有效营销策略助力企业业绩飞跃

营销策略：同城便民服务行业的全域运营探索

在“懒人经济”影响下，同城便民服务市场的规模正在快速扩大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择通过线上下单的形式享受便捷的服务。这一趋势为家政服务、家电清洗、搬家等业务带来了前所未有的发展机遇，但同时也带来了诸多挑战。本文将深入探讨同城便民服务行业的营销策略，尤其是全域运营的思维和方法。

李剑：《“到家服务”vs“服务到家”》

【课程背景】受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。【课程收益】掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；掌握独立进行全域运营的初步能力具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）【课程大纲】一、全域运营：到家服务破局1、案例解析天鹅到家：你需要做饭吗？倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？e城e家：先到家，后服务2、到家服务行业的经营痛点商机不足成本高企供应链不稳3、到家服务的用户特性低频低价高密度小半径本地化服务非标，需求分散价格敏感重视体验4、到家服务行业全域运营模型何为全域？什么是运营？二、全域运营模块1：流量获取1、私域：新媒体短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅图文：小红书、公众号、微信朋友圈公众号和小程序直播社群转介绍2、公域：广告投放线上广告线下广告文案与二维码3、商域：专业通道线上到家服务平台地推异业合作案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈三、全域运营模块2：用户着陆与转化1、水流千遭归微信二维码粉丝群评论线上客服2、群怎么玩长期群短期群3、破局：加好友我来加用户用户来加我4、低价爆款引流如何选品？定价服务设计5、沟通：话术与sop何时说？说什么？怎么说？3、营销链路：从流量到成单流量分层用户分层销售节点促销手段最关键因素：超预期的服务5、管理者需要关注哪些关键指标？案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等四、全域运营模块3：服务交付1、标准化培训与奖惩装备、话术和节点动作监督管理数字化节点签到全程电子记录工单流转客户反馈3、一切围绕用户体验超预期服务关键数据指标案例：海底捞等五、全域运营模块4：售后重复活跃1、转介绍（公开+私下）用户驱动节点：场景化、系统化、数字化物料促传播驱动力监督管理节点和奖励复购复购的驱动力复购的场景化和数字化会员制案例：vipkid、有福妈妈六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？1、转介绍（公开+私下）准备工作如何实施？2、直播自主直播：怎样快速冷启动直播？后续如何承接？地推+异业联合推广自建社区团购热点+爆款引流案例：团车网、天鹅到家、慧算账等

李剑 培训咨询

一、同城便民服务行业的经营痛点

尽管市场潜力巨大，但同城便民服务行业仍面临以下痛点：

• 获客难：随着市场竞争的加剧，如何获取客户成为商家亟待解决的问题。
• 信赖底：用户对服务质量和商家的信任度普遍不高，影响了客户的消费决策。
• 营销难：传统的营销方式效果逐渐减弱，商家需要寻找新的营销手段。
• 低价恶性竞争：同行之间的低价竞争使得利润空间被压缩，商家难以维持盈利。

这些痛点不仅影响了商家的经营，也阻碍了行业的健康发展。因此，寻找解决方案是行业参与者的当务之急。

二、全域运营的概念与重要性

全域运营是指通过多渠道、多触点的整合，形成一个完整的用户运营体系，以实现用户的获取、转化和留存。在同城便民服务行业，全域运营显得尤为重要，以下几个方面尤为突出：

• 流量获取：通过私域和公域的结合，最大化获取潜在用户。
• 用户转化：通过优化用户体验和沟通，提高用户的转化率。
• 服务交付：标准化服务流程，提升客户满意度，促进复购。
• 售后管理：通过有效的售后服务，增强用户粘性，实现用户的二次转介绍。

在全域运营的框架下，商家可以更有效地应对行业挑战，提升市场竞争力。

三、流量获取策略

流量获取是全域运营的首要环节。商家需要通过多样化的方式来吸引和获取用户。

1. 私域流量

私域流量的获取主要依靠新媒体渠道：

• 短视频平台（如抖音、快手）：通过有趣的内容吸引用户关注，增加品牌曝光。
• 图文平台（如小红书、微信公众号）：发布优质内容，提高用户对品牌的认知和好感。
• 社群运营：建立用户社群，增强用户之间的互动，提高品牌忠诚度。

2. 公域流量

公域流量的获取则需要通过广告投放来实现：

• 线上广告：利用搜索引擎和社交媒体进行精准投放，提升转化率。
• 线下广告：在本地社区进行宣传，吸引周边用户的关注。

3. 商域流量

商域流量则主要依赖专业通道和异业合作：

• 线上到家服务平台：通过入驻平台，获取更多潜在客户。
• 地推和异业合作：与其他相关行业进行合作，互相导流，扩大用户基础。

四、用户转化与着陆策略

一旦获得流量，如何有效转化用户是关键。在这一过程中，用户的体验至关重要。

1. 用户触达

通过建立微信二维码、粉丝群等方式，确保用户能够方便地与商家进行联系。

2. 群运营

通过长期群和短期群的结合，增强用户互动，提升社群活跃度。

3. 破局策略

通过加好友的方式，促进用户关系的建立，提高用户的粘性。

4. 低价爆款引流

选择合适的产品进行低价引流，吸引更多用户关注品牌。

5. 沟通话术与SOP

制定标准的沟通话术，确保客服在与用户交流时能够专业、高效地解决问题。

五、服务交付与用户体验

在服务交付环节，商家需要关注标准化培训与奖惩机制，通过数字化管理提升服务质量。

1. 标准化培训

通过制定标准化的操作流程和培训制度，确保服务人员能够提供一致的高质量服务。

2. 电子记录与反馈

借助数字化工具，全程记录服务过程，及时收集用户反馈，持续优化服务质量。

六、售后管理与用户活跃

售后服务是提升用户复购率的重要环节。商家需要通过有效的转介绍机制和会员制度，增强用户的忠诚度。

1. 转介绍机制

通过公开和私下的转介绍策略，鼓励用户主动推荐新客户，提高客户获取效率。

2. 会员制

建立会员制度，提供专属优惠和服务，增强用户的归属感。

七、如何实现全域运营的冷启动

对于0基础商户而言，如何快速实现全域运营是一个重要命题。可以通过以下方式进行冷启动：

• 转介绍：充分利用现有用户资源，通过奖励机制激励用户进行转介绍。
• 直播推广：通过自主直播的方式，吸引用户关注并进行互动。
• 地推与异业联合：在本地社区进行推广，与其他商家进行合作，互相导流。

总结

同城便民服务行业正处于一个快速发展的阶段，而全域运营的营销策略为商家提供了一条清晰的发展路径。通过有效的流量获取、用户转化、服务交付和售后管理，商家不仅可以提升市场竞争力，还能在复杂的市场环境中找到新的增长点。面对未来，商家需要不断调整和优化自己的营销策略，以适应不断变化的市场需求。