行为经济学在理财险营销中的应用
在当今快速变化的金融环境中,行为经济学作为一门结合心理学与经济学的学科,正在逐渐成为理财顾问提升销售业绩的重要工具。尤其是在2021年疫情影响下,金融市场经历了前所未有的波动,理财险凭借其独特优势逐渐成为市场的关注焦点。然而,在激烈的竞争中,财富顾问面临着诸多挑战,包括客户对理财险的认知、行为习惯以及理财需求的多样化。通过深入理解客户的行为动机,理财顾问能够更有效地进行产品营销,实现业绩的提升。
【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
疫情后的金融环境与理财险的崛起
2021年,全球范围内的疫情给金融市场带来了深刻的影响。利率的下降导致结构性存款规模的压降,以及融资类信托的叫停,使得传统的理财方式受到冲击。在这样的背景下,理财险凭借其“保底利率、终身保证复利增值”的特点,吸引了大量投资者的关注。与此同时,财富顾问也面临着客户对理财险认知不足的问题,许多客户仍然抱着传统观念,认为社保和银行存款即可满足自己的财富管理需求。
客户行为分析的重要性
在客户对理财险的需求分析中,行为经济学的应用显得尤为重要。客户在购买理财产品时,往往受到多种因素的影响,包括情感、认知偏差和社会影响等。财富顾问需要通过深入的KYC(了解你的客户)分析,挖掘客户的真实需求和痛点,从而提供个性化的解决方案。
- 客户认知偏差:很多客户对理财险的认知停留在表面,缺乏对其真正价值的理解。
- 情感因素:客户在购买保险时,往往受到情感驱动,对未来的不确定性感到恐惧和焦虑。
- 社会影响:客户的决策常常受到周围人群的影响,包括家人、朋友及社会舆论。
行为经济学的核心概念与应用
行为经济学的研究表明,人类的决策并非总是理性的,常常受到各种心理因素的影响。以下是一些关键概念及其在理财险营销中的应用:
- 锚定效应:客户在决策时,往往会受到初始信息的影响。例如,财富顾问在介绍理财险时,可以通过设定一个高收益的基准来增强客户对理财险收益的期待。
- 损失厌恶:客户对损失的敏感度远高于对收益的敏感度。理财顾问可以强调理财险的保底功能,减轻客户对未来风险的担忧。
- 社会认同:客户往往会受到他人选择的影响。通过展示成功案例或客户推荐,财富顾问可以增强潜在客户的信任感。
行为经济学在销售过程中的具体应用
在实际销售过程中,财富顾问可以运用行为经济学的理论,提升与客户的沟通效率和成交率。
建立信任与沟通
财富顾问在初次接触客户时,建立信任关系至关重要。通过有效的提问和积极倾听,顾问能够深入了解客户的真实需求和顾虑。此时,使用行为经济学中的“赞美效应”进行有效的寒暄,可以帮助打破僵局,营造良好的沟通氛围。
需求分析与方案提供
在了解客户需求后,财富顾问需运用KYC分析,找出客户的具体问题,提供量身定制的解决方案。通过绘制客户的财富蓝图,顾问能够清晰地展示理财险在客户财富管理中的重要性,强化客户购买的动机。
异议处理与成交促成
在销售过程中,客户可能会提出各种异议,财富顾问需敏锐地识别这些异议背后的真实动机。通过有效的倾听与理解,顾问能够找到客户心结的钥匙,转变谈话的立场,从而有效地处理异议,实现成交的促成。
案例分析与实战技巧
通过对成功案例的分析,财富顾问可以学习到实战技巧。在课程中,讲解了如何通过“保险人生图”来解释保险的重要性,并展示了养老金的综合替代率等关键数据,帮助客户理解长期资产配置的必要性。
此外,对于高净值客户,财富顾问可以运用行为经济学的理论,制定更为精细的养老金销售逻辑,强调理财险在资产保护和风险管理中的独特优势。通过法律视角的分析,顾问可以让客户感知到自身的专业性,从而增强客户的信任感,促进成交。
总结与展望
行为经济学的应用为财富顾问提供了理解客户行为、分析需求和制定销售策略的新思路。在竞争日益激烈的金融市场中,理财险作为一种重要的财富管理工具,正逐渐受到更多高净值客户的青睐。财富顾问通过深入了解客户的行为动机,灵活运用行为经济学的理论,能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现更高的业绩。
未来,随着金融市场的不断发展,行为经济学在理财险营销中的应用将愈发重要。财富顾问应不断学习和实践,将行为经济学的理论与实际操作相结合,提升自身的专业素养和服务水平,为客户提供更优质的财富管理解决方案。
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