提升沟通协调能力的五大实用技巧

李轩：《职业规划进阶与自我激励》

【课程背景】过了职场的新人阶段后，一些优秀的职场人脱颖而出，这些优秀人才作为储备，未来将为企业创造更大价值。如何从一名普通员工到职场优秀人才是需要心态、责任、能力等全方位的培养。在这个过程中对于优秀人才也是一个积累和历练的过程。本课程从职业生涯规划的角度，给出员工未来发展方向的指引，并通过时间管理、沟通协调、性格分析、情商等方法的学习，夯实学员职业发展信心、提升各项工作能力技巧、端正工作态度，建立当责践行力。本课程为基层员工、基层储备干部和基层管理者提供了职业生涯规划和硬技能、软实力的方法论，并通过自我激励的效能提升方法使学员自发的通过职业生涯规划目标找到工作的动力和方向，赋予组织更高效的内驱力，并把方法论应用在工作中，让工作更加有效、高效，创造更加融合、团结的职场生态。【课程收益】● 为什么要学职业生涯进阶？通过职场生涯进阶学习，让学员重塑对职涯目标的渴望，建立内驱力，有明确的职业方向，并为之努力● 通过对职业规划的学习，了解自己、理解他人，掌握不同要素的人在职业生涯中的优势，打造个性竞争力● 通过对职场硬实力的学习，让时间管理有序高效、让情绪管理为职涯目标服务，从而让计划不再成为空谈● 通过对职场软实力的学习，了解不同场景的沟通方法，掌握如何跟领导/下属/跨部门沟通的流程和要点，让职场沟通更有效● 通过对自我激励的学习，掌握职场情商提升方法，提升自我经营效能【课程特色】课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】新进员工【课程时间】1天（可定制，6小时/天）【课程大纲】第一讲 职业规划篇：找准你的职业定位1、影响职业发展的五要素特质、性格、价值观、态度、能力1）职场人的四种特质及表现胆汁质的急、多血质的活、粘液质的稳、抑郁质的慢【案例解读】从《西游记》看人物特质【研讨】不同特质的职业优势是什么？不同特质的人如何在职场中“如鱼得水”？2）职场的人性格及印象因素性格的两大影响因素：生理因素和环境因素了解mbti的16种性格特质及优势分析3）价值观可以进化人体雕塑互动：作为一个职场的价值观都有哪些？引导研讨：平时工作中的行为哪些对价值观有益，哪些对价值观无益？4）态度影响态度的6要素需要：满足就喜欢，不满足就厌恶知识：通过学习让信息堆成团队：从众效应的团队合力个人性格：性格差异对待工作的态度行为：人们对于不同行为的态度创伤：创伤带来的态度改变改变态度的五种方法积极参与相关活动、被说服或者说服别人、群体的规定、角色扮演法、扣钱5）能力能力的表现形式：智力、性向、成就团队共创：影响能力的因素有哪些？团队研讨：如何在素质、知识、技能、方法、实践、勤奋的维度上提升能力2、把握职业生涯中的机遇1）职业生涯的5个关键概念解读职业生涯、职业生涯路径、职业生涯目标、职业生涯计划、职业生涯发展2）职业生涯的5大误区避免个人主义【案例分享】为什么他为了高薪力排众议选择外派工作考虑经济能力平衡工作和家庭避免理想主义机会不是人人均等【案例分享】平衡计分卡对职业规划的指导3）视觉引导：你的职涯规划目标是什么？设置这个目标的原因？3、目标与计划目标可在石头上，计划写在沙滩上为什么要有目标？2）目标分解法：剥洋葱法——大目标分解小目标树干图——大目标及其标准、小目标及条件目标量化——smart法【引导研讨】你的个人目标设定及分解示意图3）计划的分类及特性公司计划、部门计划、个人计划预见性和可行性指导性和可变性4）计划的制定的流程收集情报、分析现状；确定前提、选择并评价各种方法；结合方法对目标具体化；形成书面文稿；确定并开始实施4、了解自己的工具篇：职业发展周期1）职场不同阶段及任务基础培训期：进入职业，接受培训职业中期：选择职业目标、进行尝试、谋求发展职业后期：致力于实现职业目标、富有创造性、实现个人价值2）swot分析法了解自己职涯优势【案例分析】列举内容信息，对某大二女生的swot分析优势+机会：把握机会、寻求发展劣势+机会：追加资源、促进劣势向优势转化，迎合外部机会优势+威胁：个体客服或回避威胁，以发挥优势劣势+威胁：严重挑战，处理不当，生存危机【小组分享】请就你个人优劣势及所在行业环境进行职业生涯swot分析第二讲 职场技能篇：时间管理与沟通技巧1、时间管理1）忙碌的生活中如何安排时间：重要紧急象限、人生平衡九宫格2）如何治愈拖延症定计划、提醒；把难题分解；请人协助；设置阶段性目标案例分享：从懒散到事事有着落，干脆落地3）碎片化的时间管理4）跳出舒适区的动因2、职场软实力——提升沟通技巧提升沟通技巧的三要素建立信任1）找到共同点，站在对方频道2）别人遇到困难，给予支持帮助3）别人出错，给予善意提醒4）表达关心，不八卦5）实事求是，不夸大，不说谎6）保持自己的仪容仪表按步骤沟通1）事先做好准备——定目标、做计划、预判可能的争执2）确认需求——积极聆听，确认对方需求3）阐述自己观点——建议、解决方案4）处理异议——肯定、细化、举例、建议5）达成协议——处理异议后，达成协议，表示感谢6）共同实施——积极态度、按共同决定实施、发现变化及时沟通3、职场沟通的场景1）向下沟通下行沟通：用心关心了解状况＋要求反馈提供方法＋紧盯过程接受意见＋共谋对策2）向上沟通向上沟通：有胆别怕安排时间 ＋ 适当地点准备对策（答案3个）+建议优劣对比＋可能后果3）同级沟通同级间要表扬于众，不要私下揭短对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己同级间要多提建议，不要多提主张要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师4）跨部门沟通难点——利益、责任、信任营造良好的沟通氛围用数据说话沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈）部门沟通中的“三换”（角度、位、人）沟通中的分析（状态、行为、时机）总结职场人在职场冲突中沟通的法则第三讲 压力与情绪管理职场压力的四个来源1）时间性压力源2）遭遇性压力源3）情境性压力源4）预期性压力源【团队引导】你在什么情况下会出现情绪失控？1）情绪是什么？2）情绪的连锁反应：感知、识别、表达情绪管理的两个维度1）感性情绪线——在家庭生活中运用2）理性情绪线——在工作场景中适用传统的管理情绪方式【团队引导】过去你用哪些方法处理不良的情绪？1. 传统的情绪处理方式——发泄、压抑、转移2. 传统情绪处理方式容易出现的问题——治标不治本理性处理情绪的方式【方式1】情绪管理abc现场实操：如何运用abc理论，分析梳理我们的情绪根源并有效管理【方式2】方向盘法现场实操：如何运用方向盘法，解决情绪事件角色在情绪管理中的调节作用从角色系统看身份定位：——Where\who\sort\value1.家庭关系中的角色互动案例研讨：如何系统看待家庭重大事件与事业发展的矛盾处理2. 工作关系中的角色互动案例研讨：当上级指令与下级利益发生冲突第四讲 自我激励与效能管理如何度过职业迷茫期1 一慢二看三通过慢：接受压力的存在，不拒绝，静下心来分析看：找同类经验分享者，分析经历共同点，找到适合自己的度过迷茫期方法通过：前辈引导、避免踩坑、自我学习、跨行业取经2 提升逆商接纳不美好的事情1）自我觉察2）整理心情3）处理事情不喜欢的事情：影响圈和关注圈如何提升自我效能1）自我效能的理解2）自我效能低的原因一开始就准备放弃不相信自己能做到计划太随意、太模糊3）提高自我效能的方法刻意联系职场忠告：1 职场中哪些习惯、行为会给你减分2 职场成长过程中需要的5个人

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