打造高效营销策略助力品牌腾飞

营销策略：全域运营下的同城便民服务

在“懒人经济”的推动下，同城便民服务市场正在快速扩张，形成了近万亿的巨大蓝海市场。随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择通过线上下单的方式享受便捷的服务。这一趋势催生了家政服务、家电清洗维修、搬家拉货、汽车保养等多项业务的蓬勃发展。然而，行业的快速发展也带来了诸多挑战，特别是在获客、信赖和营销等方面。在这样的背景下，掌握有效的营销策略，对同城便民服务商家来说显得尤为重要。

李剑：《“到家服务”vs“服务到家”》

【课程背景】受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。【课程收益】掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；掌握独立进行全域运营的初步能力具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）【课程大纲】一、全域运营：到家服务破局1、案例解析天鹅到家：你需要做饭吗？倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？e城e家：先到家，后服务2、到家服务行业的经营痛点商机不足成本高企供应链不稳3、到家服务的用户特性低频低价高密度小半径本地化服务非标，需求分散价格敏感重视体验4、到家服务行业全域运营模型何为全域？什么是运营？二、全域运营模块1：流量获取1、私域：新媒体短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅图文：小红书、公众号、微信朋友圈公众号和小程序直播社群转介绍2、公域：广告投放线上广告线下广告文案与二维码3、商域：专业通道线上到家服务平台地推异业合作案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈三、全域运营模块2：用户着陆与转化1、水流千遭归微信二维码粉丝群评论线上客服2、群怎么玩长期群短期群3、破局：加好友我来加用户用户来加我4、低价爆款引流如何选品？定价服务设计5、沟通：话术与sop何时说？说什么？怎么说？3、营销链路：从流量到成单流量分层用户分层销售节点促销手段最关键因素：超预期的服务5、管理者需要关注哪些关键指标？案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等四、全域运营模块3：服务交付1、标准化培训与奖惩装备、话术和节点动作监督管理数字化节点签到全程电子记录工单流转客户反馈3、一切围绕用户体验超预期服务关键数据指标案例：海底捞等五、全域运营模块4：售后重复活跃1、转介绍（公开+私下）用户驱动节点：场景化、系统化、数字化物料促传播驱动力监督管理节点和奖励复购复购的驱动力复购的场景化和数字化会员制案例：vipkid、有福妈妈六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？1、转介绍（公开+私下）准备工作如何实施？2、直播自主直播：怎样快速冷启动直播？后续如何承接？地推+异业联合推广自建社区团购热点+爆款引流案例：团车网、天鹅到家、慧算账等

李剑 培训咨询

同城便民服务的市场现状

同城便民服务的市场潜力巨大，主要体现在以下几个方面：

• 业务多样性：从家政服务到汽车保养，各种服务形式满足了不同消费者的需求。
• 用户特点：低频、高密度的本地化服务，使得用户对于服务的需求时常存在，但并不频繁。
• 价格敏感：消费者对价格的敏感度较高，促使商家在定价策略上需更具灵活性。
• 信任建立：服务质量与消费者的信任度直接相关，提升服务体验是增强客户粘性的关键。

全域运营的重要性

全域运营即通过多元化的渠道和手段，形成完整的用户获取与服务交付链条。这一理念在同城便民服务行业显得尤为重要，主要体现在以下几个方面：

• 流量获取：通过私域与公域的结合，形成强大的流量池，提升品牌知名度。
• 用户转化：通过有效的沟通与互动，提升用户的参与感和忠诚度，最终实现转化。
• 服务交付：通过标准化服务流程，确保服务质量，并不断优化用户体验。
• 售后维护：通过用户的转介绍与复购，形成良好的口碑传播效应。

流量获取的多元策略

在全域运营中，流量获取是首要环节。针对同城便民服务的特点，可以采取以下几种策略：

私域流量

私域流量是指商家通过自建社群、公众号、短视频平台等方式，积累的用户资源。具体策略包括：

• 短视频营销：利用抖音、快手等短视频平台，发布服务案例、用户反馈等内容，吸引潜在用户关注。
• 社群运营：建立消费者社群，定期提供行业资讯、促销活动等，提升用户活跃度。
• 转介绍机制：利用老客户的影响力，通过奖励机制鼓励他们推荐新客户，形成良性循环。

公域流量

公域流量则是通过广告投放等方式获取的流量，包括线上和线下的广告投放。策略如下：

• 线上广告：通过精准投放，确保广告能够触达目标用户。利用搜索引擎、社交媒体等平台，提高品牌的曝光率。
• 线下广告：结合同城的特点，在社区、商圈等人流量大的地方进行宣传，提升品牌的知名度。

用户着陆与转化

流量获取后，如何将潜在用户转化为实际客户，是营销策略中的另一关键环节。以下是一些有效的转化策略：

• 优化用户体验：通过简化下单流程、提升服务质量等方式，降低用户流失率。
• 沟通与互动：制定有效的话术和服务标准，确保用户在咨询过程中获得满意的答复。
• 定价策略：结合市场需求与竞争对手的定价，制定合理的服务价格，以吸引更多用户。

服务交付的标准化

在同城便民服务中，服务交付的标准化是确保服务质量的基础。可以通过以下方式实现：

• 培训与考核：对服务人员进行系统化培训，确保他们掌握必要的技能和服务标准。
• 数字化管理：利用数字化工具，对服务流程进行记录和监督，确保服务质量的稳定性。
• 客户反馈：建立完善的客户反馈机制，及时收集用户意见，不断优化服务流程。

售后服务与用户活跃

售后服务是提升客户黏性的重要环节。为了实现用户的重复活跃，商家可以采取以下措施：

• 转介绍激励：通过奖励机制，鼓励用户推荐新客户，提升品牌知名度。
• 复购策略：对老客户提供专属优惠，刺激他们的复购欲望。
• 会员制度：建立会员体系，给予会员专属权益，提升用户的忠诚度。

总结

在同城便民服务的激烈竞争中，掌握科学合理的营销策略是成功的关键。通过全域运营的思维，商家能够有效获取流量，提高用户转化率，确保服务质量，并维护客户的长期关系。面对快速变化的市场环境，商家需要不断优化自身的运营策略，以适应消费者的需求变化，从而在这个巨大的蓝海市场中占据一席之地。