提升客户日常管理效率的五大实用技巧

客户日常管理的重要性与实践

在现代商业环境中，客户日常管理是任何企业成功的基石。它不仅涉及到客户的获取，更关注于如何维护与客户的关系，从而实现客户价值的最大化。本文将结合培训课程的内容，深入探讨客户日常管理的各个方面，包括客户管理系统的建立、销售技巧的提升以及团队管理系统的运用，帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

廖大宇：《管理系统建立与销售技巧提升》

【课程收益】建立客户管理系统建立团队管理系统提升销售技巧【课程大纲】第一部分 客户管理系统课程概述——建立系统，精细管理，落地有力1、本次课程聚焦客户管理系统建立销售技巧提升团队管理系统建立2、落地应用月度销售计划经营分析会客户精细化管理——走进客户管理系统1、客户管理系统——六大板块客户——业绩翻倍增长的来源/以客户为中心开展销售工作客户开发客户日常管理客户激励客户生意提升客户优化2、客户管理系统落地——月度销售计划/经营分析会走进客户管理系统——业绩翻倍增长的原理/方法/落地1、原理2、方法3、落地案例分析：某公司业绩翻倍增长的原理/方法/落地现场练习：世纪米洛业绩翻倍增长原理/方法/落地走进客户管理系统——客户日常管理1、客户分类与工具2、不同分类的管理方法客户归属客户沟通频次资源投放目标分解研讨：世纪米洛客户分类走进客户管理系统——客户生意提升1、五步骤选客户找机会做计划抓执行强复制2、标杆客户打造第二部分 销售技巧提升一、销售技巧提升——销售天龙五步1、挖掘客户需求2、陈述市场机会3、陈述合作方案4、确保成交5、订单与回款二、销售技巧提升FABE销售法1、FABE销售法属性差异好处证明2、FABE应用场景现场研讨：世纪米洛产品FABE话术现场练习：用FABE话术介绍世纪米洛产品第三部分 团队管理系统一、从销售精英到卓越团队管理者1、销售精英VS卓越团队管理者2、团队管理系统目标制定与分解教练辅导激励员工工作评估与员工发展3、客户管理系统落地——月度销售计划/经营分析会二、团队管理系统——目标指定与分解目标设定原则：SMART原则目标分解的难点3、目标分解四步骤练习：目标分解与沟通练习三、团队管理系统——辅导落地辅导原则2、员工分类辅导方法/工具练习：一对一辅导/现场辅导四、团队管理系统——高效激励有效激励10种方式激励难点五、团队管理系统——业绩评估与员工发展业绩评估员工发展晋升维持不变优化第四部分 培训落地一、学习执行落地——月度经营计划&月度经营分析会1、月度经营计划作用内容模板案例：某店长月度经营计划2、月度经营分析会作用流程模板案例：某公司月度经营分析会流程二、课程总结与课后工作任务布置课程总结课后工作任务布置：根据老师给的工具，制定月度经营计划

廖大宇 培训咨询

一、客户管理系统的建立

客户管理系统是实现客户日常管理的基础。通过建立一个系统化的客户管理框架，企业能够更高效地进行客户分类、沟通频次的管理以及资源的合理投放。

1. 客户管理系统的六大板块

• 客户开发：通过市场调研和客户需求分析，识别潜在客户并制定相应的开发策略。
• 客户日常管理：对现有客户进行定期回访和维护，确保客户满意度。
• 客户激励：制定激励措施，鼓励客户增加购买频次和金额。
• 客户生意提升：通过分析客户的购买行为，寻找提升客户购买价值的方法。
• 客户优化：根据客户反馈，优化产品和服务，提高客户体验。

2. 客户日常管理的实践

在客户日常管理中，首先需要对客户进行分类。不同类型的客户需要采用不同的管理方法。例如，重点客户需要定期的高频沟通，而一般客户则可以采取较为灵活的沟通方式。通过客户分类，企业能够更精准地分配资源，确保每位客户都能得到应有的关注。

二、销售技巧的提升

销售技巧是实现客户管理目标的重要一环。提升销售人员的技能，能够直接影响到客户的满意度和企业的业绩。

1. 销售天龙五步

• 挖掘客户需求：通过与客户的沟通，了解其真实需求。
• 陈述市场机会：向客户展示市场现状及潜在的机会，激发客户的兴趣。
• 陈述合作方案：基于客户需求，提出相应的合作方案。
• 确保成交：通过及时的跟进和沟通，促成交易的达成。
• 订单与回款：确保订单的顺利执行，并关注回款的及时性。

2. FABE销售法

FABE销售法通过强调产品的属性、好处和证明，帮助销售人员更有效地介绍产品。具体而言：

• 属性：产品的基本特征。
• 好处：使用产品后的收益。
• 证明：提供数据或案例，证明产品的有效性。
• 体验：让客户亲自体验产品，从而增强其购买意愿。

3. 现场研讨与实践

通过现场研讨，销售团队可以互相学习，分享成功的销售话术和技巧。例如，针对世纪米洛产品的FABE话术，可以进行角色扮演，让销售人员在实践中不断完善自己的表达能力和销售技巧。

三、团队管理系统的运用

一个成功的客户管理系统离不开高效的团队管理。销售团队的管理者需要具备卓越的领导能力和团队建设能力，以确保团队目标的达成。

1. 从销售精英到团队管理者的转型

销售精英往往专注于个人业绩，而卓越的团队管理者则需要关注团队的整体表现。管理者需要通过目标制定与分解、教练辅导和员工激励等方式，提升团队的整体能力。

2. 目标制定与分解

在目标制定时，可以采用SMART原则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性），确保目标的科学性和可行性。目标分解的过程同样重要，管理者需要帮助团队成员明确各自的职责和目标，从而形成合力，推动业绩的提升。

3. 员工辅导与激励

有效的辅导和激励是提升团队业绩的关键。管理者需要根据员工的不同发展阶段，采用相应的辅导方法，如一对一辅导和现场辅导。同时，激励方式也应多样化，除了物质奖励，还可以通过非物质激励来增强员工的归属感和工作热情。

四、培训落地与执行

培训的最终目的是为了实现落地执行。在课程结束后，管理者需要制定月度经营计划和经营分析会，确保培训内容能够在实际工作中得到有效应用。

1. 月度经营计划的制定

月度经营计划应明确制定内容和目标，帮助团队成员清晰了解工作重点和方向。同时，通过月度经营分析会，团队可以定期回顾和总结，识别问题并进行调整，确保目标的达成。

2. 课后工作任务的布置

根据培训所学的工具和方法，管理者可以布置课后工作任务，让团队成员将所学知识应用到实际工作中。通过实际操作，团队成员才能更好地理解和掌握客户日常管理的重要性。

总结

客户日常管理是企业成功的基石，建立有效的客户管理系统、提升销售技巧、以及优化团队管理系统，都是实现客户价值最大化的重要手段。通过系统化的培训与实践，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。只有不断优化客户管理，才能实现业绩的稳步增长，最终带来企业的可持续发展。