。

2. 领导力

领导力是店长管理的核心，影响领导力的因素包括个人魅力、沟通能力和决策能力等。提升领导力的三步走方法则包括：

• 自我反思与评估
• 设定明确的领导目标
• 持续学习与实践

3. 执行力

执行力的内涵和特征包括迅速采取行动、坚持不懈地推动任务的完成等。提高执行力的SMART模型则包括：

• 具体性：目标需要明确具体。
• 可测量性：应能量化。
• 可达成性：目标应在可实现的范围内。
• 相关性：与整体目标相关。
• 时限性：设定完成的时间框架。

五、门店经营与管理

门店的经营方式多种多样，而店长在其中扮演着至关重要的角色。为了提高门店的经营水平，店长需要从以下几个方面进行深入分析：

• 经营方式：了解不同的经营模式，选择适合自身门店的方式。
• 员工分析：定期对员工的工作表现进行评估，明确每位员工的优劣势。
• 日常管理：日常管理应包括对员工的培训、激励以及反馈机制。
• 销售意识与能力提升：通过FABE与MONEY模型的运用，提高员工的销售意识和能力。

六、员工服务意识的辅导

店长在提升员工服务意识方面应采取相应的辅导措施。通过实地演练和现场模拟，帮助员工更好地理解客户需求，提供优质的服务。定期的员工培训和反馈机制也能有效提高员工的服务水平，进而提升客户的满意度和品牌忠诚度。

结论

在新零售时代，店长的管理能力至关重要。通过培训课程的系统学习，店长不仅能够提升自身的服务意识和管理能力，还能有效推动门店的整体运营。企业在面对激烈的市场竞争时，只有加强店长的管理能力，才能更好地挖掘和利用人才，从而实现持续的盈利和发展。优秀的店长是门店成功的关键，他们的成长与进步，最终将带动整个企业的提升与壮大。