思维升级方法：助你突破瓶颈，实现自我突破

思维升级方法：在新经济形势下提升门店销售团队的能力

在瞬息万变的新经济环境中，实体门店面临着前所未有的挑战与机遇。为了保持竞争优势，门店店员团队必须进行思维升级，以丰富知识、锻造技能，适应新的市场需求。本文将深入探讨思维升级的方法，帮助门店销售团队在新的经济形势下实现业绩增长，提供卓越的用户服务和情绪价值。

廖大宇：《门店团队销售升级之路》

【课程背景】新经济形势下，门店店员团队，面临不用以往的环境和机会，如何思维升级&丰富知识&锻造技能，以适应新的环境需求，持续为用户提供好的服务/情绪价值，促进成交和转介绍！在情绪价值/引导销售方面，围绕“六心”实现对客户情绪价值的提供！最终助力门店销售团队实现业绩的增长！【课程方式】形式：工作坊内容占比： 理论讲授(40%)+案例分析(10%) +共创研讨/练习/演练（50%）【课程收益】掌握新形势下，实体门店经营发展趋势掌握新形势下，宠物门店销售的趋势与机会掌握思维升级的方向和内容掌握思维升级店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地掌握情绪价值概念，如何提供情绪价值掌握顾问式销售技巧四步骤掌握老顾客转介绍新顾客的技巧最终助力门店取得业绩增长和突破【课程对象】内部销售团队【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、洞察趋势——新形势下，实体门店经营发展趋势1、实体门店销售1.0到4.02、趋势带来挑战3、趋势带来的机会二、洞察趋势——新形势下，宠物门店销售的趋势与机会1、2024年上半年宠物行业销售发展趋势销售数据市场发展竞争分析3、发展趋势带来机会消费M级分化：高端消费者消费持续；大众消费继续下探；两级分化消费者的慰劳自己的需求进一步提升——品牌情绪价值越来越重要品牌意识继续加强，不迷信品牌宣传，相信自己和身边人的判断实地体验为王，对各种媒体平台的宣传慢慢免疫消费者对质量要求越来越高4、把握机会——三个升级思维升级研讨1：门店需要做那些思维升级？知识升级研讨2：门店需要做那些知识升级？技能升级研讨3：门店需要做那些技能升级？三、把握机会，思维升级1、积极面对，看菜下饭思维升级——有啥卖啥2、有能力消费的用户多，有钱人的钱更好赚思维升级——有钱用户不少，提高自己销售技巧3、破除误区——客户喜欢便宜的思维！思维升级——客户喜欢有价值，价格合理的产品4、破除误区——销售就是卖产品思维升级——销售卖产品（功能价值）；卖服务卖品牌（情绪价值）5、破除错误思维——业绩来自新客户思维升级——老客户转介绍才是最好的拓客方式四、把握机会，知识升级——店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地1、业绩增长的原理邀约进店客流量X成交率X平均客单价X复购率2、业绩增长的方法3、业绩增长落地案例：某店员业绩增长之路五、把握机会，知识升级——情绪价值提供1、人为何消费？消费者行为学总图消费行为的内部影响/外部影响消费者购买决策的过程消费者需求分析人为何消费——满足功能需求+情绪需求案例分析：某高端产品公司的消费者洞察2、概念——何为情绪价值情绪价值是给人带来一切美好感受的能力。你的品牌/产品/服务/言行能带给对方愉悦的心情3、如何提供情绪价值——五心动心——品牌故事的讲解现场练习：讲解门店的品牌故事放心——产品质量讲解现场练习：讲解门店产品质量省心——售前/售中/售后贴心服务现场研讨：售前服务清单/售中服务清单/售后服务清单开心——有回应/我懂你/接得住贴心——客户关系管理生日/喜事/会员活动/会员分级管理六、把握机会，技能升级——消费者需求深度挖掘1、新消费人群逐渐成为主力军2、产品需求3、外观也是消费者考量因素：4、服务需求——服务是消费者衡量最重要因素6、需求细分——年龄26-35岁 消费者核心需求36-45 消费者核心需求46—56岁以上  消费者核心需求7、需求细分——性别男性消费者核心需求女性消费者核心需求观察——言行举止/交通工具/居住小区/衣着首饰提问倾听其他途径11、用户需求挖掘常用话术练习：针对不同消费者进行需求的挖掘一对一演练七、把握机会，技能升级——老顾客转介绍新顾客确定转介绍对象2、转介绍时机邀约时成交时售后服务信任感建立时3、转介绍的方法活动服务共同学习利益转介绍的步骤与注意事项现场演练：鼓励老顾客介绍新顾客八、课程总结与课后工作任务布置1、课程总结2、课后工作任务布置：根据老师给的工具，制定月度销售计划

廖大宇 培训咨询

一、洞察趋势：实体门店经营发展趋势

随着消费者习惯的变化和市场环境的演变，实体门店的经营模式也在不断升级。从早期的销售1.0到如今的销售4.0，门店需要适应新形势，利用科技和数据分析来提升运营效率。

• 销售1.0：以产品为中心，注重价格竞争。
• 销售2.0：引入品牌意识，开始注重顾客体验。
• 销售3.0：重视情感连接，建立品牌忠诚度。
• 销售4.0：融合线上线下，全面提升客户体验。

当前的趋势不仅带来了挑战，同时也创造了许多机会。门店可以通过分析市场数据，识别消费者需求的变化，从而制定相应的战略。

二、把握机会：思维升级的方向

思维升级是门店店员应对新形势的重要策略。在这一过程中，门店需要关注以下几个方面：

• 积极面对变化：店员应当具备快速适应变化的能力，能够根据市场需求的变化，灵活调整销售策略。
• 提高销售技巧：通过培训和实战演练，提升与有能力消费用户的沟通技巧，增强成交率。
• 破除传统误区：打破“客户喜欢便宜”的固有思维，理解顾客真正看重的是产品的价值和情绪体验。
• 重视老客户的重要性：建立良好的客户关系，利用老客户的转介绍来拓展新客户，是推动业绩增长的有效方式。

三、知识升级：业绩翻倍增长的原理与方法

业绩的增长需要掌握科学的方法和原理。门店店员应理解以下几个关键因素：

• 客流量：吸引顾客进店的能力。
• 成交率：成功完成交易的比例。
• 平均客单价：顾客每次消费的平均金额。
• 复购率：顾客再次购买的比例。

通过综合分析这些因素，门店可以制定更有效的销售策略，提高整体业绩。

四、情绪价值的提供

情绪价值是现代消费者在购买时考虑的重要因素。门店应通过以下方式提供情绪价值：

• 动心：通过讲述品牌故事，吸引顾客的情感共鸣。
• 放心：确保产品质量，让顾客购买无忧。
• 省心：提供优质的售前、售中和售后服务，增强顾客的信任感。
• 开心：通过积极的顾客互动和反馈，让顾客感受到关怀。
• 贴心：通过会员活动和个性化服务，增强顾客的归属感。

这些情绪价值的提供，不仅能提升顾客的购物体验，还能促进顾客的忠诚度和复购率。

五、技能升级：深度挖掘消费者需求

在新消费时代，消费者的需求日益多样化。门店店员需要掌握以下技能，以便更好地满足不同消费者的需求：

• 精准定位消费人群：根据年龄、性别等因素，细分市场，针对性提供服务。
• 挖掘产品需求：了解消费者对产品外观、功能和服务的要求，提供相应的解决方案。
• 观察与倾听：通过观察顾客的言行举止，及时调整自己的销售策略。

六、老顾客转介绍新顾客的技巧

老顾客的转介绍是门店拓展新客户的重要方式。门店可以通过以下几个步骤来实现：

• 明确转介绍对象：识别潜在的老客户，了解他们的需求和兴趣。
• 掌握转介绍时机：在顾客满意时、成交后、售后服务时等，及时提出转介绍的建议。
• 设计转介绍活动：通过优惠活动、会员福利等方式，激励老客户介绍新顾客。

通过这些策略，门店不仅能增加新客户的来源，还能增强老客户的忠诚度。

七、课程总结与实践

在为期两天的课程中，店员们将通过理论讲授、案例分析、共创研讨等多种形式，深入理解思维升级的重要性及其方法。课程结束后，参与者需结合所学知识，制定个人的月度销售计划，以实现业绩的持续增长。

总之，思维的升级、知识的丰富和技能的锻造是门店销售团队在新经济形势下取得成功的关键。只有不断适应变化，提升自身能力，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，提高顾客满意度，实现门店业绩的跨越式增长。