GROW模型运用技巧：提升个人与团队绩效的方法

GROW模型运用：提升店长员工辅导能力的有效工具

在快速变化的零售环境中，店长不仅需要成为优秀的管理者，还需扮演领导者和教练的多重角色。有效的员工辅导是提升团队整体素质和推动门店销售业绩的关键。GROW模型作为一种实用的指导工具，能够帮助店长在员工辅导中实现目标设定、问题识别和行动计划的制定。本文将全面解析GROW模型的运用，并结合实际案例和课程内容，探讨如何通过这一模型提升店长的辅导能力。

陈小洪：《教练赋能工作坊：做好员工辅导 确保项目落地》

【课程背景】您是否常常困惑于店长在门店管理中无法有效地扮演好多种角色？是否在面对不同代际员工的沟通时感到力不从心？如何解决员工辅导中不会教与教不会的难题，确保公司的内部人才培养项目顺利落地？在快速变化的零售环境中，店长不仅是管理者，更是领导者和教练。更需要掌握先进的沟通技巧、有效的辅导方法以及实战经验，以激发员工潜能，确保公司战略和销售目标的顺利实现。本课程通过实战导向的学习体验，量身定制的内容，深度的互动交流，灵活的应用工具与模型，以及理论与实践的紧密结合，帮助店长掌握高效的员工辅导技巧，提升团队整体素质，推动门店销售业绩的增长。【课程收益】学员能够清晰认知自身在管理中的多重角色，熟练进行角色转换，提升管理效能。掌握针对不同代际员工的有效沟通策略，减少沟通障碍，增强团队协作。学会运用多种实用的教学方法和教练技术，提高员工辅导的效果和效率。能够准确分析员工教不会的原因，制定个性化的辅导方案，提升员工能力。运用有效的行动策略，确保培训目标顺利落地，推动门店业绩提升。【课程特色】实战导向的学习体验：本课程采用案例分析、角色扮演等多种互动形式，确保学员能够将理论知识应用于实际情境中，提升解决问题的能力。量身定制的内容：根据企业的实际情况和需求定制课程内容，确保课程的相关性和实用性，直接服务于内部人才培养项目的成功实施。深度互动与交流：通过小组讨论、角色扮演等活动，促进学员之间的互动与合作，营造积极的学习氛围，增强团队凝聚力。灵活的应用工具与模型：课程中引入了多种实用工具和理论模型（如SMART原则、PDCA戴明环、黄金圈理论、GROW模型等），帮助学员掌握高效的工作方法，提高工作效率和执行力。结合理论与实践：强调实际操作，确保所学即所得，通过案例研讨和角色扮演等方式，提升学习体验。【课程方式】案例驱动：大量引入实际案例，通过对真实场景的剖析，让学员深刻理解课程中的理论和方法，使其能够快速将所学知识与实际工作相结合。互动启发：积极鼓励学员参与互动，通过提问、小组讨论、角色扮演等方式，激发学员的思考和创造力，促进学员之间的经验分享和交流。深入浅出：把复杂的管理理论和专业知识，用简单易懂的语言进行讲解，确保学员能够轻松理解和吸收，降低学习的难度。讲解通俗：导师实践经验丰富，运用通俗易懂的表达方式，避免使用过于专业和生僻的词汇，让学员在没有专业背景的情况下也能跟上课程节奏。【课程对象】零售连锁行业区域管理人员、督导、店长【课程时长】2 天（6小时/天）【课程大纲】第一章：角色定位与有效沟通——奠定员工辅导基础店长如何扮演好角色？店长的三个重要角色：管理者、领导者和教练角色教练角色在员工培养中的三个重要性角色转换技巧：如何在不同的情况下自如切换角色洞察员工心理，跨越代际沟通障碍员工心理难捉摸，代际沟通有障碍，怎么办？员工满意度与动力因素：XY理论心理剖析：不同代际员工的心理特点和需求分析沟通策略：解决代际沟通问题的方法和策略【实践案例】跨代际团队协作技巧【理论模型】《XY理论及测评》【团队共创】分享各自在跨代际沟通中遇到的挑战，并提出解决方案成为卓越的教练教练风格及测评：了解自己的教练风格，并通过测评工具进行自我评估如何成为卓越的教练？教练角色的任务：定义教练角色的关键任务和目标教练角色的七项技巧：掌握有效辅导的核心技巧数字工具的应用： CRM系统、在线学习平台的应用【理论模型】《教练风格及测评》【课堂练习】每位学员选取一项技巧进行模拟辅导第二章：如何提升员工辅导能力，解决不会教与教不会的问题？提升员工辅导能力——破解教学难题探索有效的教学方法：怎样才能有效教学？六步法解决不会教的问题：三教四步教学策略：摒弃盲目辅导，诊断为先，本质为要有效员工辅导的教练术：教练六步法店铺场景教学：适合店铺场景的有效教学方法【案例研讨】成功激励员工的经验分享【实践案例】分组分析一个真实的店铺案例，然后提出改进方案【理论模型】《PDCA戴明环》《黄金圈理论》【落地工具】《员工培训辅导计划制定工具》《教练术》剖析员工教不会的根源原因分析：员工总是教不会，到底是哪里出了问题？员工教不会的原因分析：二个维度八个问题解决员工学习困难的策略个性化辅导与反馈：GROW模型【案例研讨】员工总是教不会问题是什么？【理论模型】《GROW模型》【角色演练】模拟一对一辅导场景，练习使用GROW模型如何实现高效员工辅导定目标：SMART原则设定明确、可衡量的目标找差距：分析识别现状与目标之间的差距寻共性：识别团队中普遍存在的问题立典型：选择优秀案例作为示范树标杆：设立高标准的榜样用工具：高效实用的训战一体工具【理论模型】《SMART原则》【案例研讨】使用企业提供的案例【实践案例】对在同一问题重复失误的员工进行辅导【小组竞赛】每个小组提出一个创新的辅导计划，并进行展示确保培训目标落地——克服障碍与行动策略培训落地有多痛？突破培训目标落地的阻碍目标对齐：与何与团队达成目标共识管理行动：通过三个对齐管理行动实现培训落地目标落地：检查力等于执行力经验转化：通过复盘把经验转变成能力【团队共创】小组讨论如何克服障碍，确保培训目标落地课程总结回顾课程重点分享学习心得制定行动计划确保所学知识能够在实际工作中得到有效运用

陈小洪 培训咨询

一、GROW模型的基本构成

GROW模型是由四个关键要素组成的，分别是目标（Goal）、现状（Reality）、选择（Options）和意愿（Will）。这四个要素为店长提供了一个系统化的思考框架，帮助他们在员工辅导过程中进行有效的沟通与指导。

• 目标（Goal）：明确员工辅导的具体目标，确保目标具有可衡量性和实现性。
• 现状（Reality）：分析当前员工的能力状况与目标之间的差距，识别影响员工表现的因素。
• 选择（Options）：提供多种选择和解决方案，帮助员工找到适合自己的发展路径。
• 意愿（Will）：确认员工的行动意愿，制定具体的行动计划以实现既定目标。

二、GROW模型在员工辅导中的应用

在实际运用GROW模型时，店长可以通过以下步骤实现高效的员工辅导：

1. 明确目标

目标设定是GROW模型的第一步，店长需要与员工共同探讨并明确辅导目标。此目标应符合SMART原则，即具体、可衡量、可实现、相关性强和时限明确。例如，如果一名员工在销售技巧上存在短板，店长可以设定具体的销售提升目标，如“在接下来的一个月内，提升顾客转化率15%”。

2. 分析现状

在明确目标后，店长需要与员工一起分析当前的工作现状，识别出达成目标的障碍。这一过程可以通过问答形式，鼓励员工自我反思。例如，店长可以询问：“你认为在销售过程中，哪些环节造成了转化率低？”通过这种方式，员工能够更深入地意识到自身问题，并为后续的解决方案打下基础。

3. 提供选择

针对现状分析的结果，店长应为员工提供多种选择，帮助他们找到适合自己的解决方案。这不仅能激发员工的主动性，还能增强他们的责任感。例如，在提升销售技巧时，店长可以建议员工参加内部培训、向优秀同事学习或通过在线学习平台自学等多种选择。

4. 确认意愿

在确定了目标和解决方案后，店长需要确认员工的意愿。可以通过设定阶段性的检查点，确保员工在行动计划的实施过程中保持动力。例如，店长可以与员工约定每周进行一次进度回顾，讨论实施过程中遇到的困难，并调整计划。这种方式不仅能增强员工的参与感，还能及时发现并解决问题。

三、提升沟通技巧，跨越代际鸿沟

在零售行业中，店长往往需要面对不同代际的员工，这就要求他们具备灵活的沟通技巧。GROW模型的运用可以帮助店长在跨代际沟通中更有效。

• 理解心理差异：不同代际员工在心理需求和工作动机上存在差异。店长应通过GROW模型的现状分析，深入了解员工的心理特点，以便制定个性化的辅导方案。
• 适应沟通风格：针对不同代际员工的沟通偏好，店长可以调整自己的沟通方式。例如，年轻员工可能更倾向于通过数字工具沟通，而年长员工则可能更重视面对面的交流。
• 增强团队协作：通过GROW模型的应用，店长可以促进团队成员之间的协作，减少因代际差异造成的沟通障碍，提升团队整体绩效。

四、解决“不会教与教不会”的难题

在门店管理中，店长常常面临员工“不会教”和“教不会”的问题。GROW模型为解决这一难题提供了有效的指导思路。

• 识别问题根源：在“现状”分析阶段，店长应深入探讨员工教不会的具体原因，是知识储备不足、技能欠缺，还是对工作内容理解不够。
• 制定个性化辅导方案：根据识别出的根源，店长通过“选择”阶段为员工提供针对性的辅导方案，确保每位员工都能得到适合自己的培训。
• 持续反馈与调整：在“意愿”阶段，店长应与员工保持沟通，定期回顾辅导方案的实施效果，并根据反馈进行调整，确保员工的学习过程顺利。

五、实际案例分析

为了更好地理解GROW模型的运用，以下是一个实际案例分析：

某零售店的店长发现，一名新入职的年轻员工在客户服务方面表现不佳，转化率低于平均水平。店长决定运用GROW模型进行辅导：

• 目标设定：店长与员工共同制定目标，期望在三个月内将转化率提升20%。
• 现状分析：通过问答，员工表示在与顾客沟通时感到紧张，不知道如何引导顾客选择产品。
• 选择方案：店长为员工提供了参加内部培训、与表现优秀的同事一对一学习等多种选择。
• 意愿确认：店长与员工约定每周进行一次进度检查，讨论实施过程中遇到的困难。

通过这一系列的辅导，员工逐渐找到了自信，转化率也在三个月内成功提升了25%。

六、课程总结与行动计划

在本次培训中，店长们通过GROW模型的学习，清晰地认识到自身在员工辅导中的多重角色。通过理论与实践的结合，提升了沟通技巧和解决问题的能力，为未来的门店管理打下了坚实的基础。

为确保所学知识能够在实际工作中得到有效运用，店长们制定了详细的行动计划，包括定期回顾辅导效果、针对不同员工制定个性化辅导方案等。这些措施将帮助他们在实际工作中更好地运用GROW模型，推动团队的持续发展。

结语

GROW模型不仅是一个高效的员工辅导工具，更是店长在复杂零售环境中实现多重角色转换的实用框架。通过有效的目标设定、现状分析、选择方案和意愿确认，店长能够更好地引导员工成长，提升团队整体素质，实现公司战略和销售目标的顺利达成。