会员管理策略：提升零售业绩的关键
在当今快速变化的市场环境中，零售行业面临着前所未有的挑战和机遇。随着消费者购物习惯的变化，实体门店的生意已经从线下拓展到线上。为了在竞争中脱颖而出，有效的会员管理策略显得尤为重要。本文将结合短视频平台的运营，探讨如何通过会员管理提升零售业绩。
【课程背景】零售就是消费者在哪里，我们就到哪里做生意！现在，每天在抖音、快手、小红书上搜索超过10亿次！当下人均每天要看2.5 小时短视频，每个人每年会被短视频洗脑达7.3万次，短视频作为信息传播方式的价值越来越被大家认可。实体门店的生意已经从线下拓展到线上了！为何隔壁家进店的顾客比自己家的还少，生意额却比自己高？不会拍摄，不会剪辑，只有1部手机。短视频和直播怎么做？什么工具能1分钟写好一条抖音当下最火的短视频脚本？关键要免费！5分钟如何搞定一条强人设IP知识分享的口播短视频？关键要免费！1部手机如何拍摄门店产品？多角度展现门店风采吸引更多人到店？怎么做才能提高顾客邀约回店率？APP后台数据一大堆，究竟这些数据代表什么意思？本课程将围绕抖音和视频号平台的算法与推流机制，结合短视频制作与直播两大板块的实操，帮助店长们利用主流社交平台，将公域流量（抖音、视频号、小红书等平台）引导到自己的私域流量池（个微、企微、公众号等），通过私域运营提升销售转化及品牌美誉度，达到持久稳定的销售结果。一步一步引导学员掌握全域运营的方法和步骤。【课程收益】掌握AI工具的使用：AI写脚本、AI写标题、AI写朋友圈文案、AI剪辑短视频；懂得运用剪映软件上的AI插件快速完成2类短视频的剪辑、输出与上传平台；抖音的算法与推流逻辑，掌握抖音短视频运营方法，生产爆量短视频内容。理解会员管理的重要性，掌握“店铺分析罗盘”工具的使用方法，懂得通过数据分析问题找到解决方法的能力；掌握基于会员数据分拆设计的门店业绩达成方法，懂得目标制定，目标分解的关键工具的使用，具备任务管理控制能力；掌握新客到店后的现场服务标准和五个步骤，提升顾客体验满意度，从而提升销售业绩。【课程特色】课程强调实操性，学员边听边练的轻松教学模式，采用手把手带教模式，确保学员当场掌握相关知识点。【课程对象】销售经理、区域督导、店长、店员【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：会员数量蓄成计划-如何捞鱼？一、会员运营驱动业绩达成1．会员运营策略2．会员招募的核心3．会员开卡邀约技巧二、新会员开发三步走策略1．增量计划：关键动作&时间节点2．客户档案建立：如何给顾客贴标签3．精准人货对接：与顾客标签相匹配的货品分类三、公海平台选择与打法1．两大短视频平台有何区别：视频号VS抖音2．不同平台的推流算法：利用算法做数据运营3．自然流与付费流的不同起号方法四、账号运营基础知识1．账号创建：个人号VS企业号（普通企业号、PLUS号、蓝V号）2．账号等级：等级划分标准（E、A、B、C、D、S）3．账号流量：平台算法及推流机制4．账号装修：名称、头图、头像、个人简介工具：“店铺分析罗盘”、抖查查练习：学员完成门店/个人账号首页装修第二讲：短视频创作—AI技术光速种草一、热文必备的爆款标题技巧曝光率大涨的标题模板利用AI工具快速生产爆款标题利用AI工具快速生产朋友圈文案利用AI工具快速生产视频脚本短视频去重搬运技巧：从合规的模仿开始二、利用数字人快速生产口播短视频2D仿真人数字人：免费平台及操作详解3D卡通数字人：免费平台及操作详解制作自己的数字人声音制作数字人口播视频三、爆款短视频的选题如何找对标账号：目标人群画像分析如何蹭热点：话题、音乐、合拍爆款视频脚本模板案例分析：脚本策划的7大要素工具：剪映、热点宝实操：利用AI工具制作一条数字人口播短视频第三讲：店播引流-精准捞取周边5公里的流量一、直播前筹备工作家纺类门店场景的直播间布置技巧硬件设施：灯光、手机/摄像头、电脑、收音、手机支架、三脚架等直播画面：前景、中景、背景的直播画面组合方案分享：定点播/走播/露脸播/手播/AI虚实结合的数字人直播方案二、卖货型直播脚本的撰写：5分钟卡点话术5分钟卡点话术：平播话术、秒播话术单品脚本撰写：有效提升用户转化率通用话术：互动话术、拉关注话术、催单话术、逼单话术三、直播实践：团队作战式直播开播中控台操作：上橱窗、购物车上下架、红包、福袋等客服操作：常见问题应答设置、关键词应答设置、物流发货等团队配合：主播、助播、水军等四、直播后：直播复盘与追单直播报告：报告下载路径数据分析：基于直播数据分析本次直播需要改善的点直播切片：快速剪辑直播切片店员追单：利用切片+话术+活动，VIP客户点对点追单工具：直播话术脚本平台：视频号实操：第一轮：每个小组派1个代表5分钟以内的轮流上播实践；第二轮：小组独立开播，每个小组的直播时长不低于27分钟。第四讲：抖音私域运营-如何让粉丝买买买不停？一、功能设置：抖音粉丝团操作方法什么是粉丝团：会带有特殊标识如何加入粉丝团：操作指引粉丝团特权：等级设置、勋章等二、群运营：打造粉丝文化的步骤运营3大步骤：认知-加强-习惯社群运营方法论：内容运营、活动运营、用户运营公域转私域操作：抖音导流到微信三、活动预告：活动提醒与文案预热预告海报：时间、地点（平台）、店铺（账号）、福利活动引流短视频：5分钟拍摄+10分钟剪辑+定时推送创作者后台操作：设置短视频的定时发布工具：抖音创作者服务中心实操：创建一个抖音粉丝群，设置入群门槛，欢迎词等等，制定群运营节奏！第五讲：活动现场服务标准-如何让鱼”痛”并”快乐”着？一、客户邀约准备1．运营关键点：先忘记“买买买”，才会有“买买买”2．电话邀约技巧：时机、步骤&话术模板3．准备工作清单：产品、话术、指导二、终端店铺卖货体系1．三赞三问的亲和力训练2．高连单的提问技巧3．单单复盘PDCA三、会员精准化维护机制1．会员全生命周期精准维护2．会员智能分组依据3．不同分组会员的应对策略练习：店铺实操训练：标准话术及抗拒应对方法。理论与实操时间占比：1：1
一、会员运营驱动业绩达成
会员管理不仅仅是简单的客户关系维护，它是提升零售业绩的重要驱动力。通过制定科学的会员运营策略，我们可以更有效地吸引和留住顾客，从而实现业绩的持续增长。
- 会员招募的核心：会员的招募是会员管理的第一步，需通过多样化的渠道吸引潜在客户，例如社交媒体、线下活动等。
- 会员开卡邀约技巧：通过个性化的邀约方式，提高顾客的开卡率。例如，可以利用AI工具生成个性化的邀约文案，提升邀约的成功率。
二、新会员开发三步走策略
为了实现会员数量的蓄成，我们可以采用新会员开发的三步走策略，具体包括：
- 增量计划：通过设定关键动作与时间节点，制定合理的增量计划，确保会员数量的持续增长。
- 客户档案建立：建立顾客档案，给顾客贴上标签，以便于后续的精准营销和服务。
- 精准人货对接：根据顾客标签，匹配相应的货品分类，实现精准营销。
三、公海平台选择与打法
在当今的短视频时代，选择合适的平台进行会员运营至关重要。我们需要理解不同平台的推流算法，利用这些算法进行有效的数据运营。
- 两大短视频平台有何区别：抖音与视频号各有优势，前者更偏向于娱乐性内容，后者更注重社交属性。在策略上需因平台而异。
- 自然流与付费流的不同起号方法：结合自然流和付费流的特性，制定灵活的推广策略，以最大化会员的获取。
四、账号运营基础知识
在短视频平台上，账号的运营是成功的关键。了解账号创建、等级划分、流量获取等基础知识，有助于我们更好地管理会员。
- 账号创建：选择个人号或企业号，需结合品牌的定位和目标受众来决定。
- 账号等级：理解平台的等级划分标准，合理利用不同等级所带来的流量优势。
- 账号装修：通过精美的名称、头像和个人简介，吸引更多用户关注，从而增加潜在会员。
二、短视频创作—AI技术光速种草
短视频不仅是吸引顾客的重要工具，也是会员管理的一部分。通过运用AI技术，我们可以快速生成优质的短视频内容，从而提升会员的参与度和活跃度。
- 爆款标题技巧：利用AI工具快速生成吸引眼球的标题，提高视频的曝光率。
- 数字人制作：通过免费平台制作数字人，快速生产口播短视频，增强品牌的互动性。
三、店播引流-精准捞取周边5公里的流量
直播是当前零售行业引流的一大趋势。通过有效的直播策略，我们能够吸引更多周边顾客，提高店铺的曝光率。
- 直播前筹备工作：对直播间进行布置，准备好必要的硬件设施，确保直播效果。
- 卖货型直播脚本撰写：通过精心设计的直播脚本，提升用户的转化率。
四、抖音私域运营-如何让粉丝买买买不停？
私域流量的运营是会员管理的另一个重要方面。通过建立粉丝团和社群，我们可以更好地维护与顾客的关系，从而提升客户的忠诚度。
- 粉丝团特权：利用粉丝团的特殊标识和特权，增强顾客的归属感。
- 社群运营方法论：通过内容、活动和用户运营，形成良好的粉丝文化，提升用户的参与感。
五、活动现场服务标准-如何让顾客“痛并快乐着”？
在会员管理中，现场服务质量直接影响顾客的满意度。通过制定标准化的服务流程，我们可以提升顾客的购物体验。
- 电话邀约技巧：掌握有效的电话邀约技巧，提高顾客的到店率。
- 会员精准化维护机制：根据会员的全生命周期进行精准维护，以提升顾客的满意度和忠诚度。
总结
有效的会员管理策略是提升零售业绩的关键。通过结合短视频平台的运营，我们可以更好地吸引和维护会员。随着技术的不断进步，利用AI工具和社交媒体的力量，将为零售行业带来更多的机会和挑战。未来，零售商需要不断适应市场变化，灵活调整会员管理策略，以实现持续稳定的业绩增长。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
梁春燕
培训咨询
