提升业务效率的经验萃取方法与实践探讨

李轩：《经验萃取——传承成功经验，复制绩优方法》

【课程背景】企业岗位有限，人才发展受到限制，无法满足个人的成长欲望及动机，怎么办？企业经营很多年仍在依靠能人，能人流失、企业的业绩也跟着流失，怎么办？企业聘请外部专家培训或项目咨询，知识、能力、绩效难以相继转化，怎么办？在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工？如何激活业务专家的经验，让这些经验成为企业持续增值的原动力？如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业传承的资产？如何掌握一套萃取方法，把TOP人员的经验快速赋能给全员，让盈利份额10倍速增长？鱼钩线索、智慧漏斗、知识魔方、图示结构化：从情境化的线索提炼出解决问题的方法，从10至100的TOP10倍速增长提升企业的整体业绩，从萃取成功案例到萃取工作坊，从知识架构到人才发展，员工对于问题的分析、解决能力提升了，企业的业绩10倍速增长了，汇聚企业凝聚力的知识图书馆建成了，企业文化盘活了组织的活力与创新。学习是基础，思考是路径，经验萃取则是提产、变现的核心！【课程收益】赋能萃取核心：让参训者掌握萃取的理论及方法，提升萃取师的能力；流程提升效能●把优秀经验梳理成规划流程及标准，提升绩效与产能；●人才激励路径：打造标杆文化，利用榜样力量激活团队的活力与拼搏氛围；●培训落地工具：将经验孵化为学习手册、微课、表单、案例库等实操性工具；●知识产权挖掘：助力组织建构知识案例库，借优秀经验升维组织心智；●升维价值网络：贯穿上下的学习网络，促进组织共识协同升维价值网络；【课程特色】课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】企业内训师，培训管理者及核心骨干【课程时间】2-3天【课程大纲】开场导入：课前准备问题导入：管理的痛点是什么？引导：萃取的价值在哪里？案例：2美元是如何翻了5000倍的？第一讲：基因——分析案例背景一、谈：案例概念1. 定义特性——情境、真实、典型2. 概念区分——较工作总结、较故事3. 分类方式——大小、方向、用途二、论：案例价值1. DOTO曲线D：构建案例合集O：线上学习T：交互O：线下学习2. 案例的三大优势分析优势一：移动化、碎片化优势二：降成本、扩资源优势三：承经验、提绩效三、通：智慧漏斗1. 数据整合——横纵整理、有序加工2. 信息转化——跨界转化、场景转化3. 知识升华——吸收旧知、颠覆认知四、化：案例魔方工具：ＳＥＣＩ模型——从隐性到显性、从显性到隐性1. 提炼模型——从抽象到具象、从具象到抽象2. 转换理论的4大层面层面一：思维层面二：规律层面三：行为层面四：转化3. 模型呈现的三大原则1）显性结构化——提炼、概括2）隐性图式化——分析、演绎3）系统流程化——逻辑、序列案例：谈恋爱的选择靠什么？（趣谈）第二讲：锁定——识别“萃取”系统一、锁：萃取对象1. 数据筛选——绩效、态度2. 组织推荐——提拔对象、贡献度高3. 个人自荐——意愿度高、乐于分享二、识：成功经验1. 经验杂谈——价值性、复制性2. 经验力量——效用、场景3. 提取的三大路线路线一：直线型路线二：流线型路线三：曲线型三、确：萃取主题1. 主题的三大原则原则一：战略方向原则二：助力产能原则三：个人优势2. 萃取价值案例：招商银行的星星榜，活了！学员讨论：绩效改进、双向激励、凝聚同心1. 定位清晰的“三性”1）重要性——优先次序2）可复制性——可摘取性3）普适性——广泛适用2. 分析成果收益1）业务流程——高效性、迭代性2）规章制度——普及性3）微课案例——趣味性案例：时间和幽默，哪个更重要？（招商银行萃取事迹）第三讲：确认——“经验”线索核实的五大修炼一练——启经验萃取1. 体验学习工具：鱼钩理论2. 结构的两大维度——领悟、改造3. 具象转化——情境线索、反思概括、经验抽象、萃取循环二练——助情境还原1. 主题延展2. 深刻再现3. 细节追溯三练——刨问题锁魂1. 引导追问——差异点、关注点、契合点2. 流程催化——点线链接、连贯次序3. 整合比对——回溯盘点、核实确认四练——炼理论方法1. 本质挖掘：透过现象看本质、剥洋葱2. 背后原理：分析比对、逻辑深挖；知其然，还要知其所以然五练——案例开发六步走一步：确定主题二步：设定目标三步：催化萃取四步：内容提纯五步：包装复核六步：检视迭代实操作业案例：五星客服的TOP盲区怎么萃出来？（京东物流萃取事迹）第四讲：孕育——结构化输出一、呈：结构理论——三“优”形成标准模式1. 字词优先——实验原理、识别系统2. 客体优先——结构严密>结构方差3. 构型优先——完型>雏形二、现：结构信息1. 助推规律——理解、加工2. 简洁逻辑——同类合并、逻辑顺序3. 提炼关键1）缩写式——SMART原则2）组合式——数字概括3）口诀式——三字经、气功心法4）标签式——色彩、绰号三、化：形象论法1. 投机五感：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉2. 视觉模型——辨别逻辑、图式助力案例：PPT的结构化呈现／话不离纲，字不离构第五讲：着装——成果应用一、造：萃取流程1. 情境地图——五线谱2. 核心关键——环节、行为、动作、语言3. 多维利益——上堆、下切、横拓案例：需求灯塔二、促：落地转化1. 换位输出——学步心态、激励帮扶2. 辅助方式——转化工具思考：用户想看到什么/包装工具/逻辑关系有用吗？第六讲：展示——评估复盘一、扩：萃取方式1. 操作方式——第三方、内容专家2. 操作指引——能力六核、萃取方法二、掌：基本结构1. 结构三分——吸睛标题、正文两切、摘要七要素2. 附录标注——放置位置、顺序编号、标注出处3. 隐秘保护——主要内容、常用手法三、操：应用场景1. 案例类型——陈述型、教学型2. 案例结构——抛出问题（正面／负面）、分析与解决3. 案例改写——冲突突出、问题聚焦、课堂练习四、练：审视拍砖案例汇报：小组选拔、分组呈现检视互动：分组点评、评比颁奖活动：学员成果汇报、议评；讲师点评、总结附录：成果模板、工具或展示品手册、微课、案例（星星榜／星星故事会）、资料（演练初始材料）、汇报PPT、流程图、逻辑关系图、工具等

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