养老金销售逻辑:在财富管理中如何提升客户体验
随着社会经济的发展,养老金问题日益成为人们关注的焦点。尤其是在2021年疫情的影响下,金融市场面临着巨大的挑战与机遇。个人理财保险(理财险)以其独特的优势,逐渐成为财富管理中不可或缺的一部分。而作为财富顾问,理解养老金销售逻辑与客户需求之间的关系,是提升业绩的关键所在。
【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
一、当前金融环境与养老需求的变化
在疫情影响下,利率持续下行,使得传统的存款方式无法满足人们日益增长的财富管理需求。尤其是对于富裕家庭而言,单靠社保养老的理念逐渐被淘汰。根据数据显示,越来越多的高净值客户认识到,依赖社保养老的风险和局限性。为了确保老年生活质量,商业养老金的需求逐渐显现。
- 金融市场的现状:由于结构性存款规模的压降以及融资类信托的窗口指导,金融市场显得格外动荡。
- 客户的财富观念转变:客户不仅关注资金的安全性,还对资金的增值能力和灵活性提出了更高的要求。
二、客户对养老金的误解
在进行养老金销售时,财富顾问常常会遇到客户对养老金产品的误解。以下是一些常见的问题:
- 客户常常认为社保能够满足老年生活的基本需求,因而不愿意购买商业养老保险。
- 许多客户对理财险的灵活性缺乏了解,误认为将资金存入保险不如存入银行方便。
- 由于疫情导致的现金流紧张,客户对购买保险持谨慎态度。
这些误解使得财富顾问在与客户沟通时面临诸多挑战。因此,深入了解客户的真实需求和心理动机是非常必要的。
三、养老金销售的逻辑与策略
针对客户的误解,财富顾问需要采用有效的销售逻辑与策略,以便在沟通中建立信任关系,促成销售。在这方面,遵循以下几个步骤尤为重要:
1. 客户需求分析(KYC)
首先,财富顾问需要通过KYC(了解你的客户)分析,全面了解客户的家庭状况、财务目标以及风险偏好。这一过程的核心在于还原客户的真实场景,找出客户的潜在需求。
2. 提供最佳财富管理解决方案
在了解客户需求后,财富顾问需要针对性地提供最佳的财富管理解决方案。这包括对养老金的配置建议,以及如何通过理财险来实现资金的安全增值。
- 养老金市场分析:通过数据分析,帮助客户理解国家推行商业养老保险的必要性。
- 社保与商业保险的结合:明确商业养老保险与社保的互补关系,让客户意识到单一依赖社保的风险。
3. 销售沟通技巧
在销售过程中,沟通技巧至关重要。财富顾问需要掌握以下几种沟通技巧:
- 破冰交流:通过寒暄与赞美来打破客户的防备心理。
- 提问引导:通过探索与引导式提问,帮助客户梳理需求。
- 强化购买动机:在客户提出异议时,能够有效地处理反对意见,强化其购买动机。
四、行为经济学与客户心理分析
行为经济学的原理为财富顾问提供了深刻的洞察,帮助其更好地理解客户的决策过程。通过分析客户的心理动机,财富顾问能够更精准地满足客户需求,提升销售成功率。
- 动机分析:客户的决策受多种因素影响,包括但不限于情感、认知偏差等。理解这些因素能够帮助顾问更有效地引导客户。
- 强化信任:建立信任关系是促进销售的关键。财富顾问需要通过专业知识和真诚的服务来赢得客户的信任。
五、实际案例分析与总结
通过实际案例分析,可以更直观地理解养老金销售逻辑的应用。例如,在某次面谈中,一位企业家的需求是为即将成年的子女规划未来的养老金。财富顾问通过KYC分析,发现这位客户对理财险的灵活性和保障性十分关注。最终,顾问为其推荐了适合的理财险产品,并成功促成了销售。
通过这种案例分析,财富顾问能够更好地掌握客户的需求和心理,灵活调整销售策略,从而提升业绩。
结论
在养老金销售中,财富顾问需要全面理解客户的需求,掌握有效的销售逻辑与策略,以便在竞争激烈的市场中脱颖而出。通过行为经济学的洞察与实际案例的分析,财富顾问不仅可以提升自身的专业技能,还能为客户提供更优质的财富管理解决方案。只有这样,才能在未来的财富管理新纪元中,实现自身的价值与客户的满意双赢。
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