体验式营销链路：提升客户参与度的有效策略

体验式营销链路：开启经济新篇章

随着经济的发展，传统的服务经济逐渐向体验经济转型，体验式营销应运而生。体验式营销不仅仅是单纯的产品销售，更是品牌与消费者之间深度互动的桥梁。人们越来越重视消费体验，而不仅仅是产品本身。因此，理解和掌握体验式营销的核心理念与实施方法，将成为每个企业在激烈市场竞争中立于不败之地的重要策略。

李剑：《增长黑客：先尝后买不后悔》

【课程背景】服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。体验式营销包含了品牌与消费者之间的互动、参与和活动，目的在于能够有效直接吸引消费者，邀请并鼓励他们参与品牌倡导的理念，与之共同成长，所以体验式营销最终目的是契合。通过体验，我们可以有效地把客户和产品联系起来，让客户爱上我们的产品。本课程的主要内容是体验式营销，它教你如何让客户参与到你的销售中，有效地建立和培养客户忠诚度。【课程收益】了解体验式营销矩阵的概念，掌握体验式营销的概念、方法掌握针对行业产品购买客户心理的沟通和销售技巧，提高行业产品业务营销成交率；熟悉利用产品和活动及店面广告效果推广促进行业务发展。理解体验式营销对行业体验产品推广的价值在角色扮演中正确使用行业产品体验式销售技巧，通过引起客户兴趣、产品演示和介绍、解决客户疑问、促进成交四步骤完成行业产品营销【课程特色】讲师授课+案例研讨+小组讨论+模拟演练讲师讲解：通过深入浅出、通俗易懂的讲授，让学员开拓眼界，学到最佳体验式销售实践。案例分析：通过具体实战案例，锻炼学员的观察力、分析能力及总结能力。小组讨论：让学员通过小组探讨和思路交锋，学会资源整合，借力使力。模拟演练：让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。【课程对象】销售、市场营销和用户运营方向的主管、经理、总监、常务副总经理、总裁助理等中高阶管理人员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、体验式经济1、什么是体验式营销？案例分析：不同行业的体验营销成效战略体验模块和体验矩阵模型2、体验式营销具有哪些优点？直观性互动性心智占据口碑效应3、哪些行业适合体验式营销？案例：作业帮、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等二、如何设置体验产品？1、体验产品体系化建设创造美好体验构建惊喜矩阵由低低成本到高投入2、体验产品如何定价？0元低价案例：新东方、vipkid、蔚来汽车、奔驰汽车4s店等三、体验式营销的完整链路设置1、前端链路：从流量到体验成单流量分层用户分层体验产品和活动分层2、外部链路：从体验用户到正价用户转正价节点转正价促销手段转正价最关键因素：超预期的服务3、营销管理：管理者需要关注哪些关键指标？案例：作业帮体验课服务体系设置、慧算账体验销售的销售转化全链路四、体验式营销如何避坑？1、体验式营销常见大坑剖析没流量？没人体验？没有转化？成本击穿？2、有坑有解法案例：教育行业、医美行业、现金贷行业、五、演示辅导与现场试用

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一、体验式经济的崛起

体验式经济是指通过提供独特的消费体验来吸引和留住客户的一种经济模式。在这种模式下，产品和服务不仅仅是交易的对象，更是情感和体验的承载体。消费者不再满足于物质的获取，他们渴望的是与品牌的情感连接以及独特的体验。

• 什么是体验式营销？

体验式营销是将品牌理念、产品特性与消费者需求结合，通过各种互动式体验活动来吸引消费者的营销方式。比如，一些汽车品牌在4S店内设置试驾体验区，让消费者在真实的驾驶环境中体验车辆的性能。这种直观的体验能够有效提升消费者的购买欲望。

• 体验式营销的优点

体验式营销具有以下几个显著优点：

• 直观性：消费者能够通过实际体验了解产品，增强对品牌的认同感。
• 互动性：品牌与消费者之间的互动能够提升品牌的亲和力，增强客户的忠诚度。
• 心智占据：通过有效的体验，品牌能够在消费者的心智中占据一席之地，形成良好的口碑效应。

二、适合体验式营销的行业

虽然体验式营销适用于多个行业，但并不是所有行业都能从中获益。例如，教育行业、医美行业、及高端汽车销售等领域，都可以通过体验式营销的方式提升客户的参与感和满意度。

• 案例分析

例如，教育领域的作业帮和vipkid，通过提供免费试听课让消费者亲身体验课程质量，进而转化为付费客户。这种方式不仅降低了消费者的购买风险，也让他们在体验中产生了对品牌的信任。同时，蔚来汽车和奔驰等汽车品牌，利用试驾体验来增强消费者对产品的感知和认同，从而提高销售转化率。

三、如何设置体验产品

在体验式营销中，设置合理的体验产品至关重要。企业需要从消费者的需求出发，构建一个体系化的体验产品结构。

• 体验产品体系化建设

企业可以通过构建惊喜矩阵来创造美好的体验。一般来说，体验产品可以分为低成本和高投入两种类型。对于初次接触品牌的消费者，企业可以设置低成本的体验产品，以降低他们的购买门槛；而对于已经有一定品牌认知的客户，则可以提供高投入的深度体验，以增强客户的品牌忠诚度。

• 体验产品的定价策略

在定价方面，企业可以采用0元低价策略来吸引消费者。例如，vipkid和新东方等教育机构提供的免费试听课，能够有效吸引大量用户注册并进行后续付费。这种方式不仅能够快速积累用户，还能通过口碑传播，进一步扩大品牌影响力。

四、体验式营销的完整链路设置

体验式营销的完整链路设置包括多个环节，从流量获取到最终的成交，每个环节都需要精心设计和管理。

• 前端链路

前端链路涉及到从流量到体验的转化。企业需要进行流量分层，识别用户的不同需求，进而设计相应的体验产品和活动。通过精准的用户定位，企业能够有效提高体验的针对性和转化率。

• 外部链路

外部链路则是将体验用户转化为正价用户的过程。这一环节的关键在于超预期的服务。企业通过超出客户预期的服务，能够有效提升客户的满意度，从而促进后续购买。

• 营销管理

在营销管理方面，管理者需要关注关键指标的变化。例如，作业帮的体验课服务体系设置，以及慧算账的体验销售转化，都应通过数据分析来不断优化体验流程和提升转化率。

五、体验式营销中的“避坑”策略

在实施体验式营销的过程中，企业也可能面临一些常见的问题，比如流量不足、体验人数不够、转化率低等。因此，提前识别这些“坑”并制定相应的解决方案至关重要。

• 常见问题剖析

一些企业在推行体验式营销时，可能因为没有足够的流量而导致体验活动无法开展，或者即便有流量，但由于体验质量不达标而无法转化为购买。这些问题都是企业在实施过程中需要认真对待的。

• 解决方案

例如，在教育行业中，企业可以通过优化课程内容和提升教师水平来提高体验的质量；在医美行业中，可以通过提供更为细致的服务流程和增强客户互动来提升客户满意度。通过不断调整和优化，企业才能在体验式营销中取得更好的效果。

六、演示辅导与现场试用

在培训课程中，通过演示辅导和现场试用的方式，让学员能够结合真实的工作内容进行模拟练习。这种实践性的学习方式，不仅能够加深学员对体验式营销的理解，还能够有效提升他们在实际工作中的应用能力。

总之，体验式营销作为一种新兴的营销模式，能够为品牌带来更高的客户忠诚度和市场竞争力。通过系统化的培训和实践，企业可以有效掌握体验式营销的核心要素，为未来的发展打下坚实的基础。

总结

体验式营销的崛起，标志着经济模式的转型与升级。面对日益激烈的市场竞争，企业唯有通过提供优质的消费体验，才能赢得消费者的心。掌握体验式营销的完整链路，理解其在实际应用中的关键要素，将是每一个企业在未来竞争中取胜的关键。