顾问式面谈方法:提升财富顾问的专业技能
在当今快速变化的金融市场中,财富顾问的角色愈发重要。尤其是在疫情影响下,市场环境和客户需求发生了巨大的变化。顾问式面谈方法作为一种高效的沟通技巧,能够帮助财富顾问更好地理解客户需求,提供精准的财富管理解决方案。本文将详细探讨顾问式面谈方法的核心理念及其在财富管理中的应用,结合培训课程内容,帮助财富顾问提升专业技能,增强客户信任,最终实现业绩的突破。
【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
一、课程背景与市场现状
2021年,全球疫情持续,金融市场经历了前所未有的波动。利率的下行使得结构性存款规模受到压制,窗口指导的政策也使得融资类信托的市场状况愈发严峻。在这样的背景下,理财险凭借其独特的优势逐渐走到市场的前沿。理财险不仅提供了保底利率和终身保证复利增值的特性,还具备资金安全性和灵活领取的优势,成为客户财富管理的重要工具。
然而,在拥有900万代理人和200万银行从业者的激烈竞争中,财富顾问面临着许多挑战。客户对社保的依赖、对银行存款的偏好、对保险产品的疑虑等,都使得顾问在面谈中处于劣势。因此,财富顾问需要掌握顾问式面谈方法,以便更好地挖掘客户需求,提供个性化的财富管理方案。
二、顾问式面谈的核心理念
顾问式面谈强调以客户为中心,致力于了解客户的真实需求和期望。通过建立信任关系,财富顾问能够更深入地与客户沟通,从而为他们提供切实可行的解决方案。以下是顾问式面谈的几个核心理念:
- 倾听与理解:顾问需要倾听客户的声音,理解他们的担忧和需求。这不仅包括客户的财富状况,还涉及到他们的生活目标和价值观。
- 需求导向:通过有效的提问,财富顾问能够引导客户表达内心的需求,从而为其量身定制合适的理财方案。
- 解决问题:顾问式面谈的最终目的是为客户提供解决方案,帮助他们解决财富管理中的各种问题。
三、顾问式面谈的七步法
根据培训课程的内容,顾问式面谈可以分为七个步骤,每一步都至关重要:
1. 破冰
在与客户的初次见面中,破冰是至关重要的第一步。通过寒暄和赞美,顾问能够拉近与客户之间的距离。赞美可以分为三个层次:
- 赞美客户的外表,展现对他们的尊重。
- 赞美客户引以为豪的过往成就,增强其自信心。
- 赞美客户的品格,建立深层的信任关系。
2. 提问的力量
有效的提问可以帮助顾问了解客户的需求画面。使用探索和引导式的提问,可以更深入地了解客户的想法和期望,进而为他们提供更符合需求的解决方案。
3. 绘制蓝图
在了解客户需求后,顾问需要帮助客户绘制出理想的财富管理蓝图。这一过程涉及需求预算的推导,确保所推荐的产品能够满足客户的具体需求。
4. 卖点提炼
顾问应当提炼出理财险的卖点,并结合一个生动的故事,帮助客户更好地理解产品的价值。这不仅能增强客户的购买意愿,还能让他们感受到顾问的专业性。
5. 福利赠送
在面谈过程中,顾问可以强调理财险产品的好处,特别是与客户利益直接相关的部分。这一环节能够进一步激发客户的购买欲望。
6. 异议处理
客户在购买决策过程中往往会有疑虑,顾问需要有效处理这些异议。通过强化客户的购买动机,顾问可以帮助客户克服心理障碍,做出购买决策。
7. 促成
在所有步骤完成后,顾问需要采取行动促成交易。通过专业的知识和对客户的深刻理解,顾问能够帮助客户体验到保险的价值,最终促成交易的达成。
四、行为经济学与客户心理分析
为了更好地实施顾问式面谈,财富顾问还需要了解客户的心理。行为经济学为我们提供了丰富的理论支持,帮助顾问理解客户的决策过程。以下是一些关键点:
- 客户动机的挖掘:通过有效的提问和敏锐的倾听,顾问能够挖掘客户的潜在动机,了解他们真正想要的是什么。
- 强化客户的购买动机:理解客户对未知和不确定的本能回避,顾问可以通过提供有力的信息来增强客户的信心,推动其做出决策。
- 解决客户的反对问题:顾问需要找到客户心结的钥匙,转变谈话的立场,以更好地满足客户的需求。
五、实战案例分析
在培训课程中,实战案例分析是一个重要的环节。通过分析成功与失败的案例,财富顾问能够得到更直观的学习体验。这一环节通常包括以下内容:
- 客户子女结婚的理财需求与揽储压力的案例分析。
- 开门红产品在客户购买房产时的应用案例。
- 如何通过有效沟通成交大额保单的实战分享。
六、总结与展望
顾问式面谈方法不仅是财富顾问提升业绩的有效工具,更是与客户建立深厚关系、提供高质量服务的重要途径。通过不断学习、实践和反思,财富顾问能够在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。
未来,财富顾问应继续关注市场变化,灵活运用顾问式面谈方法,结合行为经济学的原理,深入理解客户需求,提供更为专业的财富管理解决方案。通过提升自身的专业技能和服务水平,财富顾问将能够为客户创造更大的价值,推动自身事业的发展。
在这个充满挑战与机遇的时代,财富顾问的角色将愈加重要,借助顾问式面谈方法,财富顾问必将在财富管理的道路上走得更远、更稳。
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